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班組長管理技能修煉培訓(xùn)

課程大綱：
第一講：班組長的使命和作用
1.金牌班組長的5大使命
(1)提高工作效率
(2)保證工作質(zhì)量
(3)降低工作成本
(4)提高團(tuán)隊(duì)士氣
(5)防止重大工傷事故發(fā)生
2.班組長的重要作用
(1)“橋梁”作用
(2)“夾心餅”作用
3.高效工作對(duì)班組長素養(yǎng)的要求
(1)班組長應(yīng)有的理論素養(yǎng)
(2)班組長應(yīng)掌握的專業(yè)技能
(3)工作的主動(dòng)性和責(zé)任感
(4)計(jì)劃和管控能力的重要性
(5)班組長的時(shí)間觀念
(6)學(xué)會(huì)傾聽
(7)超越部屬
(8)激勵(lì)員工的士氣
(9)班組長應(yīng)有的大局觀念
(10)如何樹立自身形象

第二講：金牌班組長要掌握的人員管理技能
一.員工分類認(rèn)知
1.按入職年限分類
新員工
老員工
資深員工
2.按技能分類
新手
半熟手
熟練工人
高技能員工
3.按時(shí)代分類
60、70后員工
80和90后員工
4.按知識(shí)分類
高學(xué)歷員工
低學(xué)歷員工
5.按職能分類
現(xiàn)場（門店）員工
外勤員工
內(nèi)勤員工
文職員工
6.按表現(xiàn)分類
消極員工
普通員工
優(yōu)秀員工

二.不同層次員工的管理藝術(shù)
1.新員工的管理
傳、幫、帶、“洗腦”
2.資深員工、熟練工管理藝術(shù)
馬特萊法則在人員管理中的應(yīng)用（二八原理）
糾正不正確的工作方法
3.低學(xué)歷員工、60后和70后員工管理藝術(shù)
規(guī)范管理
規(guī)章制度約束與統(tǒng)籌
彈性掌握管理方法
4.高學(xué)歷員工、高技能員工引導(dǎo)藝術(shù)
思想溝通
鼓勵(lì)為主
啟發(fā)創(chuàng)造力
正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合
5.80后和90后員工引領(lǐng)藝術(shù)
（1）分析80、90后與60、70后員工的差別
（2）掌握引領(lǐng)80、90后員工的方法
接納、關(guān)愛、包容、溝通、互動(dòng)、柔性管理、引領(lǐng)為主

6.外勤、內(nèi)勤、文職人員管理
（1）門店人員管理
A.目標(biāo)管理
B.制度、規(guī)范
C.服務(wù)態(tài)度與意識(shí)
D.檢查督導(dǎo)
E.崗位技能禮儀培訓(xùn)
（2）外勤人員管理
A.量化工作
B.制度落實(shí)
C.服務(wù)意識(shí)禮儀要求
D.外勤人員工作報(bào)告
E.工作抽查
F.崗位技能培訓(xùn)
（3）內(nèi)勤人員管理
A.工作范圍明確
B.制度、規(guī)范
C.內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
D.檢查督導(dǎo)
E.崗位技能培訓(xùn)
（4）文職人員管理
A.做好崗位職能分工
B.崗位技能培訓(xùn)
C.內(nèi)部溝通與服務(wù)意識(shí)
D.工作檢查督導(dǎo)

7.“OJT”與“自我OJT”
強(qiáng)化OJT職能
制定OJT計(jì)劃
掌握OJT的步驟
倡導(dǎo)“自我OJT”
檢查、完善OJT工作
8.激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣
9.感恩心態(tài)與陽光心態(tài)培訓(xùn)

三.人員統(tǒng)籌藝術(shù)
1.適才適崗
2.合理安排、靈活調(diào)配人力
3.加強(qiáng)溝通，減少人力調(diào)配中經(jīng)常出現(xiàn)的意見分歧和抵觸情緒
4.培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)、表達(dá)、溝通能力

第三講：金牌班組長要掌握的生產(chǎn)效率提升技能
一.如何提高生產(chǎn)效率
（一）建立高效的生產(chǎn)現(xiàn)場
1.徹底執(zhí)行7S管理
2.走出7S管理誤區(qū)
3.7S實(shí)施要點(diǎn)及措施

（二）激發(fā)員工士氣提高效率的基礎(chǔ)
1.士氣低迷的團(tuán)隊(duì)沒有效率可言
2.讓你的團(tuán)隊(duì)士氣高昂起來
3.保持自身的高昂士氣
4.保持對(duì)工作的熱情
5.掌握激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣的3種技巧
（1）會(huì)議造勢(shì)：早會(huì)、專題會(huì)
（2）利用標(biāo)語、口號(hào)造勢(shì)
（3）用激情語言宣傳造勢(shì)

