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企業(yè)管理體系建設(shè)培訓(xùn)

課程前言
國(guó)內(nèi)中小型軟件研發(fā)組織較多，有的是小作坊式的，有的已初具規(guī)模，有的已經(jīng)建立成熟的軟件研發(fā)管理體系。無論軟件研發(fā)規(guī)模大小，他們正努力通過導(dǎo)入CMMI ML3認(rèn)證而提升研發(fā)管理水平，從“山寨作坊式管理”轉(zhuǎn)向建立專業(yè)的軟件研發(fā)管理體系。
通過CMMI ML3認(rèn)證，還想通過高級(jí)別的ML4、ML5，一步一步登高翻過CMMI ML5*之后。通過CMMI ML5評(píng)估、復(fù)評(píng)后，是不是軟件企業(yè)管理體系建設(shè)已經(jīng)到了極限，這時(shí)軟件研發(fā)管理的過程改進(jìn)該走向何方，質(zhì)量管理部門和過程改進(jìn)人員該向何發(fā)展？
軟件研發(fā)管理體系融合通用項(xiàng)目管理PMBOK，敏捷開發(fā)Agile管理，ITIL服務(wù)管理*實(shí)踐等，從EPG到PMO，從研發(fā)管理體系到軟件研發(fā)管理《基本法》，從“法律”到“工具”，從“組織”到“人力”，該如何構(gòu)建軟件研發(fā)管理體系呢？
本課程結(jié)合講師多年、多次CMMI ML5復(fù)評(píng)的過程改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，信息化中心、軟件開發(fā)部門、IT咨詢的三方經(jīng)歷，IT管理方面專業(yè)培訓(xùn)和IT咨詢實(shí)踐，構(gòu)建立體的、實(shí)效的軟件研發(fā)管理體系。
課程特色
精僻的理論：深入研究CMMI V1.2高級(jí)別模型的理論；
內(nèi)容實(shí)用性：結(jié)合講師10多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、多家CMMI5企業(yè)的過程改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，講授內(nèi)容經(jīng)過多家企業(yè)實(shí)踐，三方的工作經(jīng)歷；
價(jià)值*化：幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)當(dāng)前狀況，識(shí)別模型標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際的差距，利于建立、完善、運(yùn)行企業(yè)管理體系；
案例鮮活性：通過了解多個(gè)CMMI ML5、PMBOK咨詢項(xiàng)目，了解CMMI生命周期。

課程大綱
第1部分 中小型企業(yè)研發(fā)管理概述
1、軟件家族的現(xiàn)狀分析
2、軟件研發(fā)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
3、軟件研發(fā)與軟件服務(wù)模式的發(fā)展
4、軟件研發(fā)管理發(fā)展趨勢(shì)
5、軟件研發(fā)人員職業(yè)發(fā)展
6、軟件研發(fā)管理工具的發(fā)展
探討：請(qǐng)你談一談對(duì)軟件開發(fā)的理解和認(rèn)識(shí)，你認(rèn)為未來10軟件研發(fā)的發(fā)展方向和趨勢(shì)是什么？
第2部分 軟件能力成熟度模型的概述
1、引入軟件成熟度CMMI
1）CMMI背景與發(fā)展
2）成熟與不成熟的軟件機(jī)構(gòu)對(duì)比
3）基于CMMI模型改進(jìn)的優(yōu)點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)
4）CMMI模型的原理思想
5）CMMI模型的構(gòu)件
6）CMMI模型的要素
7）CMMI模型的過程域
8）CMMI在中國(guó)
9）CMMI模型的表示方式
&培訓(xùn)方法
課程研討：1、CMMI在中小型企業(yè)實(shí)施中的注意事項(xiàng)
2、CMMI與軟件企業(yè)中其它IT相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的分析比較(如：ISO90001、ISO20000、ISO27000)
課堂練習(xí)：2、CMMI基本知識(shí)練習(xí)
2、CMMI階段式表示法
1）成熟度等級(jí)L1：初始級(jí)的特征
2）成熟度等級(jí)L2：已管理級(jí)的特征
3）成熟度等級(jí)L3：已定義級(jí)的特征
4）成熟度等級(jí)L4：量化管理級(jí)的特征
5）成熟度等級(jí)L5：持續(xù)優(yōu)化級(jí)的特征
3、CMMI連續(xù)式表示法
1）能力等級(jí)0：不完整級(jí)的特征
2）能力等級(jí)1：已執(zhí)行級(jí)的特征
3）能力等級(jí)2：已管理級(jí)的特征
4）能力等級(jí)3：已定義級(jí)的特征
