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跨部門(mén)溝通與合作培訓(xùn)班

課程背景:
在跨部門(mén)合作中，這樣的抱怨您一定不少見(jiàn)：
1.有來(lái)無(wú)往：你幫助他，輪到他就不配合了；
2.自私自利：只想自己的利益，不管你多困難就是不讓步；
3.泰山壓頂：動(dòng)不動(dòng)就拿制度、流程、領(lǐng)導(dǎo)、客戶來(lái)壓你做事；
4.過(guò)河拆橋：只想利用，不知感激，甚至背信棄義；
5.*的痛：雙方既不能很好相處，又無(wú)法分手，只能長(zhǎng)期互相折磨；……
彼此之間沒(méi)有上下級(jí)的權(quán)力關(guān)系，甚至還或多或少的有著利益上的對(duì)立，卻需要共同協(xié)作和配合完成任務(wù)，由此而產(chǎn)生矛盾和沖突自然是在所難免的了。由于雙方部門(mén)合作的不順利，常導(dǎo)致以下后果：
1.造成內(nèi)耗，嚴(yán)重影響工作效率，績(jī)效不好（或本來(lái)可以更好）
2.高層管理者常常為處理部門(mén)沖突耗費(fèi)大量精力
3.投訴抱怨，影響雙方在彼此部門(mén)的工作表現(xiàn)與形象，對(duì)發(fā)展不利；
4.導(dǎo)致對(duì)外部客戶的服務(wù)質(zhì)量下降，影響企業(yè)品牌與形象
5.彼此的關(guān)系和感受受到了影響，表現(xiàn)在彼此內(nèi)心對(duì)對(duì)方的能力或者動(dòng)機(jī)有消極的看法，損害企業(yè)文化
在競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的市場(chǎng)環(huán)境下，建立順暢的跨部門(mén)協(xié)作，是所有企業(yè)都要面對(duì)的重大挑戰(zhàn)。

課程收益：
1.學(xué)習(xí)建立和維護(hù)高質(zhì)量合作關(guān)系所必需的要素：
2.了解合作過(guò)程中所要經(jīng)歷的階段
3.學(xué)習(xí)有效的影響技巧，有能力就困難的問(wèn)題與對(duì)方展
4.學(xué)習(xí)提升重要合作關(guān)系的主要策略和應(yīng)用方法開(kāi)充分有效的溝通
5.改變單方面要說(shuō)服別人的想法，愿意在溝通中與對(duì)方達(dá)成共識(shí)
6.有能力純熟運(yùn)用詢問(wèn)技能了解對(duì)方的想法、推進(jìn)討論、化解分歧、達(dá)成共識(shí)
7.結(jié)合實(shí)際制定有效合作策略，開(kāi)始營(yíng)建長(zhǎng)期高效的工作合作關(guān)系的旅程
8.在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造和推動(dòng)高質(zhì)量的合作文化               
課程對(duì)象：各部門(mén)管理者及核心員工等.
課程時(shí)長(zhǎng)：2天
授課形式：講授、分組活動(dòng)與演練、案例討論與代表發(fā)言

課程大綱           
一、合作的本質(zhì)
1. 激發(fā)合作愿望
1) 為什么要合作？
2) 誰(shuí)需要合作？
3) 合作的誤區(qū)
2. 合作的本質(zhì)
4) 阿克塞爾羅德的囚徒困境研究
5) 風(fēng)險(xiǎn)與信任模型
6) 卡萊爾和帕克的發(fā)現(xiàn)：
紅-藍(lán)對(duì)抗游戲：體驗(yàn)合作產(chǎn)生的過(guò)程

二、營(yíng)建高效合作關(guān)系
1. 合作的核心價(jià)值觀
1) 無(wú)條件的建設(shè)性態(tài)度
2) 合必雙贏（WIN/WIN）
2. 合作的三大策略
1) -激發(fā)并維護(hù)合作
2) -理解對(duì)方的需求
3) 建立并鞏固信心
3. 合作策略成功的條件

三、合作的三大策略的具體運(yùn)用
1. 策略一：激發(fā)并維護(hù)合作
1) 先出善手
2) 投桃報(bào)李 or一報(bào)還一報(bào)
3) 既往不咎
4) 前后一致
2. 策略二：理解對(duì)方的需求
1) 基本原則：滿足需求；嚴(yán)以待事，寬以待人；只重視利益，不計(jì)較站位；
2) 目標(biāo)：確定需要 — 事實(shí)意向感受
3) 戰(zhàn)術(shù)：興趣 – 同理 – 行動(dòng)
4) 技能：
3. 策略三：建立并鞏固信心
1) 基本原則:信任承諾 — 愿意幫助 — 一損俱損 — 不斷改進(jìn)
2) 目標(biāo)
3) 戰(zhàn)術(shù)：兌現(xiàn)承諾 – 接納差異 – 坦誠(chéng)開(kāi)放 – 誠(chéng)實(shí)一致 – 不斷改善
4) 技能
4. 在復(fù)雜艱難的合作困境中，求得突破的五個(gè)簡(jiǎn)單法則

四、溝通與影響技術(shù)
1. 有影響力的溝通
1) 學(xué)習(xí)不僅靠邏輯和客觀條件說(shuō)理，而且善于采用有效的影響方式獲得*影響效果
2) 影響能力測(cè)試問(wèn)卷：了解你對(duì)影響方式的信念和你的實(shí)際影響技能
3) 第一次影響練習(xí)：學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)
2. 波長(zhǎng)技術(shù)
1) 身體語(yǔ)言對(duì)影響過(guò)程的影響
2) 坦白地承認(rèn)自身的不安感受，以建立對(duì)方的信任
3) 開(kāi)放地觀察對(duì)方的想法
3. 詢問(wèn)技術(shù)
1) 使用開(kāi)放型問(wèn)題結(jié)合封閉問(wèn)題
2) 如何使用問(wèn)題對(duì)對(duì)方進(jìn)行引導(dǎo)
3) 一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題深入探討贏得對(duì)方認(rèn)同
4) 在影響過(guò)程中，提供建議而不是提供主張，使對(duì)方認(rèn)為這是他自己的結(jié)論
4. 理解技術(shù)
1) 通過(guò)使用回應(yīng)和呼應(yīng)技術(shù)鼓勵(lì)對(duì)方傾訴自己的看法
2) 使對(duì)方相信自己受到了你的理解
3) 學(xué)習(xí)在聆聽(tīng)的過(guò)程中為后面的引導(dǎo)行動(dòng)打下基礎(chǔ)
5. 處理沖突的技術(shù)和達(dá)成一致的技術(shù)
1) 處理沖突的技術(shù)
2) 達(dá)成一致的技術(shù)

五、推動(dòng)企業(yè)合作的文化
1. 改善重要的合作關(guān)系
1) 找出你急需改善合作關(guān)系的部門(mén)
2) 制定建立高效合作關(guān)系的策略
3) 持續(xù)推動(dòng)你與其他部門(mén)的合作所達(dá)到的一致
2. 關(guān)鍵策略行動(dòng)計(jì)劃
1)  確定自己個(gè)人需要做什么改進(jìn)以建立和鞏固與他人的合作關(guān)系
2)  即刻實(shí)施必須的行動(dòng)，改善與其他人和其他部門(mén)的合作
3)  運(yùn)用課程中所學(xué)，強(qiáng)化重要關(guān)系，使得自己獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
4)  最終，贏得令您終生受益的關(guān)系

跨部門(mén)溝通與合作培訓(xùn)班