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高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練

課程大綱：
一、 秘書職業(yè)認(rèn)知與職業(yè)管理
◆ 工作認(rèn)知與角色定位
◆ 秘書人員的職業(yè)生涯管理
◆ 秘書人員的工作職責(zé)與主要工作內(nèi)容
◆ 優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異

二、秘書的職業(yè)形象塑造－－男士職業(yè)形象之著裝
◆ 你想做什么人就穿得像什么人
◆ 男性著裝基本原則
◆ 男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象打造
◆ 商務(wù)中的西裝穿著規(guī)范
◆ 襯衣的選擇
◆ 領(lǐng)帶是男人的西裝的靈魂
◆ 用著裝告訴別人你是誰

三：秘書的職業(yè)形象塑造－－－女士職業(yè)形象之著裝
◆ 表現(xiàn)職業(yè)而不是漂亮
◆ 女性著裝基本原則
◆ 鞋襪細(xì)節(jié)
◆ 缺陷補(bǔ)救技巧
◆ 裝飾品
◆ 香水使用

四：職業(yè)形象之儀容儀表
◆ 發(fā)型的影響
◆ 面部是你對(duì)外的窗戶
◆ 手部保養(yǎng)
◆ 其它細(xì)節(jié)部位修整

五：職業(yè)形象之舉止氣質(zhì)
◆ 優(yōu)雅的坐姿、站姿、行姿及蹲姿
◆ 手勢(shì)的不同含義
◆ 手到底應(yīng)該放在哪里
◆ 別讓小動(dòng)作出賣了你
◆ 遇到尷尬怎么辦
◆ 雨天也可優(yōu)雅
◆ 影響形象的”身體四大事”

六：職業(yè)形象之說話藝術(shù)
◆ 說話藝術(shù)及禮儀
◆ 注意你的聲量聲調(diào)
◆ 口氣是隱形的殺手
◆ 多用禮貌用語
◆ 道歉及致謝的藝術(shù)
◆ 影響你形象的說話方式

七：職業(yè)形象之職業(yè)表情
◆ 辦公室眼語
◆ 眼睛是心靈的窗戶
◆ 微笑是最好的表情
◆ 情緒是可以傳染的
◆ 微笑練習(xí)方法

八：彩妝與保健美容
◆ 女士一般化妝技巧
◆ 職場妝現(xiàn)場實(shí)操練習(xí)
◆ 晚晏妝現(xiàn)場實(shí)操練習(xí)
◆ 美容常識(shí)一二三
◆ 保護(hù)好我們的身體
◆ 職場養(yǎng)生保健常識(shí)

九：接待與拜訪禮儀
◆ 來客接待從打招呼開始
◆ 握手禮儀
◆ 自我介紹及介紹他人
◆ 得體地使用名片
◆ 做好引路人
◆ 電梯禮儀
◆ 倒茶水也有學(xué)問
◆ 拜訪前準(zhǔn)備工作
◆ 拜訪禮儀一二三
◆ 拜訪交談技巧

十：座次安排禮儀
◆ 商談中的座位安排
◆ 車輛座位安排有學(xué)問
◆ 就餐的座位安排禮儀
◆ 行進(jìn)中的位次
◆ 走樓梯的次序

十一、 辦公環(huán)境管理
◆辦公環(huán)境管理的內(nèi)涵
◆辦公環(huán)境管理的工作步驟
◆辦公環(huán)境管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)的7件事
◆布置辦公室環(huán)境
◆按五S擺放辦公室設(shè)備
◆維護(hù)責(zé)任區(qū)的工作環(huán)境

