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說(shuō)服力核心培訓(xùn)

【課程背景】
溝通能力是當(dāng)代社會(huì)對(duì)現(xiàn)代人的基本要求,也是每一位職場(chǎng)人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì),研發(fā)人員尤其更甚。因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容專業(yè)度高,數(shù)據(jù)分析復(fù)雜,和外部客戶交流起來(lái)會(huì)產(chǎn)生天然的屏障,如何更好的打破次屏障,讓溝通更加的順暢。本課程將結(jié)合情緒認(rèn)知行為改變方式,運(yùn)用積極心理學(xué)的底層人性邏輯,通過(guò)溝通核心四要素、溝通三角型、深度會(huì)談法等工具在和外部客戶的關(guān)鍵溝通場(chǎng)景中的運(yùn)用方法,幫助學(xué)員知己解彼,先通情后達(dá)理,提升溝通效率,降低情緒內(nèi)耗,讓研發(fā)人員在職場(chǎng)中發(fā)揮影響力,和客戶合作共贏。

【課程收益】
掌握溝通的大局觀:核心四要素;
掌握3種方法應(yīng)對(duì)工作常見關(guān)鍵溝通場(chǎng)景;
抓住人性的底層邏輯,降低溝通內(nèi)耗,提升工作效率

【課程對(duì)象】
研發(fā)人員、專家等

【課程大綱】
一、溝通的本質(zhì)和重要性
1、雙向溝通而非一言堂:“我”是萬(wàn)物的尺度--如何打破以自我為中心?
2、察言觀色而非個(gè)人宣言:“我”知道所有的一切--眼見就一定為實(shí)嗎?
3、普通視角而非專家身份:“我”必須分清是非對(duì)錯(cuò)—跳出非黑即白的限制性思維

二、溝通的全局觀:定事之前先定勢(shì)
一、溝通核心四要素:
--結(jié)構(gòu):權(quán)力到底屬于哪一方?
--性質(zhì):是認(rèn)同差異還是利益爭(zhēng)取?
--目標(biāo):溝通的多方目標(biāo)是什么?如何探尋?
--風(fēng)格:托馬斯.吉爾曼沖突風(fēng)格測(cè)試,掌握不同風(fēng)格的應(yīng)對(duì)方式
二、說(shuō)服力的核心:提升個(gè)人影響力
--互惠
--承諾與一致
--權(quán)威與認(rèn)同
--喜好與鏡像
練習(xí):關(guān)鍵溝通場(chǎng)景:溝通前全局分析與準(zhǔn)備工作,溝通中察言觀色,溝通后情緒反饋

三、溝通三角型
1、3F 傾聽法:聚焦事實(shí)、反饋情緒、了解真實(shí)意圖
--自測(cè):你分得清事實(shí)、觀點(diǎn)和感受嗎?
--同理心訓(xùn)練:擁有好奇心、慈悲心、拒絕批判心
2、強(qiáng)有力提問(wèn):提問(wèn)即說(shuō)服
--小練習(xí):你知道我在寫什么嗎?
--封閉式提問(wèn)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
--強(qiáng)有力提問(wèn):開放型、如何型、未來(lái)型
--小練習(xí):如何把問(wèn)句改為強(qiáng)有力提問(wèn)的方式
--提問(wèn)而非審問(wèn):讓每一次對(duì)話為對(duì)方賦能,且找到合作共贏的可能性
練習(xí):是控制對(duì)方,還是引導(dǎo)對(duì)方?如何運(yùn)用專業(yè)更好的引導(dǎo)和客戶合作
3、必不可缺的反饋:在同一頻道上的溝通
--基于事實(shí)的反饋:重復(fù)和澄清
--基于感受的反饋:贊美和鼓勵(lì)
--練習(xí):用反饋?zhàn)鲆淮螠贤ǖ拈]環(huán)

四、組合拳:高效職場(chǎng)溝通術(shù)
與外部客戶溝通:
調(diào)研具體的客觀事實(shí)
傾聽客戶的真實(shí)意圖和情緒
和客戶一起討論更多的可能性
聚焦可以做的行動(dòng)計(jì)劃和方案
在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)做反饋和追蹤
最終確保項(xiàng)目的順利實(shí)施

說(shuō)服力核心培訓(xùn)