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跨部門(mén)溝通培訓(xùn)內(nèi)容

課程受眾:  企業(yè)高、中、基層，各部門(mén)管理人員，需提升溝通能力的員工

課程背景： 
為什么部門(mén)間總是溝通協(xié)調(diào)不通暢，導(dǎo)致配合度差，效率低下？
為什么部門(mén)間出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，大家都本位主義，不積極尋求共贏解決方案？
為什么企業(yè)里因溝通不暢導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？
為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？
如何溝通，能使其他部門(mén)的同事愿意配合我們的工作？
如何溝通，能消除其他部門(mén)同事的抗拒，變?yōu)橹С峙浜希?br /> 如何調(diào)整溝通方式，來(lái)針對(duì)不同部門(mén)、不同的人？
如上這些問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，部門(mén)間人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。    

課程收獲: 
1、了解跨部門(mén)溝通在企業(yè)中的意義
2、明白跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題及背后的原因
3、了解部門(mén)內(nèi)及跨部門(mén)溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
4、了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
5、了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
6、學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)
7、學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性
8、學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通應(yīng)掌握的十大技巧
9、學(xué)習(xí)改善跨部門(mén)溝通的十點(diǎn)建議
10、挖掘企業(yè)內(nèi)部門(mén)之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。

課程大綱：
第一部分 認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通
1、跨部門(mén)溝通在企業(yè)中的重要意義
2、案例分析：跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的問(wèn)題剖析
3、跨部門(mén)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的背后原因
4、討論：部門(mén)內(nèi)溝通和跨部門(mén)溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
5、心中理想的跨部門(mén)溝通狀況
6、溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
7、優(yōu)秀企業(yè)的跨部門(mén)溝通典范：豐田公司
8、影響溝通的三個(gè)因素
9、溝通中常見(jiàn)的兩大誤區(qū)
10、溝通中理性和感性的綜合運(yùn)用
11、 先處理好心情，再處理事情
12、視頻分享：成功的溝通是怎么做到的
13、評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)
14、有效溝通的六個(gè)步驟

第二部分 跨部門(mén)溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1、溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一—聚焦目標(biāo) 客觀中立
視頻分析：不同部門(mén)的同事如何達(dá)成共識(shí)？
2、 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--真誠(chéng)積極 主動(dòng)負(fù)責(zé)
案例分析：面對(duì)部門(mén)間沖突，你選擇聚焦解決還是指責(zé)抱怨？
3、 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三—尊重平等 換位思考
案例分析：部門(mén)間交接工作，如何換位，讓對(duì)方懂得并積極配合？
4、 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四—信任欣賞 開(kāi)放共贏
案例分析：部門(mén)間面對(duì)沖突，如何尋找共贏的解決方案？
5、 視頻學(xué)習(xí)：如何靠良好的溝通心態(tài)，轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)的負(fù)面情緒

第三部分 跨部門(mén)溝通需了解的十點(diǎn)人性—說(shuō)話(huà)的藝術(shù)
1、人都希望被肯定和贊同
案例練習(xí)：跨部門(mén)溝通時(shí)，對(duì)方表達(dá)不同的觀點(diǎn)后，你如何回應(yīng)？
2、人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
案例練習(xí)：如何改變其他部門(mén)同事的錯(cuò)誤觀點(diǎn)或行為？
3、人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評(píng)
案例練習(xí)：如何嘉許其他部門(mén)同事，能讓他更愿意改正并積極配合？
4、人都希望對(duì)方和自己同頻道
案例練習(xí)：如何快速讓跨部門(mén)的同事接收到你表達(dá)的信息？
5、共同點(diǎn)越多，感覺(jué)關(guān)系越近
案例練習(xí)：如何快速拉近部門(mén)間的距離？
6、情感賬戶(hù)：人和人之間存在情感賬戶(hù)
案例練習(xí)：如何在緊急求助時(shí)，能夠得到跨部門(mén)的支持？
7、人類(lèi)采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂(lè)和逃避痛苦 
案例練習(xí)：部門(mén)間協(xié)作遇障礙時(shí)，如何引導(dǎo)對(duì)方來(lái)配合？
8、五步抗拒消除法  
案例練習(xí)：如何讓拒絕跨部門(mén)配合的人變得同意你？
9、性格不同，喜歡的溝通方式不同
案例練習(xí)：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點(diǎn)是什么？
10、教練心法
案例練習(xí)：如何讓人從根本上認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題

第四部分 跨部門(mén)溝通需掌握的十個(gè)技巧—說(shuō)話(huà)的技術(shù)
1、 溝通前先做準(zhǔn)備 案例練習(xí)：跨部門(mén)溝通前準(zhǔn)備的5W2H法
2、創(chuàng)造良好氛圍  案例練習(xí)：創(chuàng)造氛圍的時(shí)間線(xiàn)法
3、三層次傾聽(tīng)： 案例練習(xí)：你能聽(tīng)懂對(duì)方話(huà)語(yǔ)背后的意思嗎？
4、三層次復(fù)述：案例練習(xí)：如何從雜亂的語(yǔ)言中，聽(tīng)出要點(diǎn)？
5、教練技術(shù)的問(wèn)法之一  案例練習(xí)：開(kāi)放式發(fā)問(wèn)、封閉式發(fā)問(wèn)
6、教練技術(shù)的問(wèn)法之二  案例練習(xí)：未來(lái)性問(wèn)題、發(fā)展性問(wèn)題
7、有效表達(dá)I-message  案例練習(xí)：如何把難聽(tīng)的話(huà)變得好聽(tīng)？
8、有效表達(dá)的結(jié)論與內(nèi)容  案例練習(xí)：如何能清晰地表達(dá)本部門(mén)的觀點(diǎn)？
9、探秘術(shù)  案例練習(xí)：如何挖到問(wèn)題根源？解決跨部門(mén)溝通的障礙？
10、達(dá)成共識(shí)及行動(dòng)安排 案例練習(xí)：如何讓跨部門(mén)溝通的結(jié)果很好地落實(shí)

第五部分 改善跨部門(mén)溝通的十個(gè)方法
1、 完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說(shuō)明書(shū) 
2、 正式溝通---建立跨部門(mén)溝通會(huì)議制度，高效解決問(wèn)題，信息共享
3、 非正式溝通---提升情感帳戶(hù)的存款 
4、 知己知彼---輪換崗位，加強(qiáng)對(duì)其它部門(mén)的理解 
5、 閉環(huán)管理，下家找上家 
6、 雙向溝通，明確5W2H
7、 要積極，不退縮、不侵略、不爭(zhēng)執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部開(kāi)放坦誠(chéng)的溝通氛圍 
8、 多用“我們公司、我們部門(mén)”，不用“你們部門(mén)”
9、 如果溝通太多，需調(diào)整組織架構(gòu)，精簡(jiǎn)層次和環(huán)節(jié)或部門(mén)外溝通變?yōu)椴块T(mén)內(nèi)溝通 
10、關(guān)聯(lián)考核，引發(fā)各部門(mén)關(guān)注共同目標(biāo) 
答疑解惑：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答

跨部門(mén)溝通培訓(xùn)內(nèi)容