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完美溝通培訓(xùn)

課程大綱
模塊一：安全溝通場(chǎng)域打造-調(diào)頻
安全溝通場(chǎng)域狀態(tài)為之“道”，只有在安全信任放松的狀態(tài)下才能快速破冰建立信任展開(kāi)有效的對(duì)話。越是高級(jí)別的溝通安全場(chǎng)域打造所要求的能力與比重就越大。如果你不相信這個(gè)人你一定不會(huì)相信他帶給你的消息
1、活動(dòng)：溝通場(chǎng)域新發(fā)現(xiàn)- 發(fā)現(xiàn)你自己與團(tuán)隊(duì)獨(dú)有的溝通場(chǎng)域
2、場(chǎng)域締造：調(diào)頻、鏈接、關(guān)系塑造
3、溝通前提：發(fā)現(xiàn)美的眼睛
4、漣漪效應(yīng)下的溝通文化
5、活動(dòng)：共尋有緣人 — 覺(jué)察訓(xùn)練
6、學(xué)習(xí)地圖

模塊二：管理溝通思維
思維決定行為、行為決定習(xí)慣、習(xí)慣決定未來(lái)。有什么思維就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的結(jié)果。提升管理溝通先提升管理溝通智慧。
1、習(xí)慣提升智慧：1）溝通模式 2）覺(jué)察 3）情緒 4）眼光
2、素質(zhì)提升智慧：1）知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 2）信譽(yù)建立 3）表達(dá)能力 4）反思能力
3、思維提升智慧：1）媒體思維 特點(diǎn)：快速到達(dá)  表達(dá)：一陣見(jiàn)血
2）教練思維 特點(diǎn)：頓悟、覺(jué)察、阿哈 表達(dá)：提問(wèn)
3）銷(xiāo)售思維 特點(diǎn)：雙贏  表達(dá)：對(duì)話
4）管理思維 特點(diǎn)：效率，角色  表達(dá)：高效溝通
4、溝通者狀態(tài)修煉哲學(xué)： 尊重、接納、不判斷、當(dāng)下、好奇心
5、尋找溝通Bug  做 翻轉(zhuǎn)性溝通改變 Shift 從而提升溝通智慧

模塊三: 溝通基本功
同樣情境不同人的溝通素質(zhì)與思維決定了其溝通結(jié)果，溝通是一種智慧也是一座架起的橋梁。如何搭建穩(wěn)固適合的橋梁需要高超的技巧做為支撐。
1、勝任能力模型談溝通的有效性：聽(tīng)明白、講清楚、有確認(rèn)、做反饋、達(dá)成共識(shí)
2、溝通目標(biāo)設(shè)定：初期目標(biāo)、階段目標(biāo)、最終目標(biāo)
3、溝通類別：情感關(guān)系、任務(wù)信息、共識(shí)行動(dòng)
4、溝通漏斗效應(yīng)：心里想的、嘴上說(shuō)的、別人聽(tīng)的、能聽(tīng)懂的、有行動(dòng)的
5、溝通先導(dǎo)性思維關(guān)鍵話術(shù)
6、演練：案例撰寫(xiě)與演練

模塊四：預(yù)演未來(lái)  — 溝通腳本分鏡頭設(shè)計(jì)
好溝通建立在大量準(zhǔn)備基礎(chǔ)上，掌握的信息與線索越多越能做最充分的溝通預(yù)案與策略，像拍攝電影分鏡頭一樣預(yù)演溝通場(chǎng)景使溝通可控可操作可達(dá)成做到有備而來(lái)。
1、聚焦目標(biāo)：先射后瞄、系列目標(biāo)促成大事
2、講清楚：清晰、邏輯、聚焦、共情、標(biāo)識(shí)、故事
3、聽(tīng)明白：復(fù)制關(guān)鍵詞、重復(fù)確認(rèn)、積極傾聽(tīng)
4、做反饋：、正面反饋、建設(shè)性反饋、復(fù)述、回應(yīng)
5、有效提問(wèn)：開(kāi)放、封閉、漏斗、6個(gè)邏輯層次、上拉下推式、藝術(shù)提問(wèn)四層次、
6、腳本人物撰寫(xiě)、分鏡頭設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)彩排
7、測(cè)評(píng)：傾聽(tīng)層次
8、資料：?jiǎn)栴}錦囊問(wèn)題庫(kù)
9、演練：小組自己實(shí)際溝通案例腳本撰寫(xiě)與分鏡頭設(shè)計(jì)

