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跨部門(mén)溝通培訓(xùn)課程

【課程介紹】
模擬聯(lián)合國(guó)”是一門(mén)關(guān)于跨部門(mén)溝通與協(xié)作的沙盤(pán)課程。參與課程的學(xué)員被均分到10個(gè)國(guó)家，每個(gè)國(guó)家3~12人。分別飾演不同的角色，比如國(guó)王、外交大臣、國(guó)防大臣、國(guó)民等。每個(gè)國(guó)家會(huì)有固定的友好關(guān)系國(guó)家、一般關(guān)系國(guó)家和敵對(duì)關(guān)系國(guó)家，在確保不與敵對(duì)關(guān)系國(guó)家發(fā)生交易的前提下，通過(guò)最長(zhǎng)5年的運(yùn)營(yíng)，完成本國(guó)國(guó)力提升的目標(biāo)。提升國(guó)力的方法，可以采取交易與戰(zhàn)爭(zhēng)兩種模式完成。在利益與目標(biāo)壓力的面前，內(nèi)部決策、談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭(zhēng)沖突隨時(shí)改變競(jìng)爭(zhēng)格局，學(xué)員將在理性與感謝的交替中，尋找問(wèn)題解決之道。
【課程特色】結(jié)合《模擬聯(lián)合國(guó)》沙盤(pán)模擬，理論講授+小組討論+情景演練
【課程時(shí)間】1-2天

【課程收益】
1、使學(xué)員深刻體會(huì)到個(gè)人與整體的關(guān)系，從而明確個(gè)人角色，貫徹以團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)而非個(gè)人或本部門(mén)利益為決策出發(fā)點(diǎn)；
2、使學(xué)員學(xué)會(huì)在硬性資源受限制的情況下如何利用軟性資源（信任、友誼、溝通等）；
3、推倒“部門(mén)墻”，使學(xué)員學(xué)會(huì)通過(guò)溝通達(dá)成雙贏，并且如何把雙贏做到蕞大化；
4、使學(xué)員意識(shí)到整個(gè)公司目標(biāo)達(dá)成的重要性高于個(gè)人或部門(mén)目標(biāo)的達(dá)成；
5、使學(xué)員了解到內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的重要性，服務(wù)外部客戶(hù)的能力取決于服務(wù)內(nèi)部客戶(hù)的能力。

【課程大綱】
沙盤(pán)模擬篇
1序言
1.1熱身開(kāi)場(chǎng)
1.2參課原則
2沙盤(pán)模擬
2.1規(guī)則說(shuō)明
2.2團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2.3模擬演練
2.4結(jié)果公布

理論講授篇
第一章、合作是未來(lái)
序言：合作的概念、價(jià)值與類(lèi)型
一、了解公司/組織整體目標(biāo)與部門(mén)/個(gè)人目標(biāo)之間的互賴(lài)關(guān)系
二、信任是協(xié)作的基礎(chǔ)
1、建立信任的重要性與方法
思考：
1.感覺(jué)與行動(dòng)：聯(lián)盟與誹謗
2.團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)隊(duì)
3.活動(dòng)類(lèi)推：聯(lián)合國(guó)VS 貴公司

第二章、溝通是協(xié)作的橋梁
序言：從更高層面了解跨部門(mén)協(xié)作/溝通、內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)鏈、流程改善的重要性及應(yīng)用
一、積極主動(dòng)，重新明確溝通的作用
（一）溝通的位置
1、溝通在勝任能力模型中的位置
2、管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
3、管理者在管理和業(yè)務(wù)履行中的承載基礎(chǔ)是溝通能力
（二）塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)?zé)任，不等不靠不抱怨的管理者
1、主動(dòng)出擊，不等不靠
2、勇?lián)?zé)任，與不負(fù)責(zé)的言談舉止劃清界限
3、杜絕抱怨，從力所能及的事情做起

二、跨部門(mén)溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙
（一）認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源
1、視頻：《長(zhǎng)征》
2、思考：您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
3、思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的癥狀和原因是什么？
4、思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？

（二）企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：
1、角色沖突
2、環(huán)境壓力
3、信息不足
4、個(gè)體差異

