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培訓(xùn)大綱：
主題一：企業(yè)的信用管理問題在哪里？
針對以上種種困惑和無奈，培訓(xùn)師可以為你答疑解惑：
信用管理并非神話
技術(shù)勝于知識
經(jīng)驗勝于技術(shù)
實踐勝于經(jīng)驗
技巧自在其中
主題二：基于流程改造的信用管理體系架構(gòu)
基于流程改造的信用管理體系架構(gòu)，主要著手于解決：
制度大于職能、職責(zé)高于職權(quán)、流程重于機構(gòu)、和諧勝于一切
導(dǎo)致企業(yè)信用政策失靈的原因解析
企業(yè)信用政策制定原則和要領(lǐng)
不同類型客戶的信用政策
企業(yè)信用政策執(zhí)行部門的協(xié)作性
企業(yè)信用管理流程中各部門參與的階段和方式
案例分析：某企業(yè)信用政策要點
主題三：受理客戶信用申請和信用調(diào)查（盡職調(diào)查）
當(dāng)你徘徊在眾多客戶的十字路口，需要專業(yè)的調(diào)查和鑒別方法：
規(guī)范受理客戶的信用申請，防止事后糾紛和矛盾
確認(rèn)客戶的合法身份，防止商業(yè)欺詐和陷阱
主動開展客戶資信調(diào)查，多渠道驗證信息數(shù)據(jù)
現(xiàn)場盡職調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶風(fēng)險的蛛絲馬跡
核實和審查客戶信用信息，篩選合格和優(yōu)質(zhì)客戶
建立客戶信用檔案數(shù)據(jù)庫，做好客戶分級管理和數(shù)據(jù)更新
案例分析
主題四：評價客戶信用狀況和客戶授信管理
客戶授信學(xué)問大，科學(xué)授信有方法：
*客戶授信流程設(shè)計
*授信流程相關(guān)文件范本
*客戶信用評價基本方法
*信用額度測算技術(shù)和折扣政策使用技巧
*信用期限確定方法
*信用額度和信用期限定期審核、調(diào)整及撤銷方法
*THEMIS信用評估技巧，如何通過客戶報表準(zhǔn)確判斷客戶的風(fēng)險級別
*案例分析1：聯(lián)想集團的客戶信用額度控制方法
*案例分析2：施耐德電器的客戶授信管理方法
主題五：債權(quán)保障措施和風(fēng)險防范要點
信用風(fēng)險隨時發(fā)生，積極防范是關(guān)鍵：
*選擇適當(dāng)?shù)膫鶛?quán)保障方式
*選擇合適的結(jié)算方式
*典型的票據(jù)欺詐手段
*如何在客戶破產(chǎn)時獲得優(yōu)先清償
*如何敘作信用保險和保理
*如何對待定金和訂金
*如何使用留置權(quán) 
主題六：期內(nèi)應(yīng)收賬款監(jiān)控和分析              
   記錄和匯總客戶應(yīng)收賬款                
編制      應(yīng)收賬款賬齡簿 
  編制應(yīng)收賬款分析報告                             
定期分析應(yīng)收賬款賬齡結(jié)構(gòu)  
應(yīng)收賬款到期前定期提示客戶付款
應(yīng)收賬款不可怕，定期監(jiān)控保成功：
*發(fā)貨和質(zhì)量確認(rèn)憑證
*記錄并編制客戶應(yīng)收賬款登記簿
*監(jiān)控應(yīng)收賬款付款情況，隨時更新客戶信用額度
*分析客戶應(yīng)收賬款賬齡結(jié)構(gòu)的方法
*到期前提示客戶付款的技巧
*現(xiàn)場互動：模擬提示客戶付款場景
主題七：逾期應(yīng)收賬款管理和催收之一
“催款難，難于上青天”，掌握方法和技巧，一切將不再成為難題：
*逾期應(yīng)收賬款分析技術(shù)的應(yīng)用
*制定合理的收帳政策，處理好收賬政策與客戶關(guān)系
*催賬程序設(shè)計：一般收賬程序、特殊收賬程序
*識別客戶拖欠信號
*客戶拖欠借口及其應(yīng)對技巧
*電話催賬技巧
*書面催賬信函的范本
*如何面訪催賬
*催賬禮儀和心理素質(zhì)培養(yǎng)
*模擬訓(xùn)練：電話催賬實戰(zhàn)演練
主題八：逾期應(yīng)收賬款管理和催收之二
自行催收有困難，外部機構(gòu)來幫助：
*讓呆帳起死回生的基本原則和技巧
*選擇合格的商賬追收機構(gòu)
*如何委托商賬追收機構(gòu)協(xié)助企業(yè)追收賬款
*各種應(yīng)收賬款催收方法比較分析
*組合追賬策略
*企業(yè)壞賬的確認(rèn)和處理方法 
主題九：客戶和企業(yè)應(yīng)收賬款分析 
維系企業(yè)與客戶息息相關(guān)的關(guān)系，客戶應(yīng)收賬款和企業(yè)整體應(yīng)收賬款分析是制勝法寶：
*分析客戶信用等級
*分析客戶DSO
*分析客戶信用狀況變化趨勢
*撰寫客戶應(yīng)收賬款分析報告
*測算企業(yè)應(yīng)收賬款*持有量
*測算和分析企業(yè)整體的DSO水平，并與同業(yè)比較
*撰寫企業(yè)應(yīng)收賬款分析報告
主題十：考核和評估企業(yè)信用管理的績效 
有壓力才有動力，有考核才知優(yōu)劣，企業(yè)信用管理考評的關(guān)鍵就在于：
*企業(yè)信用管理部門和人員的考核指標(biāo)
*各項考核指標(biāo)的權(quán)重
*信用管理人員的激勵和約束機制
*信用管理人員素質(zhì)要求和知識儲備
*企業(yè)信用管理水平持續(xù)改進的措施