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第一講：中層管理能力不足，如何改變提升？

互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)根本在于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的成長(zhǎng)

一、如何勝任管理者職能角色？——團(tuán)隊(duì)職責(zé)定位

1. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成整體組織目標(biāo)

1）不評(píng)價(jià)個(gè)人能力

2）代部署承擔(dān)責(zé)任

3）對(duì)整體結(jié)果負(fù)責(zé)

2. 影響團(tuán)隊(duì)成員勝任崗位職能

3. 決策引導(dǎo)部署完成工作事項(xiàng)

4. 管理者工作重心

1) 看勢(shì)——人員培養(yǎng)及市場(chǎng)趨勢(shì)

2) 用人——人崗匹配

3) 平衡——沒(méi)有對(duì)錯(cuò)、只有合理

討論：帶“團(tuán)隊(duì)”就是帶“狀態(tài)”

二、如何完成管理者崗位職責(zé)？——組織績(jī)效導(dǎo)向

1. 統(tǒng)一目標(biāo)統(tǒng)一思想

2. 協(xié)調(diào)資源輔助配合

3. 事項(xiàng)跟進(jìn)指揮督導(dǎo)

4. 狀態(tài)激勵(lì)壓力化解

5. 業(yè)務(wù)技能引導(dǎo)培訓(xùn)

三、團(tuán)隊(duì)管理能力不足如何提升？——四項(xiàng)勝任能力

1. 行為觀察能力——會(huì)看

2. 邏輯分析能力——會(huì)想

3. 演講溝通能力——會(huì)說(shuō)

第一步：溝通目的分析

第二部：人員性格分析

第三部：人員心理分析

第四部：事件屬性分析

第五步：溝通環(huán)境選擇

第六步：溝通方式擬定

第七部：結(jié)構(gòu)思維設(shè)計(jì)

4. 專業(yè)技能能力——會(huì)做

案例：某公司“站長(zhǎng)”

互動(dòng)：管理者應(yīng)不應(yīng)該“喝茶”

第二講：設(shè)定目標(biāo)完成率低，如何跟蹤督導(dǎo)？

討論：如何理解團(tuán)隊(duì)賦能

一、團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)完成率低，如何引導(dǎo)？

1. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、計(jì)劃制定

1）業(yè)績(jī)不行、一切是零——結(jié)果思維

2）掌握方法——多談方法、少說(shuō)方向

3）態(tài)度積極——過(guò)鼓勵(lì)、少批評(píng)

4）運(yùn)氣成分——社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)公平

2. 信心傳遞、勢(shì)必完成

3. 態(tài)度傳遞、積極主動(dòng)

1）情緒調(diào)節(jié)——避免暴躁情緒

2）建立認(rèn)同——增強(qiáng)溝通效果

3）引導(dǎo)激發(fā)——減弱抵抗心理

4）鼓勵(lì)支持——緊盯目標(biāo)達(dá)成

4. 多給啟發(fā)、少用命令

5. 多談方法、少說(shuō)方向

二、如何提升目標(biāo)完成率？

1. 明確崗位職責(zé)

1）崗位職責(zé)工作細(xì)化

2）階段性目標(biāo)分析

3）崗位價(jià)值評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

2. 梳理工作事項(xiàng)及時(shí)間配比

1）常規(guī)性工作列舉

2）突發(fā)不確定性工作列舉

3）可準(zhǔn)備預(yù)防性工作列舉

3、優(yōu)化配比及效率提升

1）規(guī)律性事件可復(fù)制化

2）突發(fā)性事件備選方案

3）技術(shù)性工作經(jīng)驗(yàn)提煉

4. 預(yù)期目標(biāo)設(shè)定

1）自愿性——主動(dòng)執(zhí)行

2）數(shù)據(jù)性——定位合理

3）激勵(lì)性——不斷提升

4）計(jì)劃性——可行性強(qiáng)

案例：啟動(dòng)大會(huì)召開(kāi)

討論：被動(dòng)執(zhí)行與主動(dòng)講述的效率結(jié)果對(duì)比

案例：啟動(dòng)大會(huì)

5. 工作計(jì)劃推進(jìn)

1）節(jié)點(diǎn)性——及時(shí)

2）數(shù)據(jù)性——準(zhǔn)確

3）指導(dǎo)性——進(jìn)步

工具：工作進(jìn)度報(bào)表

1. 執(zhí)行

1）目標(biāo)分解

2）時(shí)間節(jié)點(diǎn)

3）價(jià)值體現(xiàn)

4）結(jié)果導(dǎo)向

5）控制過(guò)程

6）原因分析

7）數(shù)字化可衡量

8）*性可確定

9）透明化可反饋

7. 階段性總結(jié)改善

1）標(biāo)準(zhǔn)明確——公平

2）獎(jiǎng)懲分明——規(guī)則

3）經(jīng)驗(yàn)分享——提高

案例：醫(yī)藥團(tuán)隊(duì)管理

第三講：團(tuán)隊(duì)缺少激情狀態(tài)，如何心態(tài)激勵(lì)？

一、為什么團(tuán)隊(duì)管理難以達(dá)成組織績(jī)效？

1.用權(quán)力約束去管理

1）有過(guò)程沒(méi)結(jié)果

2）產(chǎn)生對(duì)抗心理

3）隊(duì)伍難以穩(wěn)定

案例：中外文化對(duì)比

• 用“領(lǐng)導(dǎo)”理念去管理

1）起心動(dòng)念要真——摒棄私心

2）集眾人之私、成一己之功

3）成就之心：符合職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

體驗(yàn)：“真”“假”能感受得到

• 管理的核心——趨利避害

互動(dòng)：馬基雅維利《君主論》

1）承擔(dān)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)