5）能力等級(jí)4：量化管理級(jí)的特征
6）能力等級(jí)5：持續(xù)優(yōu)化級(jí)的特征
培訓(xùn)方法
課程研討：1、質(zhì)量管理體系的能力成熟度水平，與軟件研發(fā)實(shí)際能力水平的比較分析
4、過程域的部件與解譯
1）必需部件、期望部件、信息部件
2）關(guān)鍵過程域框架
3）過程定義概念
4）過程的演化
5）文檔和CMMI
6）過程改進(jìn)模型ideal模型
i-初始
d-診斷
e-建立
a-執(zhí)行
l-學(xué)習(xí)
&培訓(xùn)方法
課堂問答：1、請(qǐng)你說出軟件項(xiàng)目管理的主要過程，及與“已管理級(jí)”項(xiàng)目管理過程的差別？
案例分析：1、SHJITE公司過程改進(jìn)的問題分析？
5、CMMI評(píng)估
1）CMMI評(píng)估要求
2）CMMI標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估方法SCAMPI
3）CMMI評(píng)估考慮事項(xiàng)
4）CMMI各級(jí)評(píng)估的重點(diǎn)及差異性分析
5）CMMI5評(píng)估之后的發(fā)展
6）CMMI評(píng)估認(rèn)證過程
機(jī)構(gòu)選擇
評(píng)估師選擇
預(yù)評(píng)估
SCAMPI
復(fù)評(píng)
培訓(xùn)方法
案例分析與經(jīng)驗(yàn)分享：SHWD的CMMI3、CMMI5評(píng)估歷程分享。
第2部分  軟件能力低成熟度模型的關(guān)鍵過程域（CMMI2）
1）需求管理REQM
需求管理特定目標(biāo)和一般目標(biāo)
CMMI需求管理與PMBOK范圍管理的分析比較
為什么進(jìn)行需求管理
需求管理目標(biāo)的主要內(nèi)容
需求管理的工具與技術(shù)
需求變更、需求跟蹤管理
需求變更.跟蹤在項(xiàng)目管理中作用意義
KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)
案例分析1：上海大型軟件企業(yè)，CMMI5企業(yè)質(zhì)量體系的需求管理過程程序文件分析
2）供應(yīng)商管理SAM
SAM目標(biāo)
CMMI供商管理與PMBOK項(xiàng)目采購管理
SAM的目標(biāo)與主要活動(dòng)
實(shí)施SAM的角色與難點(diǎn)
合同類型
KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)
研討交流：怎樣評(píng)估供應(yīng)商與合作伙伴
3）項(xiàng)目策劃PP
項(xiàng)目計(jì)劃的一般目標(biāo)與特定目標(biāo)
CMMI項(xiàng)目策劃與PMBOK項(xiàng)目規(guī)劃的分析比較
實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目計(jì)劃的主要活動(dòng)
項(xiàng)目計(jì)劃過程與其它過程的關(guān)系
項(xiàng)目計(jì)劃的主要技術(shù)和工具
項(xiàng)目計(jì)劃的陷阱和難點(diǎn)
WBS與項(xiàng)目估算
KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)
課程練習(xí)：項(xiàng)目計(jì)劃的制訂與評(píng)審
4）項(xiàng)目監(jiān)控PMC
PMC的一般目標(biāo)和特定目標(biāo)
分析比較CMMIPMC與PMBOK監(jiān)控過程組
如何實(shí)現(xiàn)PMC的目標(biāo)
PMC貫穿在項(xiàng)目生命期各個(gè)階段
實(shí)施PMC的技術(shù)和工具
項(xiàng)目監(jiān)控中的管理控制和整體平衡
KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)
探討：不同視角：在體系建設(shè)中，建立跟蹤監(jiān)控過程；在項(xiàng)目管理實(shí)踐中，選擇一種跟蹤監(jiān)控方法
5）過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證PPQA
一般目標(biāo)和特定目標(biāo)
分析比較CMMI的PPQA與PMBOK中的質(zhì)量管理
過程質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量的差別與分析
質(zhì)量保證與過程改進(jìn)
實(shí)施質(zhì)量保證的作用意義
KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)
6）度量與分析MA
度量的一般目標(biāo)與特定目標(biāo)
如何實(shí)現(xiàn)度量目標(biāo)
MA在項(xiàng)目生命期中的體現(xiàn)與其它過程的聯(lián)系
度理分析過程的技術(shù)與工具(SPC與Mintab)
