課程描述INTRODUCTION
青島商務溝通技巧培訓
· 中層領導· 總經(jīng)理· 總裁· 副總經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)素養(yǎng)力
1、職業(yè)化的工作形象
短期靠包裝:美感塑造
A首因效應的關(guān)鍵
長期靠內(nèi)涵:談吐打造
A談吐三忌
B三招做到好談吐
2、職業(yè)化的工作技能
干一行要有一行的樣子
五項核心工作性格
商務交際禮儀
商務形體及語言禮儀
男士標準站姿、女士標準站姿、坐姿禮儀
體態(tài)禮儀:微笑
職業(yè)化的工作心態(tài)
ABC情緒理論
沒有不可能
行動中追求完美
商務“公務”禮儀(強調(diào)重點環(huán)節(jié))
1、電話禮儀
2、見面禮儀
自我介紹及介紹他人
3、握手禮儀
握手的先后順序、握手需注意細節(jié)、職場常見握手禮儀大忌分享
4、名片禮儀
如何規(guī)范接受名片、如何規(guī)范遞交名片、如何巧妙索要名片
5、陪客走路、迎客、送客禮儀
6、電梯禮儀
7、乘車禮儀
8、商務“中餐宴請禮儀”注意事項
商務溝通
溝通的五個肌肉訓練
1)點頭
2)微笑
3)傾聽
4)回應
5)做筆記
3)篩選事實
人際溝通三個基本原則
1)基本原則:主動
2)基本問題:心態(tài)
3)基本原理:關(guān)心
銷售溝通的關(guān)鍵思維
1)直接思維
2)認同思維
剖析銷售語言的核心點
1)有聲語言
2)有文字語言
3)肢體語言
冷讀之術(shù)
1)三大行為:凍結(jié)、逃跑、戰(zhàn)斗
2)銷售冷讀術(shù)
A邊緣大腦
B誠實的腳
C最容易忽視的軀干
D觸手可及的信息
E以手觀人
F神奇的微表情
認清四大關(guān)鍵人物與案例分析
課程總結(jié)
課程回顧
講師介紹:周茂源
名師學院簽約講師
全國百強培訓師
TTT標準化訓練實戰(zhàn)培訓師
培訓管理及培訓系統(tǒng)應用實戰(zhàn)培訓師
職業(yè)化塑造培訓師
周茂源老師歷經(jīng)機械、零售、管理咨詢,等多行業(yè)。憑實戰(zhàn)經(jīng)驗,專研TTT培訓師培訓、培訓管理及培訓體系建設、演講表達、職業(yè)素養(yǎng)訓練,專業(yè)為企業(yè)提供人才成長實戰(zhàn)訓練解決方案。周老師一直擔任企業(yè)內(nèi)部培訓師打造咨詢顧問工作,了解企業(yè)現(xiàn)狀,深入企業(yè)實際。周老師在培訓中遵循理論和實踐相結(jié)合的原則,將練習、討論、發(fā)言、角色扮演相結(jié)合,使參訓者融入真實的管理情境親自體驗并演繹其所學的知識與技能。通過對大量企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗和失敗教訓的真實案例使參訓者可以在大量的案例分析中學習經(jīng)驗、吸取教訓、改變心智、提高能力。
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