溝通和影響技巧
講師：謝軍 瀏覽次數(shù)：2597
課程描述INTRODUCTION
深圳溝通培訓
· 中層領(lǐng)導· 總經(jīng)理· 副總經(jīng)理
培訓講師：謝軍
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
深圳溝通培訓
課程大綱
目的：介紹課程目的和課程方式，激發(fā)學習興趣；幫助學員意識到溝通方式對溝通的影響
介紹課程目的和課程方式
溝通很有用
給影響下定義：得到結(jié)果的同時要鞏固人際關(guān)系
學習不僅靠邏輯和客觀條件說理，而且善于采用有效的影響方式獲得*影響效果
影響能力測試問卷：了解你對影響方式的信念和你的實際影響技能
第一次影響練習：學員自我發(fā)現(xiàn)改進領(lǐng)域
波長技術(shù)和詢問技術(shù)
目的：學習兩組影響技術(shù)（波長技術(shù)和詢問技術(shù)），幫助學員學習如何讓別人愿意討論、如何把一個問題深入討論下去：并且通過詢問獲得關(guān)鍵信息，通過詢問了解對方的想法以及通過詢問提供建議。
波長技術(shù)：學習如何與對方的思想對接并深入討論問題
有意識的使用身體語言
坦白地承認自己的感受，以建立對方的信任
開放地觀察對方的行為
詢問技術(shù)：掌握獲取關(guān)鍵信息的技巧，學會通過詢問了解對方的想法，學會通過詢問提供建議
使用開放型問題結(jié)合封閉問題
降低問題的威脅程度和針對性以獲取真實信息
如何使用問題對對方進行引導
一次只問一個問題深入探討贏得對方認同
在影響過程中，提供建議而不是提供主張
理解技術(shù)
目的：學習影響技術(shù)（理解技術(shù)），學會積極把握和回應(yīng)對方的感受、需要和關(guān)注點
學習聆聽與聽的不同，學會聆聽
通過使用重述技術(shù)鼓勵對方傾訴自己的看法，同時使對方相信自己受到了你的理解
學習在聆聽的過程中使用引申技術(shù)，為后面的引導行動打下基礎(chǔ)
練習
目的：通過練習發(fā)現(xiàn)改進領(lǐng)域，使講師能夠有針對性為學員提供幫助。
第一次練習：重點演練前三組技術(shù)
波長技術(shù)
詢問技術(shù)
理解技術(shù)
處理沖突的技術(shù)和達成一致的技術(shù)
目的：學習影響技術(shù)（處理沖突的技術(shù)和達成一致的技術(shù)），學會在遇到不同意見的時候如何處理；幫助學員識別合適時機，適時運用適當方式推進結(jié)論
處理沖突的技術(shù)
認識到異議對于深化理解和共同提高有積極意義
學習找到、識別對方異議的根源
學習建設(shè)性地提出反對意見的技術(shù)，避免因為俅的反對意見引起對方的抵觸情緒
達成一致的技術(shù)
學習透過對方的意見了解他內(nèi)在的根本需求
學習為對方做利益分析，幫助對方認識到你的方案如何有助于實現(xiàn)他的根本需求
學習一次只深入探討一個原因，避免激起對方的防衛(wèi)情緒，按照對方的節(jié)奏引導
練習
第二次演練：重點在于后兩組技術(shù)
處理異議技術(shù)
達成一致的技術(shù)
行動計劃
講師介紹：謝軍
BP合資公司總部學習與發(fā)展高級主管。
1、教育背景：本科畢業(yè)于中南財經(jīng)大學，獲經(jīng)濟學學士學位，研究生畢業(yè)于上海財經(jīng)大學商學院，獲MBA碩士學位。
2、工作經(jīng)驗：13年工作經(jīng)驗。包括3年的營運管理經(jīng)驗，10年的人力資源管理經(jīng)驗。其中，擔任內(nèi)部兼職講師及培訓管理工作超過8年。
3、工作實踐：在門店運營管理、員工關(guān)系處理、培訓體系構(gòu)建、培訓課程設(shè)計、培訓授課等方面積累了較豐富的經(jīng)驗，同時也積累了大量的實戰(zhàn)案例。
4、授課風格：講授思路清晰、條理分明。以學員為中心，注重課程內(nèi)容的針對性與實用性，授課風格風趣幽默，善于引導及啟發(fā)學員思考，深受學員好評。
深圳溝通培訓
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/19422.html
已開課時間Have start time
- 謝軍
[僅限會員]