（三）精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)提高生產(chǎn)效率的條件
1.保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性
2.做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作
3.及時(shí)、隨時(shí)盤點(diǎn)
4.賬物相符

（四）時(shí)間段控制提高效率的保障
1.一天工作的時(shí)段控制
（1）分段控制
（2）抓好節(jié)點(diǎn)控制
2.訂單時(shí)段控制
（1）分段控制
（2）抓好節(jié)點(diǎn)控制
3.工作計(jì)劃（生產(chǎn)計(jì)劃）時(shí)段控制
（1）分段控制
（2）抓好節(jié)點(diǎn)控制

（五）過程管理與要點(diǎn)檢查是提高效率的關(guān)鍵
1.高效生產(chǎn)重在制程控制
2.如何將過程控制落實(shí)在工作中
3.做好過程控制的8項(xiàng)要求
（1）人員安排是否合理
（2）機(jī)器設(shè)備調(diào)配與管理是否到位
（3）物料控制是否科學(xué)
（4）品質(zhì)是否穩(wěn)定
（5）流水線是否順暢
（6）生產(chǎn)計(jì)劃是否切實(shí)可行
（7）生產(chǎn)效率是否提到最高
（8）成本是否控制在了最合理的狀態(tài)
4.要點(diǎn)檢查的重要性
5.實(shí)施要點(diǎn)檢查的3大作用
（1）要點(diǎn)檢查對(duì)提高生產(chǎn)效率有很好的促進(jìn)作用
（2）許多生產(chǎn)問題都能通過要點(diǎn)檢查暴露出來
（3）要點(diǎn)檢查是預(yù)防重大問題發(fā)生的方式

（六）工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化是提高效率的前提
1.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化要注意的6個(gè)問題
（1）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)
（2）文字、數(shù)據(jù)要*
（3）注意前后順序的邏輯性
（4）可操作性強(qiáng)
（5）簡潔、精練,不拖泥帶水
（6）《作業(yè)指導(dǎo)書》在需要時(shí)及時(shí)修訂
2.推行標(biāo)準(zhǔn)化的”5按”和”5干”
（1）5按
（2）5干

二.如何解決影響生產(chǎn)效率的問題
（一）如何發(fā)現(xiàn)影響生產(chǎn)效率的問題
1.培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的習(xí)慣
2.要有“鉆牛角尖”的精神
3.追求完美是減少問題的職業(yè)素養(yǎng)
4.善于傾聽不同意見
5.勇于否定自己

（二）如何分析影響生產(chǎn)效率的問題
1.查找影響生產(chǎn)效率的5個(gè)原因
（1）表層原因
（2）淺層原因
（3）中層原因
（4）深層原因
（5）根本原因
2.用魚骨圖查找原因
3.引發(fā)根本原因的3大要素
（1）觀念因素
（2）技術(shù)問題
（3）利益導(dǎo)向

（三）如何解決影響生產(chǎn)效率的問題
1.解決簡單問題的4種技能
（1）思考解決問題的方法
（2）理清解決問題涉及的人員
（3）找出可能影響問題解決的障礙
（4）慎重對(duì)待解決問題的過程
2.解決復(fù)雜問題的10項(xiàng)措施
（1）思考解決問題的路徑
（2）和相關(guān)人員討論解決的方法
（3）理清解決問題涉及的人員
（4）找出可能影響問題解決的障礙
（5）制定解決問題的方案
（6）確定解決問題的時(shí)間
（7）劃出與此相關(guān)的范圍
（8）關(guān)注解決問題的細(xì)節(jié)
（9）重點(diǎn)環(huán)節(jié)要慎重對(duì)待
（10）檢討解決的效果

三.如何突破低效率生產(chǎn)瓶頸
（一）計(jì)劃不周造成的生產(chǎn)瓶頸
1.查找原有計(jì)劃存在的問題
2.評(píng)估現(xiàn)有工作狀況
3.制訂新的生產(chǎn)計(jì)劃
（二）物料造成的生產(chǎn)瓶頸
1.查找造成物料瓶頸的原因
（1）供應(yīng)商
（2）采購
（3）倉儲(chǔ)
（4）中間環(huán)節(jié)
（5）其他問題
（三）工藝流程造成的生產(chǎn)瓶頸
1.查找原有工藝流程存在的問題
2.評(píng)估現(xiàn)有工作狀況
3.召集相關(guān)人員思考優(yōu)化工藝流程的方法
4.試運(yùn)行新的工藝流程
（四）工序造成的生產(chǎn)瓶頸
1.工序間的協(xié)調(diào)性評(píng)估
2.是否需要上級(jí)出面協(xié)調(diào)
（五）積極尋找突破效率瓶頸的方法
1.群策群力
2.培養(yǎng)多能工
3.倡導(dǎo)“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”
4.向合作共贏要效率

