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商業(yè)銀行營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)

課程對(duì)象：銀行一線營(yíng)銷人員等；

課程收益：
1.了解內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的重要性；
2. 了解流量客戶的營(yíng)銷方法與技巧；
3. 掌握視覺營(yíng)銷工具的設(shè)計(jì)方法與擺放技巧；
4.了解外拓營(yíng)銷不同區(qū)域的營(yíng)銷方法與技巧；
5.掌握快速營(yíng)銷方法，學(xué)會(huì)有效提問；
6.了解客戶關(guān)系管理要素；
7. 掌握客戶關(guān)系管理的方法與技巧。

課程內(nèi)容：
開篇案例導(dǎo)入：那些年，我們做過的事
課堂討論：理論與實(shí)務(wù)

第一講營(yíng)銷策略與落地執(zhí)行
1、網(wǎng)點(diǎn)家文化
1.1、客戶關(guān)系與家庭關(guān)系
1.2、兩條腿走路
1.3、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)
1.4、普通客戶與VIP客戶不同心理特征
1.5、特色支行
1.6、銀客一家歡（如何讓活動(dòng)做到產(chǎn)能轉(zhuǎn)化）
        課堂演練：活動(dòng)方案設(shè)計(jì)
2、視覺營(yíng)銷與沙龍銷講
2.1、什么是視覺營(yíng)銷
2.1.1、人的視覺特點(diǎn)
2.1.2、視覺營(yíng)銷工具的設(shè)計(jì)要點(diǎn)與方法
2.2、視覺營(yíng)銷六大關(guān)鍵點(diǎn)布局
2.3、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷鏈條建構(gòu)
2.4、廳堂微沙龍的六大好處
2.5、微沙龍步驟
2.5.1、微沙龍的表現(xiàn)方法
2.5.2、微沙龍的作用及運(yùn)用技巧
2.5.3、目標(biāo)客戶識(shí)別技巧
2.6、贊美的力量
2.7、FABE快速營(yíng)銷法
課堂練習(xí)：視覺營(yíng)銷工具設(shè)計(jì)、FABE實(shí)操、微沙龍沙盤推演

第二講稱霸街頭
1、什么是外拓營(yíng)銷
2、外拓營(yíng)銷的四大區(qū)域
3、不同區(qū)域營(yíng)銷策略
4、外拓營(yíng)銷常見問題分析
5、了解客戶KYC
6、如何有效提問
7、外拓組織及準(zhǔn)備

第三講客戶關(guān)系管理內(nèi)心
1、銀行客戶關(guān)系營(yíng)銷與管理的新趨勢(shì) 
2、打開客戶關(guān)系的鑰匙
2.1、客戶類型分析
2.2、不同客戶的外在表現(xiàn)形式及應(yīng)對(duì)方法
2.3、何謂信任
2.4、影響客戶信任的基本要素
3、客戶需求是提升客戶關(guān)系營(yíng)銷管理能力的關(guān)鍵
3.1、何謂客戶需求
3.2、客戶需求分析
3.3、客戶分類管理技巧
3.4、目標(biāo)客戶的價(jià)值與意義
3.5、客戶流失的主要原因
3.6、創(chuàng)新客戶服務(wù)與管理
案例導(dǎo)入：創(chuàng)新客戶服務(wù)與管理實(shí)例

第四講課程
回顧及總結(jié)

商業(yè)銀行營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)