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處理公共關系課程

【課程背景】
項目經(jīng)理在工程施工的過程中起著重要作用，是施工項目實施過程中所有工作的總負責人，在工程建設過程中起著協(xié)調各方面關系、溝通技術、信息等方面的紐帶作用，在工程施工的全過程中處于十分重要的地位。項目經(jīng)理的職責和工作性質決定了他必須具有一定的個人素質、良好的知識結構、豐富的工程經(jīng)驗、協(xié)調和組織能力以及良好的判斷力。實踐證明，任何一種能力的欠缺都會給項目帶來影響，甚至導致項目的失敗。因此項目經(jīng)理在工程實施的過程中不僅要利用自己所掌握的專業(yè)知識、靈活*地處理發(fā)生的各種情況，還要在工程施工管理中就要處理好各種關系。

【課程大綱】
一、項目經(jīng)理處理不好公共關系會造成什么后果？
1.導致企業(yè)名譽受損
2.企業(yè)市場份額縮水
3.項目停滯無法進展，帶來巨大的經(jīng)濟損失
4.項目經(jīng)理自身職業(yè)發(fā)展受限

二、項目經(jīng)理在處理公共關系時的現(xiàn)狀問題分析？
1.項目經(jīng)理年輕化，處理突發(fā)問題沒有方向，無從下手
2.項目經(jīng)理不被業(yè)主、監(jiān)理認可
3.項目經(jīng)理膽小怕事，謹小慎微，沒有決策和組織能力
4.項目經(jīng)理容易走極端，不考慮后果，容易義氣用事，造成無法挽回的后果
5.項目經(jīng)理沒有責任心、沒有耐心，比較情緒化，沒有擔當
6.項目經(jīng)理權利和責任不明確，導致項目經(jīng)理內卷嚴重、遇事互相推諉

三、處理好公共關系對負責人的素質要求
1.有項目所在地的工作經(jīng)驗，有必要的人際關系溝通技能
2.對內具有組織管理能力
3.有責任心、有抗壓能力
4.有降本增效的責任心和態(tài)度
5.遇事沉著冷靜，獨立工作能力強
6.對外善于處理公共關系
7.作為項目經(jīng)理，必須熟悉工程所在地有關的法律、法令，了解有關的稅收、海關、交通、簽證、工作許可條件等規(guī)定
8.不極端，不剛愎自用
9.具有工程學科相關專業(yè)知識以及實戰(zhàn)技能
10.有善于處理沖突和突發(fā)事件的能力
11.具有對外公關的能力
12.具有廉潔奉公，不徇私舞弊的優(yōu)秀品質和職業(yè)素養(yǎng)
13.熟悉環(huán)境和項目
14.認真做好開工前的準備工作
15.虛心聽取專家意見
16.工程結算、索賠不能掉以輕心
17.質量、安全工作常抓不懈
18.嚴格控制工程成本

四、項目內部人際關系的協(xié)調
1.項目經(jīng)理與技術專家的協(xié)調
2.項目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關系的協(xié)調
3.項目經(jīng)理部與材料供應商關系的協(xié)調
4.項目經(jīng)理部與分包人關系的協(xié)調

五、危機處理原則
1.危機預測的原則
2.實事求是的原則
3.應急的原則
4.積極行動的原則

六、危機處理的一般程序
1.采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展
2.坦誠告知，表明誠意
3.調查情況，收集信息
4.針對對象，確定對策

七、項目外部公共關系的協(xié)調
1.項目經(jīng)理與業(yè)主之間的協(xié)調
2.項目經(jīng)理與監(jiān)理機構關系的協(xié)調

八、項目經(jīng)理如何處理公共關系危機
1.正確處理危機公關與履行施工合約之間的關系
2.正確處理危機公關與項目成本管理之間的關系
3.正確處理危機公關與提升企業(yè)社支信譽之間的關系
4.項目經(jīng)理在事發(fā)后第一時間到達第一現(xiàn)場面對媒體和公眾
5.在事實真相沒有調查清楚前，要做到對公眾不傳達不實信息，不編虛假理由，不發(fā)表不準確信息
6.對待媒體的提問，回答要盡量簡單直接，對具體問題不作推斷，不推掉責任，不加任何評論或觀點。
7.充分利用公共中介資源，具體地說，就是邀請公正、權威性機構幫助調查和解決危機。

九、案例分析：結合講師實戰(zhàn)經(jīng)驗分享、探討，也結合企業(yè)目前正在亟待解決的案例進行分析，給出具體解決方案、建議。

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