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理財(cái)主管綜合管理培訓(xùn)

課程背景：
互聯(lián)網(wǎng)科技、大數(shù)據(jù)的興起對傳統(tǒng)金融既是挑戰(zhàn)，也帶來了發(fā)展的機(jī)遇，銀行業(yè)面臨著新一輪的轉(zhuǎn)型。隨著中國中產(chǎn)階層的崛起，客戶對資產(chǎn)保值增值的需求日趨迫切，理財(cái)經(jīng)理成為商業(yè)銀行一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍。在這只隊(duì)伍中有70、80后和90后，不同時(shí)代的員工訴求點(diǎn)也不同，那么如何發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，有效地適應(yīng)管理方式及管理能力的轉(zhuǎn)換和提升，運(yùn)用科學(xué)及人性化的手段管理好他們是對基層網(wǎng)點(diǎn)管理者面臨的考驗(yàn)，本課程將進(jìn)行闡述。

課程時(shí)間：1-2天，每天6小時(shí)
授課對象：理財(cái)主管
授課模式：以案例式教學(xué)為主、視頻、情景案例演練、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享等。

第二部分   智慧銀行廳堂服務(wù)營銷管理
一、何為服務(wù)？
從海底撈、胖東來、阿聯(lián)酋航空、等案例中得到什么啟示?
二、解析服務(wù)和營銷的關(guān)系
1.服務(wù)重要還是營銷重要？
2.做好服務(wù)的理由是什么
3.如何轉(zhuǎn)變員工從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)
4.服務(wù)的4個(gè)層級
分析：請分析本行的服務(wù)優(yōu)勢及不足

第三部分  理財(cái)主管現(xiàn)場管理能力提升
一、理財(cái)主管角色認(rèn)知及崗位職責(zé)
二、現(xiàn)場管理
1.6S管理要求
2.6S管理的核心思想
3.廳堂6S管理要點(diǎn)
4.如何有效利用晨夕會(huì)
5.理財(cái)經(jīng)理服務(wù)營銷流程

第四部分  團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)
一、打造卓越團(tuán)隊(duì)
（一）權(quán)威管理，制度面前人人平等
（二）適當(dāng)授權(quán)，充分信任員工
（三）提升自己，培養(yǎng)人才
四類人才該如何培養(yǎng)
（四）用激情感染員工
（五）懂得贊美員工，贏得好人緣
案例分析：陜西首富周瑩如何激勵(lì)員工
1.好員工是鼓勵(lì)出來的
2.批評員工有竅門
3.小紙條的奧妙
（六）理解員工的難處，既是管理者也是輔導(dǎo)者
（七）建立高效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)績效
（八）贏在文化，打造卓越的團(tuán)隊(duì)文化
二、目標(biāo)管理法的概念及步驟
三、SMART原則
業(yè)績榜的功效
四、員工管理與激勵(lì)
1.三種不同的管理者
2.傳聲筒和橋梁式管理者的區(qū)別
3.優(yōu)秀的運(yùn)營經(jīng)理應(yīng)該具備“四大”能力
4.橋梁式管理者三大特征
5.理財(cái)主管具備良好的心態(tài)
6.員工成長過程中不同階段的教導(dǎo)方法
7.分析70后、80后和90后員工特征分析
8.員工激勵(lì)與實(shí)際運(yùn)用
視頻：看周瑩如何讓員工忠誠

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