第四講：金牌班組長要具備的現(xiàn)場改善能力和綜合素養(yǎng)
一.生產(chǎn)現(xiàn)場改善的意義和重要作用
1.明確什么是問題
（1）問題就是目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
A.目標(biāo)是：應(yīng)有態(tài)勢(shì)、期望狀態(tài)、預(yù)期結(jié)果等
B.現(xiàn)狀是：實(shí)際態(tài)勢(shì)
（2）所謂差距，就是目標(biāo)和現(xiàn)狀不一致
（3）問題3個(gè)類型
A.已經(jīng)發(fā)生的問題——發(fā)生型
B.精益求精的問題——探索型
C.今后何去何從的問題——設(shè)定型
2.生產(chǎn)現(xiàn)場改善對(duì)企業(yè)的重要性
（1）現(xiàn)場改善的定義
A.現(xiàn)場改善是對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場持續(xù)改良優(yōu)化，提高效率和質(zhì)量，降生產(chǎn)低成本
（2）為什么要進(jìn)行現(xiàn)場改善
A.企業(yè)的有效利潤是從牙縫擠出來的，改善就是幫企業(yè)降成本、擠利潤。
B.失去成本優(yōu)勢(shì)，企業(yè)就會(huì)被擠出局。
3.生產(chǎn)現(xiàn)場改善的8個(gè)作用
（1）使工作更容易
（2）讓生產(chǎn)更高效
（3）使現(xiàn)場更安全
（4）使工作場所更舒適
（5）改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量
（6）節(jié)省工作時(shí)間
（7）讓交貨期更準(zhǔn)時(shí)
（8）降低生產(chǎn)成本
4.生產(chǎn)現(xiàn)場改善的2個(gè)案例
（1）某襯墊廠案例
（2）某電線廠案例

二.生產(chǎn)現(xiàn)場改善的步驟和方法
1.生產(chǎn)現(xiàn)場改善的3個(gè)層面
（1）事后管理
A.問題發(fā)生后實(shí)施處理
B.關(guān)鍵：快！準(zhǔn)！預(yù)防措施報(bào)告
（2）事中管理
A.通過監(jiān)督控制,防止問題發(fā)生
B.關(guān)鍵：廣角鏡！4M1E（品質(zhì)、成本、交期、效率、安全、士氣）
（3）事前管理
A.預(yù)防可能發(fā)生的問題
B.關(guān)鍵：計(jì)劃，預(yù)防
2.開展生產(chǎn)改善活動(dòng)的8個(gè)步驟
（1）抓住問題點(diǎn)
（2）對(duì)問題做現(xiàn)狀分析
（3）確定目標(biāo)
（4）要因分析
（5）研究改善方案
（6）推進(jìn)改善活動(dòng)
（7）檢查并追蹤改善效果
（8）標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施及殘留問題解決
3.改善遇到問題時(shí)的6種解決方法
（1）遇到問題先控制情緒，不要有焦躁心理
（2）把所有的問題列出來
（3）查找問題的原因，并排列順序
（4）認(rèn)真分析原因
（5）找出解決方案并馬上行動(dòng)
（6）修正方法直到達(dá)成目的為止

三.生產(chǎn)現(xiàn)場改善3大戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)措施
1.現(xiàn)場IE改善7大手法
（1）動(dòng)作改善(動(dòng)改法)5步驟
（2）防止錯(cuò)誤法(防錯(cuò)法)
（3）5×5W1H法(五五法)
A.5W:何時(shí);何地;何人;何事;為何.
B.1H:如何,怎么做的
（4）雙手操作法(雙手法)
（5）人機(jī)配合法(人機(jī)法)
（6）流程程序法(流程法)
（7）工作抽樣法(抽樣法)
2.“工藝流程改善”適用的5種生產(chǎn)情況
（1）工作條件不一致時(shí)
（2）生產(chǎn)導(dǎo)致原材料浪費(fèi)時(shí)
（3）生產(chǎn)出現(xiàn)瓶頸狀態(tài)時(shí)
（4）生產(chǎn)耗費(fèi)大量時(shí)間時(shí)
（5）需要大量搬運(yùn)工作時(shí)
3.生產(chǎn)改善PDCA循環(huán)改善法
（1）P(Plan)--計(jì)劃
（2）D(DO)--執(zhí)行
（3）C(Check)--檢查
（4）A(Action)--行動(dòng)(或處理)
（5）運(yùn)作PDCA循環(huán)的8個(gè)步驟
A.選擇課題
B.設(shè)定目標(biāo)
C.提出各種方案并確定*方案
D.制定對(duì)策
E.實(shí)施對(duì)策
F.效果檢查
G.標(biāo)準(zhǔn)化
H.問題總結(jié)

