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第一章 高凈值人群的服務(wù)理念
一、 什么是高凈值人群 
高凈值人群的基本屬性
高凈值人群的分布
二、 高凈值人群的服務(wù)理念
高凈值人群的消費(fèi)習(xí)慣
高凈值人群的服務(wù)需求

第二章 高端服務(wù)中的四個(gè)錯(cuò)覺
一、“看見”不等于“看到”
視而不見和視覺欺騙
看不到的服務(wù)
二、“記得”不一定“記得準(zhǔn)”
記憶紊亂與記憶錯(cuò)覺
用 喬·杰拉德的《記憶管理法》提升服務(wù)效率
三、“知道”不代表“明白”
熟悉但不清晰的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)
四、“相關(guān)”并不是“因果”
邏輯錯(cuò)誤給服務(wù)帶來(lái)的巨大影響
學(xué)會(huì)用“模式化的識(shí)別”提升自己的服務(wù)印象
高端服務(wù)中的“死循環(huán)”

第三章   100%服務(wù)理念——內(nèi)部技巧
一、正確的客戶關(guān)系
上帝、人民還是魔鬼
與客戶不平等關(guān)系的微調(diào)
二、高端服務(wù)必備內(nèi)在狀態(tài)
如何提升服務(wù)中的內(nèi)在狀態(tài)
服務(wù)意愿的倒U型曲線

第四章   100%服務(wù)理念——外部技巧
一、客戶服務(wù)交流技巧
如何在短時(shí)間讓客戶“喜歡”你
客戶調(diào)頻的3+1種辦法
調(diào)頻技巧案例分享與難點(diǎn)分析
客戶服務(wù)交流技巧實(shí)操

二、客戶服務(wù)距離與方位
客戶服務(wù)生理距離標(biāo)尺
安全距離的服務(wù)原則和標(biāo)準(zhǔn)
方位與客戶服務(wù)的潛在語(yǔ)言
*三、客戶服務(wù)實(shí)務(wù)技巧分析
100%客戶服務(wù)眼神和面部表情管理
100%客戶服務(wù)接觸管理（身體觸碰、握手、擁抱）
100%客戶服務(wù)社交管理（遞送名片、奉茶、邀請(qǐng)落座、迎送客戶）

【部分客戶】
奢侈品行業(yè)：VanCleef&Arpels、Hermès、Cartier、LANCEL、LALIQUE、FOREVERMARK、ENZO等。
珠寶行業(yè)：周生生、周大福、IDO、蒂爵、老鳳祥、Derain、明牌珠寶、千葉珠寶、六福珠寶、緣與美、菜百、通靈珠寶、星光達(dá)集團(tuán)、寶慶尚品等。
汽車行業(yè)：寶馬中國(guó)、勞斯萊斯、奔馳、英菲尼迪等。
服裝行業(yè)：Ermenegildo Zegna、Salvatore Ferragamo、CERRUTI等。
酒店餐飲行業(yè)：漫咖啡、St.Regis酒店、洲際酒店等。
其他行業(yè)：阿里巴巴、極草5X、藍(lán)色早晨、TUMI、Dior、海南航空等。