2）分享榮譽(yù)收獲

3）發(fā)展方向明確

4）工作順心順意

案例：拿破侖治軍

互動(dòng)：發(fā)心不對(duì)、努力白費(fèi)

二、員工缺少工作激情動(dòng)力怎么辦？

1. 增強(qiáng)部署參與感

1）傳遞被尊重的感覺(jué)

2）工作重要性塑造

3）證明自己的正確性

2. 賦予部署決定權(quán)

1）信任感傳遞

2）辦事效率提升

3）責(zé)任感增強(qiáng)

3. 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

1）優(yōu)秀必有獎(jiǎng)勵(lì)

2）失誤慎用懲罰

3）增強(qiáng)不確定性

案例：打麻將的樂(lè)趣分析

互動(dòng)：用人的核心在于提升工作樂(lè)趣

三、任務(wù)壓力大，如何情緒疏導(dǎo)？

1. 非正式溝通

2. 強(qiáng)烈認(rèn)同感

3. 身先士卒、標(biāo)桿學(xué)習(xí)

4. 可行性分析

案例：標(biāo)準(zhǔn)化解壓溝通表述結(jié)構(gòu)

互動(dòng)：壓力不是問(wèn)題本身，而是沒(méi)有能力解決問(wèn)題

四、團(tuán)隊(duì)成員流失率高如何解決？

1. 愿景規(guī)劃給予未來(lái)期望

2. 物質(zhì)保證滿足當(dāng)下需求

3. 工作意義找到內(nèi)在驅(qū)動(dòng)

討論：部署為什么愿意跟著我們？

五、團(tuán)隊(duì)?wèi)猩⒇?fù)能量如何解決？

1. 正能量氛圍打造——文化管理

1）核心團(tuán)隊(duì)打造

2）樹(shù)立標(biāo)桿典型

3）積極氛圍營(yíng)造

4）感恩文化傳承

5）保護(hù)優(yōu)秀員工

案例：鶴立雞群

2. 負(fù)能量發(fā)泄空間——公開(kāi)平等表述

3. 責(zé)任意識(shí)強(qiáng)化激勵(lì)——動(dòng)力源

4. 重賞前三甲——PK機(jī)制與氛圍

5. 優(yōu)異者突顯——榮譽(yù)特權(quán)體現(xiàn)

6. 遵守承諾——信任積累過(guò)程

互動(dòng)：激勵(lì)不是“雞湯”而是機(jī)制

第四講：團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力不足，如何引導(dǎo)建設(shè)？

討論：沒(méi)有穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有穩(wěn)定的業(yè)績(jī)

一、團(tuán)隊(duì)缺乏戰(zhàn)斗力，如何解決？

1. 只會(huì)要求、不會(huì)引導(dǎo)

2. 只談工作、不談生活

3. 過(guò)于理性、缺失感性

4. 處前為害，處上為壓

5. 壓制問(wèn)題而非解決問(wèn)題

6. 過(guò)于苛刻，缺少認(rèn)同

7. 只對(duì)事、不對(duì)人

8. 為情緒失控找理由

9. 倚重權(quán)術(shù)，忽視真誠(chéng)

10. 缺乏重視與尊重

案例：企業(yè)長(zhǎng)期招聘

互動(dòng)：員工不知感恩誰(shuí)的錯(cuò)？

二、為什么犯錯(cuò)員工屢教不改？——選人是根本

1. 崗位勝任能力要素

2. 人員性格能力分析

1）基本業(yè)務(wù)能力——責(zé)任承擔(dān)

2）學(xué)習(xí)成長(zhǎng)能力——培養(yǎng)空間

3）工作態(tài)度表現(xiàn)——付出精力

3. 事件分析處理能力

案例：挑選男女朋友的標(biāo)準(zhǔn)

互動(dòng)：沒(méi)有好壞，只有適合——《西游記》

三、為什么團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)速度緩慢？——不教而誅

1.錯(cuò)誤懲罰原則

1）長(zhǎng)期性——適應(yīng)問(wèn)題衍生

2）循環(huán)性——經(jīng)歷方成經(jīng)驗(yàn)

3）時(shí)效性——解決當(dāng)下問(wèn)題

4）允許犯錯(cuò)成長(zhǎng)——不貳過(guò)

案例：無(wú)效的電話銷售

2. 管理因人而異

1）文化差異

2）性格差異

3）需求差異

3. 崗位權(quán)威樹(shù)立

1）其身正，不令其行

2）揚(yáng)善于公堂，歸過(guò)于私室

案例：劉銘傳與陳國(guó)瑞火拼的處理

3）對(duì)人講人性、對(duì)事講原則

4. 團(tuán)隊(duì)管理方法

1）目標(biāo)驅(qū)動(dòng)管理

2）危機(jī)意識(shí)管理

3）期權(quán)規(guī)劃管理

案例：拿破侖的訓(xùn)誡

四、為什么管理方法無(wú)效？——發(fā)心不對(duì)

1. 能量源于發(fā)心純正

2. 發(fā)心源于智慧思考

3. 胸懷源于境界大小

4. 境界源于眼界高低

5. 眼界源于格局定位

案例：曾國(guó)藩——天下督撫、半出增募

討論：若無(wú)此心，別立大志