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房地產企業(yè)危機管理與有效公關應對培訓

【課程對象】企業(yè)董事長∕總經理∕副總經理∕銷售總監(jiān)∕公關部長∕中層管理∕客服經理∕相關崗位人員
【課程介紹】
房地產項目開發(fā)周期長，環(huán)節(jié)多，風險大。在日益激烈的市場競爭中，危機事件的爆發(fā)往往猝不及防。稍有不慎就會讓企業(yè)跌入萬丈深淵。這樣的教訓太多太多……
房地產資深專家涂山青老師攜長期行業(yè)經驗積累，結合目前中國市場實際，全面剖析房地產企業(yè)項目開發(fā)與運營特點及危機“風險點”，結合行業(yè)大量經典案例分析與點評，深入探討企業(yè)危機管理與有效公關應對的方法和策略，幫助您的企業(yè)轉“危”為“機”。

【課程收益】
通過本課程學習，你將達成如下目標：
1.認識房地產企業(yè)項目開發(fā)特點及危機“風險點”，學會辨識危機。
2.熟悉房地產企業(yè)危機事件發(fā)生的表現(xiàn)與過程，認識企業(yè)危機管理與公關應對的方法和程序。
3.通過經典案例分析、情景模擬與互動討論，掌握危機管理與公關應對策略與途徑，提升企業(yè)危機處理能力，有效化解風險，提升企業(yè)形象。

【課程特點】
全真干貨，傾囊相授。精！準！狠！
拒絕平庸！我們不做無效的培訓。
講師視野宏大，課程高屋建瓴。貼近市場，注重實戰(zhàn)，思路開闊，方法有效。全程案例剖析，標桿地產企業(yè)實戰(zhàn)案例全面解析。
策略引領，步驟分解，方法演繹，實戰(zhàn)實訓！讓受訓學員從觀念到心態(tài)到方法到技能全面提升。
【培訓時間】1～2天

【課程主要內容】
【課程導入】
【視頻觀看】引發(fā)思考：如何認識和處理危機公關？
一、從房地產項目開發(fā)特點認識危機與危機公關
1.房地產企業(yè)項目開發(fā)特點
2.房地產項目開發(fā)全過程危機“風險點”梳理
（1）項目拿地過程中的危機“風險點”
（2）項目規(guī)劃中的危機“風險點”
（3）項目認籌過程中的危機“風險點”
【案例1】
（4）項目開盤過程中的危機“風險點”
（5）項目交房過程中的危機“風險點”
（6）項目物業(yè)服務中的危機“風險點”
（7）房地產企業(yè)管理過程中的危機“風險點”
【案例2】
3.房地產企業(yè)危機公關的特點
（1）什么是危機公關
（2）危機公關的特點
【案例3】

二、應對危機：企業(yè)危機公關策略
1.危機公關的企業(yè)內部保證
2.危機公關的五個階段分析
【案例4】
3.危機公關的六大處理流程
【案例5】
4.“5S原則”在房地產危機公關中的應用
【案例6】某房企危機公關中的5S應用技巧
5.面對危機的8種常犯錯誤及其校正
【案例7】
6.危機公關的八大實施策略
【案例8】某房企危機處理案例

三、互聯(lián)網時代的危機傳播及預防與應對策略
1.互聯(lián)網時代危機傳播形式
2.互聯(lián)網時代危機傳播特點
3.互聯(lián)網時代危機預防
（1）公司突發(fā)輿情的危機預防
（2）售樓現(xiàn)場∕活動現(xiàn)場危機預防
（3）房屋質量問題的危機預防
（4）安全事故的危機預防
（5）客戶投訴（群訴）的危機預防
（6）客戶服務中的危機預防
【案例9】某房企危機公關中的網絡傳播技巧

