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溝通與沖突化解技巧培訓

培訓時間：1-2天
培訓對象：企業(yè)所有人員
課程背景：戴爾 卡耐基說：“一個人的成功，15%是由于專業(yè)技術！85%要靠人際關系與處世藝術！”在我們的整個生命歷程中，每天都要跟行行色色的人打交道，在商業(yè)社會中，人脈就等于錢脈！與人交往的首要條件是要充分理解人性，尊重人性，其次要掌握與人交往的基本原則和方法。

培訓目標：
1.掌握人際交往的基本原則，獲得別人迅速認可的方法；
2.掌握在職場中如何協調改善人際關系；
3.掌握如何處理人際沖突；
4.學習企業(yè)內部溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達成任務；
5.掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內外暢通無阻的溝通世界；
6.學習團隊管理技巧，加強團隊管理能力；

課程內容：
第一講：成功與人際關系
1.企業(yè)和個人的興衰成敗源于人脈
2.人脈是一筆無形資產
3.工作成功順利開展的橋梁
案例分析：比爾?蓋茨的人際關系法則       
實戰(zhàn)研討：怎樣在人脈網中提升自己

第二講：了解中國人的特性
一、言——模棱兩可，言不由衷
聽話不如“看”話
“隨便”并不隨便
不反對并非贊成
二、行——謹慎小心，反求諸己
先弄清對方是誰
小心才不會上當
凡事都追求合理
三、心——追求圓通，善于自保
圓通而不圓滑
遇事先求自保

第三講：人際關系從改善自己開始
1.改善禮儀
2.展現語言的魅力
3.合理的運用肢體語言
4.掌握有效的溝通技巧
5.學會欣賞和贊美人
6.幽默
7.尊重隱私

第四講：如何協調職場人際關系
1.對上司的尊重和磨合
2.對同事理解與支持
3.對下屬幫助三個步驟
4.怎樣解決誤解和避免爭執(zhí)？
測試：你讓人討厭嗎？     
現場模擬演練：如何對上司提意見
分析：如何達成矩陣管理和協調障礙？

第五講：跨部門協作解決的團隊問題
.導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
.如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
.如何超越職能界線或部門界線來看問題
.跨部門團隊的基本信念：公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。

第六講：跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
（1）沖突管理的策略
.評量的標準
.影響策略運用的因素
.處理沖突的5種行為風格
（2）沖突解決的方法
.上司命令
.改變人的因素
.改變結構因素
.溝通
.談判
.第三方干預/第三方顧問
.成員輪換
.目標與知識共享
.團體間培訓
.正確處理方法

第七講：如何改善職場人際關系
1.列舉你工作的三大成就
2.怎樣揮別獨行俠日子
3.建立自信，自助助人
4.繪制人際關系圖
5.思考：人際關系緊張的原因是什么？如何克服？
6.實戰(zhàn)案例分析：怎樣對待愛打小報告的人？
7.研討：如何帶領團隊以提升團隊總體績效？
8.誠摯地向同事言謝和團隊凝聚力提高有什么關系？

第八講：如何化解職場人際沖突
1、避免矛盾發(fā)生
2、防止矛盾升級
3、化干戈為玉帛
4、吵架未嘗不是好事
5、沖突中的自我心理調適

第九講：管理者必備團隊凝聚與協作意識
1、凝聚人心者必有凝聚力——你就是自己的吸引力
2、管理者責任的內涵——二元的團隊管理
3、敢于承擔責任——完美與零缺陷
4、完成了任務不證明盡到了責任
5、樹立團隊結果意識——沒有結果等于零
6、團隊沒有任何借口——辯解與推諉同儕

第十講：職場人際關系改善行動篇
制定人際關系改善計劃

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