課程描述INTRODUCTION
高效溝通技巧的培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師：田德沛
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通技巧的培訓(xùn)課
課程背景：
溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是優(yōu)秀管理干部的重要標(biāo)志之一。
同時(shí)良好的溝通也是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ),不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下!管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到部門協(xié)調(diào)，從安排下屬工作到激勵(lì)下屬,無一不靠溝通,因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個(gè)人工作效率及部門管理效率!本課程**對**新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究,總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系,全面解決管理溝通問題。
課程目的：
1、深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的秘訣
2、深入了解并掌握與上級、下級、平級之間管理溝通的原則及技巧
3、掌握反饋、指令下達(dá)、批評與表揚(yáng)的實(shí)用技巧
4、深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格,提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力
課程特色：
1、實(shí)用性強(qiáng):課程針對管理人員實(shí)際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn),強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題；
2、操作性強(qiáng):在深入理解的基礎(chǔ)上,提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具；
3、參與性強(qiáng):理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升,課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省；
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)部門經(jīng)理、資深主管等有一定管理經(jīng)驗(yàn)的中高層管理人員
課程形式：本引入“全程體驗(yàn)培訓(xùn)模式”。 課堂講述、案例分析、游戲體驗(yàn)、互動(dòng)練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場模擬、視頻演示、情景訓(xùn)練等。
課程大綱：
一、高效溝通對組織的重要性
1、組織正常運(yùn)作基礎(chǔ)
2、管理者必備的技能
3、凝聚團(tuán)隊(duì)激勵(lì)員工的需要
二、高效溝通的本質(zhì)與常見障礙
1、溝通就是：傳遞信息、說明事物
聯(lián)絡(luò)感情
表達(dá)意愿、思想
2、常見溝通障礙：定式思維
過早下評價(jià)
一心二用
傲慢與偏見
三、高效溝通的特性
1、雙向反饋是基礎(chǔ)
2、“入鄉(xiāng)隨俗”找同頻
3、肢體語言巧運(yùn)用
四、高效溝通的方法
1、傾聽的藝術(shù)：如何用耳朵管理員工
.案例分析：《杜拉拉升職記》
2、表達(dá)的技巧： 語言表達(dá)的技巧
非語言表達(dá)的技巧
超語言表達(dá)的技巧
.案例分析：《我是歌手》汪涵救場
4、回應(yīng)的方式： 同理心的運(yùn)用
尊重的遣辭用語
.案例分析:《在云端》
五、高效溝通的步驟
1、事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析)
2、建立關(guān)系(以情為先以理為主)
3、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn))
4、闡述觀點(diǎn)
5、處理異議
6、達(dá)成目標(biāo)
六、360度溝通的技巧
1、向上溝通有膽
原則:主動(dòng)溝通，定期對話
.案例分析：《初入臉譜公司的雪莉·桑德伯格》
從上司真正關(guān)心的角度切入
.案例分析：《孫悟空三打白骨精》
公開支持，私下反饋
.案例分析：《觸龍說趙太后》
要領(lǐng):懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評
與上司相處之道:忠誠、配合、信任、友誼、支持、補(bǔ)臺
2、向下溝通有心
原則：
用心傾聽
積極反饋
巧妙發(fā)問
明確闡述
.案例討論：如何面對有能力但不聽話的下屬？
任務(wù)分配的步驟：
目標(biāo)分解
有效分工
責(zé)任明晰
貫徹執(zhí)行
及時(shí)跟進(jìn)
.5W1H
.案例討論：下屬執(zhí)行中出現(xiàn)失誤怎么辦？
五大禁忌：
簡單粗暴，強(qiáng)制命令
傲慢無禮，居功自傲
輕易許諾，虎頭蛇尾
缺乏耐心，沒有方法
一味指責(zé)，推卸責(zé)任
3、水平溝通有肺
營造良好的溝通氛圍
凡事從公司利益出發(fā)
換位思考體諒對方
坦誠相待不卑不亢
視對方為內(nèi)部客戶
.案例討論：人力資源部張經(jīng)理和銷售部劉經(jīng)理不和
.案例討論：項(xiàng)目高總監(jiān)發(fā)現(xiàn)兄弟部門不協(xié)同
七、不同溝通風(fēng)格的分析與應(yīng)對
1、溝通風(fēng)格定義及測試
2、四種典型溝通風(fēng)格
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達(dá)型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
八、營造良好氛圍降低溝通成本
1、JOHARI WINDOW尊敬與信任的基礎(chǔ)
2、增進(jìn)感情賬戶巧用非正式溝通
高效溝通技巧的培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/226299.html
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- 田德沛