四.生產(chǎn)改善指南
1.影響生產(chǎn)改善執(zhí)行的3個(gè)因素
（1）追求所謂的完美，讓改善無疾而終
（2）光說不練，害怕改善失敗
（3）總有不愿意做的理由

2.做好5件事，提高改善執(zhí)行力
（1）對(duì)改善計(jì)劃無條件執(zhí)行
（2）對(duì)改善沒有任何借口
（3）對(duì)制訂的改善計(jì)劃不爭論，凡事沒有對(duì)錯(cuò)
（4）以達(dá)到改善的預(yù)期效果為導(dǎo)向
（5）牢記：知道了不做等于不知道，做了沒結(jié)果等于沒做

3.生產(chǎn)現(xiàn)場改善的3個(gè)簡易方法
（1）對(duì)要改善的問題進(jìn)行排列
（2）找出改善重點(diǎn)，確定先后順序
（3）將問題單純化，定點(diǎn)清除問題點(diǎn)

4.生產(chǎn)現(xiàn)場改善要檢討的3個(gè)問題
（1）方法是否正確
（2）是否及時(shí)變通
（3）方法的靈活性掌握

5.推進(jìn)現(xiàn)場改善的10個(gè)要點(diǎn)
（1）拋棄傳統(tǒng)固定的生產(chǎn)思想
（2）*何做下去，而不是為何不能做
（3）有否定自己的勇氣
（4）不要等待十全十美，即使只有50分的成功也動(dòng)手做
（5）立即改正錯(cuò)誤
（6）注意改善成本，盡量不要花錢改善
（7）碰到困境時(shí)，才會(huì)迸出智慧的火花
（8）對(duì)問題的原因問5次為什么，找到根本原因
（9）集眾人智慧，而非依賴個(gè)人知識(shí)
（10）改善是無止境的

6.現(xiàn)場改善的5個(gè)金科玉律
（1）當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場
（2）走動(dòng)式管理，檢查現(xiàn)場
（3）當(dāng)場采取暫行處置措施
（4）發(fā)掘真正原因并將之排除
（5）防止改善后問題再反復(fù)

7.現(xiàn)場改善要求管理者要有6種心態(tài)
（1）積極的心態(tài)
（2）學(xué)習(xí)的心態(tài)
（3）務(wù)實(shí)的心態(tài)
（4）忘我的心態(tài)
（5）老板的心態(tài)
（6）卓越的心態(tài)

五.金牌班組長的能力提升
1.贏得人心；
2.樹立長遠(yuǎn)目標(biāo)；
3.離開舒適區(qū)；
4.加強(qiáng)緊迫感；
5.如何培養(yǎng)表達(dá)能力？
6.學(xué)會(huì)主持會(huì)議；
7.培養(yǎng)應(yīng)變能力；
8.如何把握好情緒？
9.承起責(zé)任，讓上司輕松；
10.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí);
11.樹立領(lǐng)先一步的思想;
12.不斷學(xué)習(xí),努力創(chuàng)新;
13.積極向上的態(tài)度；
14.強(qiáng)化執(zhí)行力；
15.誠信、敬業(yè)；
16.學(xué)會(huì)用人。

劉靖教授簡介
50歲，經(jīng)管作家.北京大學(xué)匯豐商學(xué)院客座教授.*國資委研究中心特聘講師.實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家..企業(yè)管理專家..華企盛世管理咨詢公司首席講師。13年臺(tái)資、美資、港資企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，有6千人規(guī)模（旺季超過萬人）臺(tái)資生產(chǎn)經(jīng)理任職經(jīng)歷.8年管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn).任職咨詢公司董事總經(jīng)理6年.“適用式管理模式”創(chuàng)始人.2012年“中國1000強(qiáng)講師”評(píng)選第190名；2013年“中國500強(qiáng)講師”評(píng)選第261名。
1993年以前從事教師、新聞、政府辦主任工作，精于公文寫作，有上百萬字新聞作品在《人民日?qǐng)?bào)》、《河南日?qǐng)?bào)》、《周口日?qǐng)?bào)》等*及省市幾十家媒體發(fā)表。
劉靖教授創(chuàng)作管理專著8部：《適用的才是最好的:中小企業(yè)管理之道》、《跟上上司腳步：高效工作密碼》、《帶著答案來找我》、《給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)如何提升士氣》、《做正能量員工》、《中式快餐管理模式建立》；待出版著作《管理變革：企業(yè)贏利模式》、《80、90后員工引領(lǐng)藝術(shù)》；創(chuàng)作官場、商戰(zhàn)長篇小說6部，大型劇本1部.

