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課程大綱：
第一部分：理念篇－提升對(duì)人的敏感度
管理針對(duì)的是事，面對(duì)的卻是人。而每一個(gè)人因其成長(zhǎng)與發(fā)展的背景不同，都存在著自己獨(dú)特的人格型態(tài)，并依此偏好的行為模式與價(jià)值取向，來(lái)處理他們的人際關(guān)系。這種處理的方式，并無(wú)所謂高低好壞的差別。然而，這種個(gè)別性的差異，當(dāng)相聚在一起的時(shí)候，卻難免會(huì)產(chǎn)生抵觸與不兼容的現(xiàn)象。每個(gè)人都依據(jù)自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，站在自己的立場(chǎng)評(píng)斷他人，引發(fā)了許多無(wú)謂的沖突與對(duì)立，甚至對(duì)組織群體造成莫大的損失。提升對(duì)人的敏感成為管理有效性的關(guān)鍵，本部分幫助學(xué)員提升對(duì)人的敏感度，關(guān)組織氛圍等前置軟性指標(biāo)，做到知人善用和雙贏溝通。

1、提升團(tuán)隊(duì)的前置軟性指標(biāo)
探討：管事理人還是管人理事
運(yùn)算復(fù)雜不等于管理簡(jiǎn)單
公路高速不等于車(chē)輛高速
思考：裁員有效嗎？股票激勵(lì)有效嗎？
講解：后置財(cái)務(wù)指標(biāo)和前置軟性指標(biāo)

2、了解不等于認(rèn)識(shí)
活動(dòng)：九宮格
講解：對(duì)人敏感度的三個(gè)層面
案例：歡迎光臨

3、如何做到知人善用
知人：對(duì)自己的了解+對(duì)別人的了解
善用：個(gè)人放對(duì)位置+團(tuán)隊(duì)有效互動(dòng)
選人的三大誤區(qū)
管理付出還是激發(fā)投入

4、基于行為風(fēng)格的雙贏溝通
活動(dòng)：十指操
講解：行為風(fēng)格的兩個(gè)基礎(chǔ)
思考：一個(gè)圓點(diǎn)引發(fā)的聯(lián)想
案例：關(guān)注人還是關(guān)注事（打配合，做組合）
案例：直接還是間接（從他人喜歡的角度出發(fā)）
講解：四種行為風(fēng)格

第二部分：方法篇－建立分辨人的系統(tǒng)
要減少組織內(nèi)部無(wú)謂的沖突與對(duì)立，建立協(xié)同作戰(zhàn)的真正的團(tuán)隊(duì)，處理此一根源性的問(wèn)題其實(shí)不難，只需要轉(zhuǎn)換成另一種思考方式，即「用別人喜歡的方式，對(duì)待他們」，就能夠解開(kāi)沖突的結(jié)。但是，這也不如想象的簡(jiǎn)單，因?yàn)槟惚匦鑼?duì)自己與他人都有著深刻的認(rèn)識(shí)與了解，并愿意委屈求全，能夠有效的自我克制、自我調(diào)適與自我管理，才能夠成功的自我超越、自我轉(zhuǎn)型。透過(guò)對(duì)自我的掌握為出發(fā)點(diǎn)，來(lái)開(kāi)創(chuàng)更具建設(shè)性的人際調(diào)適與工作關(guān)系。如此，也才有可能創(chuàng)造出更高的績(jī)效與成就更大的事業(yè)。本部分進(jìn)行DISC測(cè)評(píng)，并基于測(cè)評(píng)，采用視頻和案例幫助學(xué)員建立分辨人的系統(tǒng)。

1、個(gè)人行為風(fēng)格測(cè)試
案例：玩手機(jī)不看說(shuō)明書(shū)的弊端
講解：測(cè)試的要求和注意事項(xiàng)
測(cè)試：了解你的人際風(fēng)格
解讀：個(gè)人行為風(fēng)格測(cè)評(píng)報(bào)告
分享：如何用別人喜歡的方式來(lái)對(duì)待他

