高情商的溝通藝術(shù)
講師：郭瑞卿 瀏覽次數(shù)：2646
課程描述INTRODUCTION
高情商溝通課程
培訓(xùn)講師：郭瑞卿
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商溝通課程
【課程背景】
情商EQ，又稱情緒商數(shù)，是近年來(lái)心理學(xué)家們提出的與智商相對(duì)應(yīng)的概念，戈?duì)柭推渌芯空哒J(rèn)為，情商由自我意識(shí)、控制情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒和處理相互關(guān)系這五種特征組成。如果您把情商高僅僅等同于會(huì)說(shuō)話會(huì)來(lái)事，那么您out了，年輕人管它叫“偽情商“。能夠客觀的看待自己，能夠共情他人，能夠?qū)κ虑閱?wèn)題作出判斷，擁有較好的人際關(guān)系，能做到向內(nèi)觀己向外對(duì)人，此乃真正高情商。
溝通是一門藝術(shù)，它不僅僅是社交需求，生存需求，也是我們認(rèn)識(shí)自己的方法。看如人里、看出人外、看人之間，此乃溝通。溝通不僅需要技巧，更重要的是理念，了解溝通背后的行為和關(guān)系。尊重、共情、共贏等基本的溝通理念，讓您做到入門級(jí)溝通——不被拒絕不被討厭；將溝通技巧融合工作生活情境，在情境中提煉溝通技巧，做到融會(huì)貫通，真正成為一名”走心的溝通達(dá)人“。
郭老師將心理與培訓(xùn)結(jié)合，在游戲和情境中練就”高情商溝通“，本堂課程是一門溝通技術(shù)、也是一門思維訓(xùn)練、還是一種行為修煉。
【課程收益】
學(xué)會(huì)區(qū)分高情商VS偽情商，不屈從討好型人格，不做耿直職場(chǎng)人；
掌握溝通的四個(gè)關(guān)鍵要素：傾聽、回應(yīng)、氣氛、沖突，做到和諧有效；
課程以溝通中常見問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，從觀察、感受、需求、請(qǐng)求、目的五個(gè)方面來(lái)分享與訓(xùn)練，案例與“情緒卡”并用，使學(xué)員“習(xí)得”非暴力溝通的精髓；
掌握溝通的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，這不僅是一堂雞湯課，是一堂方法論，更是一堂思維課。
【課程特色】有趣，團(tuán)體互動(dòng)；有料，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對(duì)象】有溝通需求和困惑的人群
【課程時(shí)間】6 ~12小時(shí)
【課程大綱】
一、游戲?qū)耄篛H卡破冰
1、感受自我心理與語(yǔ)言的關(guān)聯(lián)
2、感受團(tuán)體與個(gè)體的關(guān)系
3、感受主動(dòng)溝通與被動(dòng)溝通
二、吐槽糾錯(cuò)篇
1、高情商=會(huì)說(shuō)話、會(huì)來(lái)事、人人愛？
2、討好人格VS耿直新新人，您是哪個(gè)？
3、溝通中您最討厭的幾句話？
4、學(xué)過(guò)/了解哪些溝通技巧，效果怎樣？
三、高情商的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
1、高情商的五個(gè)方面
2、高情商的四種必備能力
覺(jué)察力
自控力
共情力
影響力
案例：上班不足一月，發(fā)現(xiàn)企業(yè)問(wèn)題若干洋洋灑灑上書一本的小A
號(hào)稱我這人說(shuō)話特直率，拐彎抹角的人太虛偽的小C
3、小組分享，您身邊的高情商人和事
四、如何做到高情商溝通？
1、溝通的一個(gè)定義兩個(gè)向度
溝通兩個(gè)向度：內(nèi)容向度和關(guān)系向度
溝通重要性：生存需要、社交需要、工具性目標(biāo)、自我認(rèn)知
溝通是不可復(fù)制的，所謂高手是依情境而定，見招拆招
只有技巧不懂理念不走心，只會(huì)事倍功半，不能融會(huì)貫通，也不會(huì)共贏
2、溝通的三個(gè)理念
尊重：尊重對(duì)方的時(shí)間，不輕易打斷；尊重對(duì)方的聰明才智和想像力，不重新解釋而是要重復(fù)確認(rèn)我的理解是否正確？尊重對(duì)方的個(gè)性，不唱反調(diào)不爭(zhēng)論，我只是會(huì)好奇，會(huì)要求進(jìn)一步的解釋，好讓我知道的更清楚。
共贏：不要你“為你好”做接口，從小聽到大，請(qǐng)不要懷疑聽者的智商；不要表態(tài)這對(duì)我很有利，對(duì)方憑什么？最好的立場(chǎng)是：這樣對(duì)你我都好，共贏。
共情：感同身受不是說(shuō)說(shuō)，而是此時(shí)此刻情緒的共鳴。
(OH卡小組演練：我眼中的你，敞開心扉，建立信任，感受溝通四理念）
3、溝通的四個(gè)關(guān)鍵要素
傾聽：聽--傾聽--共情傾聽（有何區(qū)別？如何做到？）
回應(yīng)：借力使力--問(wèn)話--釋義--支持
（提供方向和評(píng)估的回應(yīng)：支持式回應(yīng)、分析式回應(yīng)、忠告式回應(yīng)、評(píng)斷式回應(yīng)）
氣氛：情緒氛圍（正向和負(fù)向的互動(dòng)溝通模式）
沖突：沖突處理方式--逃避、調(diào)適、競(jìng)爭(zhēng)、妥協(xié)、合作（破壞性沖突“末日四騎士”）
4、高情商溝通五情境訓(xùn)練
向上溝通要有”膽“——必尊重、有頭腦、看時(shí)機(jī)
情境一：匯報(bào)工作
對(duì)待同事要有”愛“——非暴力溝通
非暴力溝通四要素
觀察—我們此刻觀察到什么，只說(shuō)出當(dāng)下所做的事情。清楚表達(dá)，不判斷或評(píng)估。
感受——坦誠(chéng)表達(dá)感受，受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等。
需要——說(shuō)出哪些需要（價(jià)值或愿望等）導(dǎo)致那樣的感受。
請(qǐng)求——明確說(shuō)明具體的改善的請(qǐng)求。
情境二：跨部門溝通（請(qǐng)求與拒絕）
學(xué)會(huì)拒絕很必要
情景三：老好人做不得
積極回應(yīng)很必要
情境四：愛要表達(dá)不要冷漠（生活情境）
真誠(chéng)道歉有”格調(diào)“
情景五：哄客戶VS哄愛人（生活情境）
五、總結(jié)與展望
1、OIRD總結(jié)與復(fù)盤
2、現(xiàn)場(chǎng)答疑
高情商溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/228583.html
已開課時(shí)間Have start time
- 郭瑞卿
[僅限會(huì)員]