選擇劉靖教授講課的8個(gè)理由：
1.因?yàn)榻?jīng)歷多、閱歷廣、知識(shí)面寬，所以課程涉獵范圍大，注重課程之間的關(guān)聯(lián)性；
2.因?yàn)閺氖缕髽I(yè)管理時(shí)間長，所以對(duì)企業(yè)問題認(rèn)知更深、更透，培訓(xùn)注重可操作性；
3.因?yàn)閷?duì)企業(yè)管理理論研究精深，出版著作多，所以課程設(shè)計(jì)更具邏輯性和指導(dǎo)性；
4.因?yàn)樵谕馄髲氖轮懈邔庸芾頃r(shí)間久，對(duì)培訓(xùn)認(rèn)知境界高，所以具權(quán)威性和前瞻性；
5.因?yàn)槭谡n案例都是發(fā)生在企業(yè)的鮮活事例，仿佛發(fā)生在學(xué)員身邊，所以更接地氣，讓學(xué)員舉一反三、潛移默化；
6.因?yàn)椴捎冒咐虒W(xué)為主，理論講授為輔，有故事有互動(dòng)，所以保證課程吸引力和學(xué)員聽課的積極性，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)效果；
7.因?yàn)閷?shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，又從事咨詢輔導(dǎo)多年，授課內(nèi)容緊貼企業(yè)問題，突出實(shí)戰(zhàn)性和實(shí)用性，所以避免了學(xué)院派講師內(nèi)容空泛，不能落地的問題；
8.因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)豐富、針對(duì)性強(qiáng)，所以避免了偽講師對(duì)管理認(rèn)知膚淺，用過多游戲和激情忽悠學(xué)員、課程缺少干貨的問題。

課程特色及授課風(fēng)格:
案例教學(xué)、技能傳授、深入淺出、激情生動(dòng)、注重實(shí)操、針對(duì)性強(qiáng)，突出干貨、拒絕忽悠。
劉靖教授擁有13年臺(tái)資、港資、美資企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，歷任生產(chǎn)主管、課長、廠長、生產(chǎn)經(jīng)理、行政經(jīng)理、總經(jīng)理等職，8年企業(yè)管理變革、駐廠輔導(dǎo)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，歷任項(xiàng)目顧問師、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、總經(jīng)理、首席講師等職，對(duì)企業(yè)管理中存在的問題了如指掌，對(duì)生產(chǎn)管理和企業(yè)管理具有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)與企業(yè)管理工作簡歷：
劉靖教授前期在港資、臺(tái)資、美資企業(yè)和民企任職部門主管、行政課長、生產(chǎn)課長、生產(chǎn)經(jīng)理、總經(jīng)理等職位13年，后在著名管理咨詢機(jī)構(gòu)任職項(xiàng)目顧問、總監(jiān)、總經(jīng)理、首席培訓(xùn)師?，F(xiàn)為華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、*國資委員研究中心特聘講師、北京大學(xué)匯豐商學(xué)院客座教授，多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師。

其他工作經(jīng)歷:
劉靖教授90年代初期從事教師、新聞、文化宣傳、政協(xié)、政府辦工作，任職政協(xié)秘書和政府辦主任等職，有百萬字新聞作品見諸《人民日?qǐng)?bào)》、《河南日?qǐng)?bào)》、《周口日?qǐng)?bào)》、《河南科技報(bào)》、《教師報(bào)》、《農(nóng)業(yè)農(nóng)民農(nóng)村》雜志、《河南農(nóng)民報(bào)》、《教育時(shí)報(bào)》、河南電視臺(tái)、河南人民廣播電臺(tái)、周口電視臺(tái)、周口人民廣播電臺(tái)等數(shù)十家*和?。ǖ兀┦行侣剢挝徊捎?。曾連續(xù)3年被周口市委宣傳部評(píng)為先進(jìn)新聞工作者。

班組長管理技能修煉培訓(xùn)