四、危機公關中不同對象的心理分析及應對技巧
1.事件當事人（受害人）心理及應對技巧
（1）事件當事人的心理分析
（2）事件當事人應對技巧
2.公共媒體心理及應對技巧
（1）公共媒體的心理分析
（2）公共媒體的應對技巧
【案例10】
3.社會公眾心理及應對技巧
（1）社會公眾的心理分析
（2）社會公眾的應對技巧
【案例11】
4.內部員工心理及應對技巧
（1）內部員工的心理分析
（2）內部員工的應對技巧
【案例12】
5.政府部門心理及應對技巧
（1）危機事件政府部門的心理分析
（2）政府部門的應對技巧
【案例13】
【經典干貨】房企危機事件中常犯錯誤梳理及“處理對策20條”

五、管理危機：危機公關有效防范
1.預防危機：制定危機管理預案
2.管理危機：危機管理制度
3.提升能力：企業(yè)危機公關八大能力
4.聲譽修復：危機處理中的品牌維護六大方法
【案例14－18】標桿房企危機事件綜合處理案例
【經典案例】某500強企業(yè)品牌管理手冊
【附】課程剖析的部分危機公關案例一覽
【案例1】項目征地征來的風險
【案例2】看標桿房企怎樣與“釘子戶”過招
【案例3】標桿房企如何應對在建項目“三連塌”
【案例4】標桿房企如何處理紅線外“垃圾場事件”
【案例5】標桿如何處理“降價維權”事件
【案例6】一則廣告引來重點大學投訴的處理
【案例7】競品踩盤現(xiàn)場沖突記
【案例8】知名房企的客戶群訴應對
【案例9】項目交付現(xiàn)場的突發(fā)事件處理
【案例10】項目交付后的質量投訴應對
【案例11】公司*如何應對小區(qū)泳池溺水事件
【案例12】標桿房企如何應對政府的整改要求
【案例13】某標桿房企公關危機的“十個自救”及得失評析
【案例14】一場與網絡“水軍”的陣地戰(zhàn)
【案例15】從兄弟聯(lián)手到撕逼大戰(zhàn)
【案例16】如何分析某標桿房企“占領報社”事件
【案例17】標桿房企危機中記者會的十個失誤
交流與互動（15～20分鐘）
課程結束。謝謝參與！

【講師簡介】房地產公關專家涂山青簡介
涂山青，一個致力于把先進觀念植入到企業(yè)“骨髓”的培訓師；
涂山青，一個不僅僅滿足于傳授方法和技能的培訓師；
涂山青，一個把客戶的業(yè)績增長視為*回報的培訓師！
涂山青，資深房地產公關專家。
北京大學、清華大學、浙江大學、華東師大、西南財大、重慶大學總裁班兼職教授。
住建部中房協(xié)《城市開發(fā)》雜志特邀撰稿人。
中國城市更新、舊改（棚改）總裁高峰論壇特邀專家
中國房地產培訓協(xié)會高級顧問，中國房地產業(yè)營銷協(xié)會顧問。
中國房地產業(yè)培訓中心專家團成員。
全國高企委職業(yè)教育專業(yè)委員會（NCZY）特聘專家。
全球500強華人講師∕中國品牌講師∕中國百強講師∕總裁網金牌講師。
十多年培訓的行業(yè)經驗，煉就了睿智、獨到的營銷觀念，精準、實效的方法策略，被稱為中國房地產培訓領域從觀念到方法、從策略到手段全面價值創(chuàng)新的引領者。培訓大中小房企數(shù)百家，學員數(shù)萬人。效果普遍受到學員和客戶企業(yè)好評。