度量管理過程實(shí)施的陷阱和困難
KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)
7）配置管理CM
配置管理的一般目標(biāo)與特定目標(biāo)
分析比較CMMI配置管理與ISO20000配置
配置管理目標(biāo)
配置管理的作用意義
配置管理的工具與技術(shù)
項(xiàng)目級(jí)配置管理與組織級(jí)配置管理
配置管理的流程方法
答疑討論：配置管理現(xiàn)狀分析
KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)
培訓(xùn)方法
分組合作：1、根據(jù)對(duì)各個(gè)過程的理解，概要設(shè)計(jì)一個(gè)過程的，主要內(nèi)容要求包括：程序文件，流程圖，文檔模板，規(guī)程指南。過程可以是：項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)，試運(yùn)行，系統(tǒng)維護(hù)等。
第3部分  軟件能力低成熟度模型的關(guān)鍵過程域（CMMI3）
8）組織過程焦點(diǎn)OPF，組織過程定義OPD
一般目標(biāo)與特定目標(biāo)
怎樣進(jìn)行有效的組織過程資產(chǎn)管理
組織過程資產(chǎn)的基本內(nèi)容及關(guān)系
如何平衡項(xiàng)目實(shí)踐與組織過程資產(chǎn)
建立組織級(jí)財(cái)富庫（體系生產(chǎn)庫，知識(shí)庫，項(xiàng)目實(shí)踐庫）
KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)
9）組織培訓(xùn) OT
一般目標(biāo)與特定目標(biāo)
培訓(xùn)的層次劃分
什么樣的培訓(xùn)能夠滿足CMMI的評(píng)估要求
軟件企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容分類
技術(shù)類培訓(xùn)
管理類培訓(xùn)
KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)
10）集成項(xiàng)目管理 IPM
一般目標(biāo)與特定目標(biāo)
如何進(jìn)行扁平化項(xiàng)目管理？
怎樣提高剪裁應(yīng)用的效率？
多項(xiàng)目管理與組織級(jí)項(xiàng)目管理
11）風(fēng)險(xiǎn)管理RSKM
一般目標(biāo)與特定目標(biāo)
與PMBOK中風(fēng)險(xiǎn)管理的比較分析
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的實(shí)用技術(shù)
風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)管理與應(yīng)急管理
風(fēng)險(xiǎn)管理與問題管理分析比較
課程作業(yè)：《風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)》的制訂
12）需求開發(fā)RD
一般目標(biāo)與特定目標(biāo)
需求分析常見的問題
有效開發(fā)需求的方法
需求分析的常見工具與技術(shù)
13）技術(shù)解決TS
一般目標(biāo)與特定目標(biāo)
技術(shù)方案與系統(tǒng)架構(gòu)區(qū)別
系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程的評(píng)審控制
14）產(chǎn)品集成PI
如何制訂集成策略？
系統(tǒng)組件、系統(tǒng)框架、系統(tǒng)平臺(tái)的分析比較
15）驗(yàn)證VEL，確認(rèn)VAL
明確驗(yàn)證和確認(rèn)的區(qū)別與范圍
驗(yàn)證和確認(rèn)的有效性衡量
測(cè)試有效性分析
多種評(píng)審手段組合應(yīng)用
課程研討：評(píng)審的分類與形式，及如何讓評(píng)審不流于走形式？
16）決策分析和決定DAR
技術(shù)方案選型的決策分析和決定
工具展示：決策分析工具的操作運(yùn)用
培訓(xùn)方法
1、課堂游戲：模擬實(shí)踐一個(gè)軟件項(xiàng)目實(shí)例，設(shè)計(jì)游戲演練一個(gè)軟件項(xiàng)目實(shí)施管理過程，覆蓋各個(gè)過程，通過實(shí)踐加強(qiáng)對(duì)各個(gè)過程的認(rèn)識(shí)理解。分析其中對(duì)應(yīng)到CMMI的過程，并對(duì)該案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)分析。
2、課程研討：如何設(shè)計(jì)基于CMMI3認(rèn)證的質(zhì)量管理體系？在CMMI3質(zhì)量管理體系中應(yīng)要注意的問題是什么？
