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醫(yī)院文化培訓(xùn)
課程大綱
一、醫(yī)院文化建設(shè)的背景
二、醫(yī)院文化的定義和基本內(nèi)容：
1.醫(yī)院文化是由企業(yè)文化演變而來的。
2.文化——是社會在演變過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。
3.醫(yī)院文化——是一種在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特管理模式，是醫(yī)院全體員工所遵循的共同意志、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范、社會形象和管理準(zhǔn)則的總和。
三、加強醫(yī)院文化建設(shè)的迫切性：
1.是經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟時代的必然產(chǎn)物。
2.為醫(yī)院長期發(fā)展提供精神動力和智力支持。
3.是增強醫(yī)院凝聚力、親和力和戰(zhàn)斗力的必然選擇。
4.是建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院，樹立醫(yī)院良好形象的基礎(chǔ)工程。
四、醫(yī)院文化的結(jié)構(gòu)：
1.物質(zhì)層（硬件、環(huán)境、作風(fēng)、風(fēng)貌）
2.制度層（行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、管理機制）
3.精神層（價值觀、認(rèn)同感、醫(yī)療道德）
五、醫(yī)院文化的基本內(nèi)容：
發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)——近期、中期、長期目標(biāo)
經(jīng)營觀念——對內(nèi)、對外的承諾、信譽
規(guī)章制度——基本的管理制度
行為規(guī)范——對員工的要求、導(dǎo)向
醫(yī)院形象——舉止言談、儀容儀表
醫(yī)療道德——誠信、救死扶傷、人道主義
工作作風(fēng)——實事求是、言行一致
團隊精神——凝聚力、向心力
六、醫(yī)院文化的三個要素：
1.表層的物質(zhì)文化：院容、院貌、醫(yī)院的內(nèi)外環(huán)境。
2.淺層的行為文化：行為、精神風(fēng)貌、文體活動及人際關(guān)系等。
3.深層的精神文化：具有個體的價值觀、文化理念、經(jīng)營理念、服務(wù)宗旨等。屬軟管理，處于醫(yī)院文化的核心地位，起導(dǎo)向作用，制度文化屬硬管理，處于中間地位，是精神文化建設(shè)的保證；行為文化是核心，物質(zhì)文化是三者的前提。只有四者有機融合運用，才能使醫(yī)院文化的價值在醫(yī)院管理中產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益。
七、醫(yī)院文化對醫(yī)院競爭力的作用：
1.凝聚作用——磁石效應(yīng)，把大家緊緊的團結(jié)在一起，困境中使人奮起，順利時保持清醒。
2.激勵作用——催化效應(yīng)，醫(yī)院提倡什么，反對什么，一目了然。醫(yī)院文化是無聲的命令。
3.紐帶作用——潤滑效應(yīng)，醫(yī)院發(fā)展要靠兩種紐帶——一個是物質(zhì)利益的紐帶，一個是精神、道德的紐帶。
4.約束作用——群體效應(yīng)，哪些該做，哪些不該做，都有明確的規(guī)定。
5.形象作用——廣告效應(yīng)。
八、如何建設(shè)醫(yī)院文化：
1.要實現(xiàn)四個觀念轉(zhuǎn)變
1)由依賴意識向自強意識轉(zhuǎn)變
2)由封閉經(jīng)營向開放經(jīng)營的轉(zhuǎn)變
3)由追求眼前利益向持續(xù)發(fā)展的轉(zhuǎn)變
4)由經(jīng)驗管理向科學(xué)文化管理的轉(zhuǎn)變
2.塑造四種心理
1)利用從眾心理
2)培養(yǎng)認(rèn)同心理
3)激發(fā)模仿心理
4)化解挫折心理
九、醫(yī)院文化形成的過程：
組織創(chuàng)建者經(jīng)營理念、經(jīng)營哲學(xué)形成階段
甄選過程——選擇適合醫(yī)院特點的形式
言傳身教階段——示范、引領(lǐng)、帶頭執(zhí)行
磨合階段——不斷調(diào)整、磁撞、直至適應(yīng)
形成階段——日積月累、自覺形成
1.醫(yī)院文化形成
1)文化提煉
2)表現(xiàn)形式
3)見諸行動
4)激勵提升
2.醫(yī)院文化案例示范
醫(yī)院形象——生命衛(wèi)士
醫(yī)院精神——創(chuàng)*、爭*
服務(wù)理念——以人為本、患者至上
價值觀——救死扶傷、服務(wù)社會
質(zhì)量觀——醫(yī)院質(zhì)量零缺陷、服務(wù)質(zhì)量零投訴
效益觀——在追求社會效益的同時，追求經(jīng)濟效益的*化
管理理念——管理覆蓋無縫隙（規(guī)章制度）
醫(yī)德座右銘——人格第一
院訓(xùn)——團結(jié)、仁愛、創(chuàng)新、爭先
院歌——（我們是光榮的健康衛(wèi)士）
十、建設(shè)醫(yī)院文化的目的是打造醫(yī)院的核心競爭力
1.核心競爭力的概念：
1)特點：自身獨有，不容易被對手所模仿
2)核心：人才：一類是專業(yè)人才，學(xué)科帶頭人，專家；二類是管理人才。
2.領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任：以正確的目標(biāo)引導(dǎo)人
以科學(xué)的流程管理人
以完善的機制激勵人
以戰(zhàn)略的眼光培養(yǎng)人
以終身培訓(xùn)塑造人
以優(yōu)秀文化武裝人
人盡其才、才盡其用
綜上所述，良好的醫(yī)院文化是營造醫(yī)院核心競爭優(yōu)勢不可缺少的基本要素，社會實踐證明，醫(yī)院文化對醫(yī)院長期發(fā)展有著重大的推動作用。特別在21世紀(jì)，在全面建設(shè)小康社會的今天，醫(yī)院文化建設(shè)是決定醫(yī)院興衰的關(guān)鍵所在。醫(yī)院要與時俱進，創(chuàng)新思考，致力于營造獨特的醫(yī)院文化環(huán)境，使醫(yī)院獲得不斷更新、不斷進步的源泉動力。有了深厚的醫(yī)院文化，就會有持續(xù)的綜合競爭力，醫(yī)院才能保持永恒的發(fā)展。
十一、結(jié)束語：
沒有文化的醫(yī)院是沒有希望的醫(yī)院
醫(yī)療戰(zhàn)線的同仁們，你們真想把自己的醫(yī)院建設(shè)好嗎？那就從建設(shè)醫(yī)院文化，打造自己的核心競爭力做起吧，成功就在你的眼前。
醫(yī)院文化培訓(xùn)