（三）來(lái)自企業(yè)內(nèi)部門(mén)墻的存在
1、流程與制度
2、體制與分工
3、企業(yè)文化

（四）用理性推倒部門(mén)墻
1、統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)
（1）達(dá)成共識(shí)的誤區(qū)：群體迷思
（2）案例分析：L公司的問(wèn)題
（3）案例分析：K公司的會(huì)議中有什么溝通問(wèn)題
（4）用對(duì)目標(biāo)不懈的追求來(lái)統(tǒng)一方向
（5）用結(jié)構(gòu)性的理性思維方法推倒"部門(mén)墻"
（6）理性思維的日常運(yùn)用
（7）企業(yè)發(fā)展進(jìn)程對(duì)管理者提出的要求
（8）提升企業(yè)執(zhí)行力中管理者的任務(wù)與難題
2、敲定*解決方案
（1）涉及選擇*方案和資源沖突問(wèn)題，雙方意見(jiàn)完全不同怎么辦？
（2）達(dá)成共識(shí)的五步法：程序與數(shù)據(jù)
（3）案例分享：安吉拉租房案例
（4）會(huì)議主持者的責(zé)任
（5）掌控節(jié)奏，暴露與歸納信息
3、無(wú)法選擇*
（1）案例練習(xí)：只有一個(gè)文員
（2）談判技術(shù)在解決沖突問(wèn)題中帶來(lái)的啟示
（3）雙贏思維在跨部門(mén)溝通應(yīng)用中的引申

（五）跨部門(mén)溝通三原則
1、面子第一，道理第二
2、高標(biāo)處事，低調(diào)做人
3、主動(dòng)--跨部門(mén)溝通的第一要義
（1）責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
（2）視頻分析：團(tuán)隊(duì)精神
（3）培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
①自主性--多說(shuō)一句話(huà)
②合作性--用制度解決問(wèn)題
③思考性--主動(dòng)協(xié)作的來(lái)源

三、跨部門(mén)溝通的修養(yǎng)與技巧
（一）策略性溝通的結(jié)構(gòu)
（二）動(dòng)力對(duì)話(huà)系統(tǒng)
1、人際思維的重要性
（1）"人際思維"與"溝通技能"的關(guān)系
（2）六種人際思維對(duì)溝通的影響
（3）培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格

2、用心傾聽(tīng)的意義
（1）先理解別人，再表達(dá)自己
①練習(xí)：十句話(huà)
②理解事實(shí)（Fact）和感覺(jué)（Feeling）
③導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
（2）同理心
①換位思考在現(xiàn)實(shí)工作中能實(shí)現(xiàn)嗎？
②案例分享："臭鼬"小組的原則
（3）傾聽(tīng)的意義
①防止自傳式回應(yīng)：好為人師Advise、追根究底Probe、想當(dāng)然耳Interpret、價(jià)值判斷evaluate
②案例分析：餐桌上的對(duì)話(huà)
③角色扮演：如何與下屬溝通
④傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
⑤共情技術(shù)的核心技巧
（4）用提問(wèn)去澄清
①?gòu)耐普撝谢厮菔聦?shí)
②從演繹中找到事實(shí)
③如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì)引起防衛(wèi)

（三）建立有效工作關(guān)系的技巧
1、正確面對(duì)不同的意見(jiàn)
（1）開(kāi)個(gè)好頭
（2）理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
①情商管理精要與ABC理性情緒療法
（3）開(kāi)個(gè)好頭，先引后帶消除對(duì)抗
（4）引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)的認(rèn)同感
（5）中斷的藝術(shù)

2、建立有效工作關(guān)系的理性表達(dá)
（1）有效的表達(dá)
①回饋的"KISS原則"
②有效表達(dá)的結(jié)構(gòu)
a明確表達(dá)自己意見(jiàn)的三步法
b向上司匯報(bào)工作的結(jié)構(gòu)
c案例分析：××公司的請(qǐng)示
d表達(dá)順序中的結(jié)構(gòu)與效率的關(guān)系
e將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)的句型
③控制表達(dá)的強(qiáng)度--使用正確的跨部門(mén)溝通句型
（2）對(duì)不同的人說(shuō)不同的話(huà)--認(rèn)識(shí)人與人之間的差異
①現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：社交風(fēng)格的差異
②小組練習(xí)：對(duì)角溝通練習(xí)
③視頻分析：人與人之間的差異
（3）真誠(chéng)贊美--練習(xí)3D贊美法
（4）八小時(shí)以外的功夫
①拉近關(guān)系的方法：FORM原則
②建立關(guān)系的"共同點(diǎn)"原則

第三章、資源
序言：資源的概念、價(jià)值與類(lèi)型
一、資源是什么？
二、我們“缺乏”什么
三、關(guān)注“我”VS“我們”
四、團(tuán)隊(duì)畫(huà)像
五、自我提升5 3 1行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施總結(jié)

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