模塊五： 突破復(fù)雜性溝通-“3F”溝通
復(fù)雜溝通特點(diǎn)是高風(fēng)險(xiǎn)、不同觀點(diǎn)、帶有強(qiáng)烈的情緒，3F溝通簡(jiǎn)單、易學(xué)、有效將復(fù)雜溝通簡(jiǎn)單化、可操作、可落地。
1、3F 溝通模型： Focus 聚焦行為背后的意圖、Fact 關(guān)注事實(shí)行為表現(xiàn)Feel 體會(huì)感受
2、運(yùn)用“溝通腳本”找出溝通的意圖
3、小組翻轉(zhuǎn)對(duì)話練習(xí)：事實(shí)與判斷 &  案例情境模擬
4、運(yùn)用“溝通腳本”找出溝通的事實(shí)
5、小組翻轉(zhuǎn)對(duì)話練習(xí)：感受與幻想 &  案例情境模擬
6、運(yùn)用“溝通腳本”找出溝通的感受
7、小組反轉(zhuǎn)對(duì)話練習(xí)：好感受與壞感受的直接表達(dá) & 案例情境模擬
8、運(yùn)用3F 溝通模型進(jìn)行實(shí)際案例的演練
9、視頻：如果我們能看到他人的內(nèi)心世界
10、案例模擬與點(diǎn)評(píng)：用現(xiàn)場(chǎng)小組案例進(jìn)行3F溝通實(shí)戰(zhàn)模擬將復(fù)雜溝通變得簡(jiǎn)單

模塊六：跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
管理者的跨部門(mén)溝通，是考察一個(gè)主管協(xié)調(diào)能力的關(guān)鍵所在，尤其是在責(zé)權(quán)不對(duì)等的情況下，有效溝通協(xié)調(diào)旁部門(mén)給予積極配合，做協(xié)調(diào)工作的清道夫。
1、跨部門(mén)級(jí)溝通要有肺：
1）傳達(dá)、贊美 情感表達(dá)  雙贏原則
2）把干系人變成資源的能力
3）尺度把握：肺腑之言、積極配合、協(xié)作意識(shí)
4）三說(shuō)原則：工作說(shuō)、從眾說(shuō)、需求說(shuō)
2、跨部門(mén)溝通策略：
1）平級(jí)協(xié)作先解決問(wèn)題再劃分責(zé)任；
2）跨部門(mén)溝通協(xié)作的四個(gè)階段與溝通原則；
A、齊心合力：無(wú)意識(shí)協(xié)作，需求和動(dòng)機(jī)決定行為的自動(dòng)自發(fā)；
B、各自為戰(zhàn)：無(wú)意識(shí)不協(xié)作，運(yùn)行混亂，漏點(diǎn)增多效率低下；
C、抵觸對(duì)抗：有意識(shí)不協(xié)作，利益負(fù)相關(guān)，考核指標(biāo)有沖突；
D、眾志成城：有意識(shí)協(xié)作，構(gòu)建系統(tǒng)，集中決策，分散運(yùn)營(yíng)；

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
社會(huì)化分工的背景下，企業(yè)的工作形式必將以團(tuán)隊(duì)形式來(lái)呈現(xiàn)，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是職業(yè)化工作者的必修課，不僅要獨(dú)善其身，更要協(xié)同兼?zhèn)?，才?ldquo;抱團(tuán)”打天下。
1）團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程——初創(chuàng)期，溝通期，工作期，成熟期，衰退期；
2）中國(guó)式漣漪效應(yīng)溝通與協(xié)作思維
3）應(yīng)聲蟲(chóng)式伙伴、隔離者伙伴、資源爭(zhēng)奪伙伴、搭便車(chē)式伙伴 協(xié)作與溝通應(yīng)對(duì)策略
4）團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀與文化與溝通策略 5）活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)風(fēng)格評(píng)估
4、團(tuán)隊(duì)溝通方式
1）會(huì)議溝通   2）頭腦風(fēng)暴 3）團(tuán)隊(duì)引導(dǎo) 4）團(tuán)隊(duì)教練

完美溝通培訓(xùn)