【曾服務的客戶】
北京大學總裁班、清華大學總裁班、浙江大學總裁班、南開大學總裁班、華東師大總裁班、上海財大總裁班、重慶大學總裁班、西南財大總裁班，中房集團、中國交建集團、魯能集團、中國電建集團、中交三公局、中鐵上海局、中鐵北京局、上海地產集團、福建正榮、新世界地產、香港新鴻基、新疆房商會、中國誠通、湖南金僑、金隅地產、長安地產、北京鵬潤、廣匯置業(yè)、上海竹勝園、廣州珠光投資、北京鑫泰、華泰嘉德、新城控股、佳兆業(yè)地產、寶安地產、廣州僑鑫、華夏幸福、招商地產、萬科、保利、中海、綠地、華潤、上海大發(fā)地產、上海三湘、和泓置地、安徽江海置業(yè)、南京僑鴻、浙江中天、香港路勁、浙江中天、金地集團、和富黃埔、廣東綠景、北京中鐵置業(yè)、福建正榮、東莞光大、立白富凱地產、京煤金泰、廣東綠景、濱江置業(yè)、21世紀不動產、廣州越匯、江蘇虹橋、寶龍房產、深圳鴻潤、東莞鴻景、重慶渝葉、中航地產、南京青和、浙江德信、蘇州中信、萊茵達置業(yè)、山西銘基、嘉凱城、寶鋼地產、巨龍實業(yè)、世紀宏圖、北京領先時代、中房鎮(zhèn)江鴻都、北京佳辰、紅星美凱龍、成都國宏騰、內蒙大偉、河北華宇、湖南創(chuàng)發(fā)、江蘇澤園、廣匯置業(yè)、浙江聚亨、遼寧鑫城、河南利峰、池州城房、大漢隆成、貴州中天城投、山東林奇、內蒙榮勝、青島隆海、龍城地產、廣東行信投資、山東國投、天龍房地產、百年嘉業(yè)代理、嘉納國際、博達置業(yè)、北京國信嘉業(yè)、河北高遠、紅豆置業(yè)、江西新華廈、深藍地產、隆盛國際、新景祥、仁和集團、拓維地產、長春北方、北京創(chuàng)意盛行、威達置業(yè)、浙江亙盛、湖南華聯(lián)、山東泰山、河南鴻源、長春北方、貴州恒力、成都三鼎、山東天發(fā)、三盛實業(yè)、福建潯興、江蘇永泰、珠海華業(yè)、南昌洪都、山西昌浩、萬豐置業(yè)、河北德源、云南泰興、廈門頂創(chuàng)、北京創(chuàng)想、大華地產、美橋顧問、紅豆置業(yè)、鄭煤地產、蘇州永創(chuàng)、新大地實業(yè)、北京尚伯智典、北京萬年置業(yè)、四川大陸集團、鹽城華世、云南獨秀、山水置業(yè)、張江創(chuàng)新、江蘇嘉新、大華集團、北京新奧特、北京英泰格瑞、江蘇榮盛、湖南健明、湖北銀海、浙江宏鑫、江都房產、昆明城開、山東華安、鹽城名都、湖南新都、徐州鼎曄、眾形天下、浙江紫光、海南筑州、三豐鼎盛、聚銀時代，廣開城投、拓普投資、銀通投資、山西振東，58同城、安居客，長江廣場、萍鄉(xiāng)城開、三環(huán)集團、東墾集團、藍天科技，中南建設、浙江中天建設、中建三局、榮盛建設、凌云集團、沐陽三建、長城建設、孝感建協(xié)，華飛建筑，澳華裝飾，安居家、58同城、德佑地產、香港中原地產，東方航空（武漢）工商銀行、農業(yè)銀行、漢口銀行，金華日報、中國移動、武鋼集團、華中電力、匯通策劃、銀馬廣告、正大傳媒、武漢九通集團、武漢亞太集團、東湖創(chuàng)業(yè)、億童教育、浙江一點紅，貴州都勻市政府等

【學員評價】
①涂老師的課，理論聯(lián)系實際，講解深入淺出，貼近客戶需求；
②涂老師課程觀念先進，觀點獨到，剖析精辟，信息量大，能給人啟迪；
③涂老師的課，能使人觀念更新，方法創(chuàng)新；
④涂老師語言幽默生動，富有感染力；
⑤涂老師善于駕馭現(xiàn)場和調動學員氣氛；
⑥涂老師始終做到案例與互動貫穿始終，注重經驗與心得分享，培訓效果實在。
【附】涂山青老師部分培訓現(xiàn)場

房地產企業(yè)危機管理與有效公關應對培訓