十二、秘書事務(wù)辦理
◆值班管理
◆印章管理
◆電話管理與禮儀
◆郵件禮儀
◆傳真管理與禮儀
◆日程安排技巧
◆秘書如何養(yǎng)成保密習(xí)慣

十三、商務(wù)宴請(qǐng)
◆中式宴請(qǐng)禮儀
◆西式宴請(qǐng)禮儀
◆酒會(huì)禮儀

十四、會(huì)務(wù)管理及禮儀
◆會(huì)前準(zhǔn)備
（如何預(yù)算經(jīng)費(fèi)、布置現(xiàn)場、準(zhǔn)備會(huì)議文件、制作會(huì)議證件、通知與會(huì)人員）
◆會(huì)中服務(wù)
（接站、報(bào)到、簽到與入場工作、會(huì)議服務(wù)工作、會(huì)議保衛(wèi)、保密工作）
◆會(huì)議善后
（安排與會(huì)人員返程、清退、整理會(huì)議文件、清理會(huì)場、結(jié)算會(huì)議經(jīng)費(fèi)、做好會(huì)議總結(jié)工作）

十五、文書寫作
◆普通文書寫作
（公告、通告、通知、請(qǐng)示、批復(fù)類文書的寫作規(guī)范及方法）
◆商務(wù)文書寫作
（各類講稿、致辭、請(qǐng)柬、感謝信、賀信類文書的寫作規(guī)范及方法）

十六、文件流轉(zhuǎn)
◆收文處理
◆發(fā)文處理
◆文件流轉(zhuǎn)其它注意事項(xiàng)

十七、檔案管理
◆檔案收集
◆文書立卷
◆按件歸檔
◆庫房管理
◆檔案鑒定
◆檔案銷毀

十八、電子檔案管理
◆電子檔案的概念
◆電子檔案的分類
◆電子文件歸檔的工作程序和方法

十九、時(shí)間管理
◆為什么要進(jìn)行時(shí)間管理
◆時(shí)間管理的概念
◆我是怎樣浪費(fèi)時(shí)間的
◆秘書時(shí)間的管理方法

二十、情緒和壓力管理
◆心理壓力情緒的概念
◆秘書人員工作及壓力
◆如何緩解壓力
◆塑造陽光心態(tài)

二十一、溝通與協(xié)調(diào)
◆溝通與協(xié)調(diào)工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)的5件事
1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通
2、與同事溝通
3、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系
4、協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系
5、協(xié)調(diào)企業(yè)之間的關(guān)系

二十二、秘書工作實(shí)務(wù)與操作技巧
◆接受指示與請(qǐng)示的禮儀
◆給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的禮儀
◆與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀
◆給領(lǐng)導(dǎo)提醒與建議的禮儀
◆給領(lǐng)導(dǎo)安排約會(huì)的藝術(shù)
◆和領(lǐng)導(dǎo)出差的禮儀

二十三、商務(wù)活動(dòng)管理
◆商務(wù)活動(dòng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的7件事
1、安排會(huì)見、會(huì)談
2、組織協(xié)調(diào)大型商務(wù)活動(dòng)
3、組織信息發(fā)布會(huì)
4、安排剪彩儀式
5、安排簽字儀式
6、安排慶典儀式
7、組織大型參觀、文娛活動(dòng)

二十四、商務(wù)旅行管理
◆ 商務(wù)旅行應(yīng)知應(yīng)會(huì)的6件事
1、制訂周密的出行計(jì)劃
2、預(yù)訂票務(wù)
3、安排旅行住宿
4、準(zhǔn)備攜帶的物品
5、辦理出國商務(wù)旅行手續(xù)
6、組織實(shí)施大型團(tuán)隊(duì)旅行計(jì)劃

二十五、休閑娛樂場所禮儀
◆舞會(huì)禮儀
◆音樂會(huì)歌劇禮儀
◆觀看體育比賽的禮儀
◆ 旅游觀光的禮儀
◆附:常見的KTV失禮行為

二十六、涉外禮儀
◆涉外禮儀的基本要求
◆接待外賓的忌諱
◆ 各國贈(zèng)禮習(xí)俗
◆ 穿在各國
◆ 社交忌諱15例

二十七、附加內(nèi)容：秘書人員應(yīng)該知道的常識(shí)
◆現(xiàn)代辦公常識(shí)
◆經(jīng)濟(jì)知識(shí)常識(shí)
◆管理知識(shí)常識(shí)
◆財(cái)務(wù)常識(shí)
◆金融知識(shí)常識(shí)