高效溝通技巧
講師：耿光 瀏覽次數(shù)：2557
課程描述INTRODUCTION
高效溝通技巧的培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：耿光
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通技巧的培訓(xùn)
課程背景
溝通是本能也是本事，某機構(gòu)調(diào)研結(jié)果表明：溝通不暢導(dǎo)致的辭職辭退的員工比重占全部辭職辭退員工的70%，溝通與協(xié)作能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功和企業(yè)穩(wěn)定與發(fā)展的必要條件！ 在不斷的管理實踐中，我們感到企業(yè)在內(nèi)部溝通上都存在或多或少的問題， 因此，如何加強組織協(xié)調(diào)，突破溝通障礙，擴大整合績效，占在執(zhí)行力的角度全面提高企業(yè)綜合的工作效率等，成為大家共同關(guān)心的重要內(nèi)容。一個有競爭力的企業(yè)管理者一定是優(yōu)秀的溝通協(xié)作者！
培訓(xùn)對象
中高級層管理者及核心骨干
課程收獲
啟發(fā)學(xué)員思維，從公司整體營運效率與執(zhí)行力角度思考構(gòu)建高效管理溝通新思維，改善糾偏思維；
掌握有效溝通的原理、基本方法，提升管理溝通技能，特別企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)同的能力；
掌握如何與跨部門，與上級同級、下級溝通協(xié)調(diào)技巧；提高團隊跨部門相處共事和協(xié)作工作的能力，
掌握溝通協(xié)調(diào)妥善處理各種關(guān)系的技巧，塑造合作融洽氛圍，建立良性的和諧合作關(guān)系。
培訓(xùn)方式
理論精講+案例分析+演練互動+工作問題分析
課程大綱
第一章：高效溝通概述
1、關(guān)系是第一生產(chǎn)力
溝通是本能也是本事
溝通的核心地位
2、溝通的定義
什么是溝通
溝通的目的是什么
3、溝通的要素
溝通7要素
溝通的過程和分類
4、溝通的基本步驟
溝通的準備工作
溝通的過程控制
溝通的異議處理
第二章：組織內(nèi)部溝通
1、圍繞共同工作目標溝通
什么是目標
目標如何分解落地
群策群力制定目標
執(zhí)行與溝通
2、如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通
與領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則
如何說服領(lǐng)導(dǎo)
如何理順上下級工作關(guān)系
如何處理上下級工作矛盾
3、如何進行跨部門溝通
跨部門溝通的困境
跨部門溝通的發(fā)展階段
跨部門溝通的基本原則
跨部門溝通的組織制度保障
領(lǐng)導(dǎo)者跨部門溝通氛圍塑造
跨部門工作沖突如何處理
如何利用制度力量增加凝聚力
善于借勢借力
跨部門溝通四句箴言
4、如何與下級員工進行溝通
下達命令的技巧
四級溝通方式
贊揚部下的技巧
批評部下的方法
如何利用溝通進行激勵
5、如何進行會議溝通
會議前的溝通準備
會議主題和節(jié)奏的掌控
會議決議的實施落地
第三章：人際溝通實戰(zhàn)訓(xùn)練
1、人際風(fēng)格分類與溝通技巧
人際風(fēng)格四大分類
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
2、如何理解和使用肢體語言
常用肢體語言破譯
肢體語言的運用
無聲勝有聲
3、“說”“聽”“問”的學(xué)問
怎么說比說什么重要
如何讓對方接受自己的意見
聽的四級境界
同理技巧
四級提問法
陣地戰(zhàn)與麻雀戰(zhàn)在溝通中的運用
4、不同文化差異下的溝通方式
不同國家人群的溝通特點與方式
5、高效溝通應(yīng)注意的問題
溝通環(huán)境的選擇
溝通方式的選擇
溝通節(jié)奏的掌控
溝通中的角色把握
第四章：溝通中的情商訓(xùn)練
1、什么是EQ
什么是EQ
EQ的核心
EQ的五大能力
2、溝通中的態(tài)度決定結(jié)果
溝通中容易出現(xiàn)的矛盾和沖突
沖突的五種模式
溝通中應(yīng)具備的幾種態(tài)度
如何利用EQ解決沖突
第五章：溝通中的原則
1、應(yīng)注意訓(xùn)練演講能力
管理者的嘴巴的功能
演講的功效
演講是領(lǐng)導(dǎo)力和氣場的修煉
2、溝通應(yīng)注意的原則
多請教，少教育
會堅持，巧迂回
看場合，看心情
敢接受，少推諉
要精準，少概述
多換位，同理心
會贊美，多鼓勵
高效溝通技巧的培訓(xùn)
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