2、DISC行為風(fēng)格探索與運(yùn)用
假如你面對(duì)D指揮者（關(guān)注事、行動(dòng)快）
1）視頻：D特質(zhì)行為風(fēng)格
2）案例：查詢(xún)電話(huà)號(hào)碼
3）案例：沒(méi)有不可能
4）探討：D特質(zhì)典型性格
5）講解：如何與高D特質(zhì)的伙伴相處？
6）講解：D特質(zhì)自我改善建議

假如你面對(duì)I影響者（關(guān)注人、行動(dòng)快）
1）視頻：I特質(zhì)行為風(fēng)格
2）探討：I特質(zhì)典型性格
3）講解：如何與高I特質(zhì)的伙伴相處？
4）講解：I特質(zhì)自我改善建議

假如你面對(duì)S支持者（關(guān)注人、行動(dòng)慢）
1）視頻：S特質(zhì)行為風(fēng)格
2）探討：S特質(zhì)典型性格
3）講解：如何與高S特質(zhì)的伙伴相處？
4）講解：S特質(zhì)自我改善建議
5）思考：S需要的伙伴

假如你面對(duì)C思考者（關(guān)注事、行動(dòng)慢）
1）視頻：C特質(zhì)行為風(fēng)格
2）探討：C特質(zhì)典型性格
3）講解：如何與高C特質(zhì)的伙伴相處？
4）講解：C特質(zhì)自我改善建議

第三部分：蛻變篇－探索自我雙贏溝通
組織都是由許多不同人格型態(tài)的人所組成的。領(lǐng)導(dǎo)者的工作就是讓不同人格型態(tài)的人能夠和諧相處，并進(jìn)而發(fā)揮出合作無(wú)間的團(tuán)隊(duì)力量。一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者，必須了解不同人格型態(tài)部屬的行為特性與偏好，從而促進(jìn)人際間完美的合作關(guān)系，并能激勵(lì)整個(gè)組織，朝向領(lǐng)導(dǎo)人所要求的目標(biāo)前進(jìn)。本部分采用角色扮演和團(tuán)隊(duì)演練，幫助團(tuán)隊(duì)成員探索自我，并找到雙贏溝通的鑰匙。
1、DISC探索自我角色扮演
STEP1：任務(wù)下達(dá)
STEP2：抽簽
STEP3：設(shè)計(jì)
STEP4：表演
STEP5：小組討論
STEP6：總結(jié)運(yùn)用

2、DISC雙贏溝通団隊(duì)演練
STEP1：任務(wù)下達(dá)
STEP2：個(gè)人答案
STEP3：全隊(duì)答案
STEP4：專(zhuān)家解讀
STEP5：團(tuán)隊(duì)分析
STEP6：總結(jié)運(yùn)用

第四部分：實(shí)踐篇－發(fā)展自我持續(xù)提升
DISC行為風(fēng)格的主要內(nèi)涵，即在于透過(guò)一套有系統(tǒng)的分析方式，將人格型態(tài)區(qū)分為四種不同的基本型態(tài)，以協(xié)助我們有效的掌握人性差異與行為特性，并深入探討其中之交互影響與有效的調(diào)整方式，可以幫助我們員在未來(lái)人際關(guān)系的建立，以及工作推動(dòng)與生活品質(zhì)上，創(chuàng)造出更高的成就與滿(mǎn)足。本部分分享DISC在工作和生活中的運(yùn)用的案例基于需要注意的核心原則。
1、DISC與工作中的自我發(fā)展
小實(shí)驗(yàn)：用一周的時(shí)間觀察同事
對(duì)待差異的三個(gè)階段
案例：三國(guó)人物DISC分析－善用之可得天下
研討：蜀國(guó)團(tuán)隊(duì)的成與敗
講解：工作中自我發(fā)展的解決方案
案例：西游團(tuán)隊(duì)性格特質(zhì)分析與行為風(fēng)格的調(diào)整
2、工作與生活的平衡
3、DISC在工作與生活中運(yùn)用的和核心原則
講解：行為風(fēng)格特性說(shuō)明
引導(dǎo)：調(diào)整風(fēng)格的步驟
朗讀：DISC運(yùn)用原則28字詩(shī)歌

#課程收結(jié)#
1、課程知識(shí)點(diǎn)和所達(dá)成的共識(shí)回顧
2、1分鐘培訓(xùn)感想
3、知行合一的五個(gè)層次
4、致謝和互動(dòng)問(wèn)答