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溝通表達與團隊協作課程

課程背景：
在當今快速變化的市場環(huán)境中，企業(yè)面臨著前所未有的競爭壓力與挑戰(zhàn)。為了保持競爭優(yōu)勢并實現可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)需要擁有一支高效、協作、富有創(chuàng)新精神的團隊。然而，在實際運營中，許多企業(yè)團隊存在溝通不暢、信任缺失、協作困難等問題，嚴重制約了團隊效能的發(fā)揮。
針對上述問題，本課程“團隊溝通與協作”應運而生。本課程旨在通過系統的學習與實踐活動，幫助學員深入理解團隊運作原理與溝通技巧，掌握團隊協作與沖突解決技巧，培養(yǎng)積極心態(tài)與責任感。通過本課程的學習，學員將能夠成為團隊中的佼佼者，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。同時，本課程也將為企業(yè)打造一支高效、協作、富有創(chuàng)新精神的團隊提供有力支持。

劇本故事背景：
一個風和日麗的下午，一列滿載乘客的輕軌列車在穿越繁華都市的心臟地帶時，突然遭遇了一場突如其來的爆炸。爆炸發(fā)生在列車中部，瞬間火光沖天，伴隨著劇烈的震動和刺耳的警報聲，列車被迫緊急制動，但已造成大量人員傷亡，現場一片混亂與恐慌。這起事件迅速引起了全國乃至國際社會的廣泛關注，其性質之惡劣、影響之廣泛，被視為近年來最為嚴重的公共安全事件之一。
面對如此重大的突發(fā)事件，國家立即啟動*別的應急響應機制，成立了由多省份地區(qū)聯合組成的專案組，旨在迅速查明真相，嚴懲兇手，恢復公眾信心。專案組特別邀請了來自六個不同領域的*專家，他們分別是……

劇本人物介紹：
烏墨：現場勘察與物證分析專家
季影：犯罪心理學畫像與審訊專家
崔徐：痕跡鑒定學專家
陳呂：法醫(yī)學專家
張拾：模擬畫像專家
高彡：爆破學專家

課程收益：
增強團隊認知與定位：通過“認識團隊”與“團隊5P”的學習，學員將能夠深入理解團隊構成與運作原理，明確個人在團隊中的定位，從而提升團隊整體效能。
提升信任與溝通能力：利用“喬哈里視窗”理論，促進團隊成員間的自我揭示與相互理解，增強信任基礎。
掌握團隊協作與沖突解決技巧：學習“雙贏思維”與“協作”理念，引導學員在團隊中尋求共同利益，實現多方協作。
培養(yǎng)積極心態(tài)與責任感：強調“積極的人向太陽走到哪里哪里亮”的心態(tài)，鼓勵學員以陽光心態(tài)面對挑戰(zhàn)與困難。同時，通過“主動承擔責任”等內容的學習，培養(yǎng)學員的責任感與擔當精神，為團隊發(fā)展貢獻力量。
提升個人與團隊效能：通過全面的課程學習，學員將能夠在認識自我與他人的基礎上，成為資源整合者，提升個人綜合素質與團隊協作能力。

課程對象：企業(yè)員工

課程大綱
課程破冰
1、介紹劇本殺課程形式及注意事項
2、告知劇本故事背景激發(fā)興趣
3、分組分角色
劇本內容-第一幕【融】&小劇場①
——閱讀劇本&演繹&完成任務
1、閱讀第一幕劇本（領域地位、處事風格、不削合作）
2、完成第一幕劇本任務（破冰自我介紹）
3、演繹第一個小劇場（第一次案情溝通會）
4、完成第一個小劇場任務（找到自己的作用）
核心內容輸出一：融入團隊，從孤軍奮戰(zhàn)到同舟共濟
一、認識團隊
——團隊5P：目標、人員、定位、計劃、權限
二、適應團隊——個人與團隊人的角色轉換
1、WHO：他們的身份是什么
2、WHY：他們?yōu)槭裁炊鴣恚瑢κ裁簇撠?br /> 3、WHAT：他們是誰，要做好什么事
4、HOW：他們分別要怎么調整心態(tài)來做好這些事
三、融入團隊的四維度
1、表達感激與欣賞
2、包融他人：君子和而不同
3、陽光心態(tài)：積極的人向太陽走到哪里哪里亮 消極的人像月亮初一十五不一樣
4、責任感：主動承擔責任

劇本內容-第二幕【整】&小劇場②
——閱讀劇本&完成任務
1、閱讀第二幕劇本（個人能力、性格色彩、如何合作）
2、完成第二幕劇本任務（如何與他人合作）
核心內容輸出二：認識自我和他人，成為資源整合者
一、認識自己——性格色彩
1、紅：熱情洋溢，富有感染力，善于交際，樂觀向上，行動力強，過于沖動
2、黃：目標導向明確，決策迅速，勇于挑戰(zhàn)，自信滿滿，過于強勢和控制欲強
3、藍：深思熟慮，注重細節(jié)，邏輯性強，善于分析，過于挑剔和苛求完美
4、綠：性格溫和，善于傾聽，富有同理心，追求和諧，過于優(yōu)柔寡斷
不同顏色的自己與不同顏色的他人
二、識別他人——雙維度觀察法
1、更關注人且行動思維快
2、更關注人且行動思維慢
3、更關注事且行動思維快
4、更關注事且行動思維慢
三、人際互動
工具：方向盤模型
——順時針、逆時針、對角線

劇本內容-第三幕【通】&小劇場③
——閱讀劇本&演繹&完成任務
1、閱讀第三幕劇本（外出查案、走訪目擊者）
2、完成第三幕劇本任務（選出演繹人）
3、演繹第二個小劇場（與NPC溝通）
4、完成第二個小劇場任務（根據溝通情況，分析提煉線索）
核心內容輸出三：提升溝通力，保障執(zhí)行過程更高效
一、主動溝通——心理建設四步驟ROSS
1、R-識別需求
2、O-破除障礙
3、S-掌握現狀
4、S-采取行動
二、清晰表達——金字塔模型
1、結論先行
2、以上統下
3、歸類分組
4、排序邏輯
三、共情傾聽——3F傾聽法
1、事實（Fact）：首先關注陳述的事實，不加入自己的主觀判斷或偏見
2、感受（Feel）：在了解事實基礎上，進一步感知對方的情緒或感受
3、意圖（Focus ）：在傾聽事實和感受之后，嘗試理解對方背后的意圖或目標

劇本內容-第四幕【升】&小劇場④
——閱讀劇本&完成任務
1、閱讀第四幕劇本（最終故事）
2、完成第四幕劇本任務（還原案件過程及兇手動機）
核心內容輸出四：實現多方協作，助力團隊效能提升（第四幕知識點講解）
一、信任團隊
工具：喬哈里視窗
1、四大維度：公開區(qū)、隱藏區(qū)、盲點區(qū)、潛能區(qū)
2、贏得信任的兩大方法：自我展示、懇請反饋
活動：童年往事、蘋果洋蔥反饋法
二、團隊協作
——雙贏思維
1、損人利己
2、損人不利己
3、舍己為人
4、獨善其身
5、好聚好散
6、利人利己
三、團隊大融合的六大階梯
1、營造共同環(huán)境
2、設立一致目標
3、配備互補能力
4、創(chuàng)建能共同遵守的價值觀
5、定義團隊共識的愿景
6、尋找團隊的使命貢獻

溝通表達與團隊協作課程