3、課程研討：CMMI3有17個(gè)PA，僅是通過CMMI3認(rèn)證、未通過其它認(rèn)證的質(zhì)量管理體系的過程是多少個(gè)？
第4部分 軟件能力低高成熟度模型的關(guān)鍵過程域（CMMI4、CMMI5）
17）CMMI4過程域詳解
組織過程性能OPP
定量項(xiàng)目管理OPM
培訓(xùn)方法，模擬演示：LZ軟件外包企業(yè)要過CMMI，YYJ要幫助他們制訂度量指標(biāo)，請(qǐng)你制定度量指標(biāo)，并分享你的措施方法。
18）CMMI5過程域詳解
原因分析和決定CAR
組織創(chuàng)新和部署OID
培訓(xùn)方法，分組探討：
A、量化管理在項(xiàng)目管理中應(yīng)用
B、*評(píng)估后的發(fā)展方向
第5部分 CMMI*評(píng)估后及軟件研發(fā)管理體系融合
1）軟件研發(fā)管理體系生命期
1、CMMI標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際能力差距分析
2、CMMI質(zhì)量部門的發(fā)展方向
3、質(zhì)量部門人員的發(fā)展
4、過程改進(jìn)的重點(diǎn)
5、*評(píng)估之后
討論：軟件研發(fā)管理體系建設(shè)的探討
2）體系概述
1)企業(yè)管理體系的來源
2)企業(yè)管理體系的作用意義
3)企業(yè)管理體系的生命期
4)企業(yè)管理體系執(zhí)行組織
5)企業(yè)管理體系的使用情況
6)國(guó)內(nèi)IT軟件企業(yè)的管理體系現(xiàn)狀分析
互動(dòng)：分組討論，IT軟件企業(yè)管理體系的作用意義及存在的問題
3) 常見的標(biāo)準(zhǔn)、模型、方法
1）ISO9000質(zhì)量管理體系
2）CMM/CMMI及PSP/TSP
3）ISO20000、ISO27000體系
4）PMBOK項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南
5）敏捷軟件開發(fā)管理
6）各標(biāo)準(zhǔn).模型.方法的比較分析
互動(dòng)：課堂研討：分別討論常見的標(biāo)準(zhǔn).模型.方法的特點(diǎn)，及與其它標(biāo)準(zhǔn).模型.方法的交叉及不同之處。
現(xiàn)場(chǎng)模擬：
7)體系的咨詢、認(rèn)證評(píng)估
1）標(biāo)準(zhǔn).模型的選擇
2）咨詢公司的選擇
3）第三方作用意義分析
互動(dòng)：咨詢案例討論，浦東一家軟件公司選擇一家咨詢公司，為其做CMMI2咨詢認(rèn)證，而CMMI2有7個(gè)過程域。請(qǐng)問，咨詢公司在為軟件公司在構(gòu)建企業(yè)管理體系時(shí)，應(yīng)該為體系設(shè)計(jì)幾個(gè)過程，他是根據(jù)什么來設(shè)計(jì)體系的過程？
8)體系架構(gòu)的設(shè)計(jì)
1）體系設(shè)計(jì)的原則思想
2）企業(yè)管理體系的框架設(shè)計(jì)
3）企業(yè)管理體系的文件層級(jí)設(shè)計(jì)
4）企業(yè)管理體系的過程設(shè)計(jì)
5）企業(yè)管理體系的模板設(shè)計(jì)
互動(dòng)：企業(yè)管理體系框架設(shè)計(jì)的依據(jù)是什么？是按部門的主要活動(dòng)，還是標(biāo)準(zhǔn)的參考過程，還是其它？
9)體系文件的編寫
1）編寫體系手冊(cè)
2）編寫程序文件
3）編寫規(guī)程、指南
4）編寫文檔模板
5）外來文件管理
互動(dòng)：體系文件編寫常見的問題
10）體系的持續(xù)改進(jìn)
1）EPG與QA的工作職責(zé)
2）持續(xù)過程改進(jìn)流程
3）過程改進(jìn)常見問題及解決方案
4）體系的審查、復(fù)審、復(fù)評(píng)審
5）體系的持續(xù)改進(jìn)與工作實(shí)際分析
互動(dòng)：持續(xù)改進(jìn)的過程中，是由誰來直接修改體系文件，是EPG工程師還是指定一線業(yè)務(wù)部門。
第6部分 案例分析
案例1：WDQM質(zhì)量管理體系。（通過CMMI5認(rèn)證、歷經(jīng)多年過程改進(jìn)）
1）案例名稱：WDQM質(zhì)量管理體系分析。
2）案例描述：詳見附件
3）分析內(nèi)容：
A、企業(yè)發(fā)展歷程
B、CMMI3級(jí)實(shí)施狀況分析
C、質(zhì)量管理體系的架構(gòu)
D、過程域分析
E、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、文檔模板、規(guī)程指南分析
F、質(zhì)量管理在公司組織架構(gòu)所發(fā)揮的作用意義
4）時(shí)間：30分鐘
案例2：JTWS工作體系中心。（通過CMMI5認(rèn)證）
培訓(xùn)方法：分析點(diǎn)評(píng)
案例3：SHTJ項(xiàng)目簡(jiǎn)介。（CMMI5參評(píng)項(xiàng)目之一）
培訓(xùn)方法：信息展示，過程展示

企業(yè)管理體系建設(shè)培訓(xùn)