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銷(xiāo)售溝通與商務(wù)禮儀培訓(xùn)

【課程背景】
個(gè)體強(qiáng)則整體強(qiáng)，個(gè)體弱則整體弱。企業(yè)中個(gè)體的優(yōu)秀程度決定著企業(yè)整體的優(yōu)秀程度。個(gè)體的的工作能力、工作態(tài)度、做事風(fēng)格以及行為習(xí)慣等綜合體現(xiàn)最終體現(xiàn)為企業(yè)的綜合體現(xiàn)。關(guān)鍵崗位的個(gè)體作用往往會(huì)因?yàn)閸徫坏淖饔枚糯?。越?lái)越多的企業(yè)已經(jīng)深刻的認(rèn)識(shí)到：良好的個(gè)體素質(zhì)是做好任何工作的前提，個(gè)體素質(zhì)就是競(jìng)爭(zhēng)力、個(gè)體素質(zhì)就是發(fā)展力、個(gè)體素質(zhì)就是財(cái)富。
 “銷(xiāo)售溝通”和“商務(wù)禮儀”是個(gè)體素質(zhì)的兩個(gè)核心體現(xiàn)，有效的提升銷(xiāo)售溝通水平，有效的提升商務(wù)禮儀有助于企業(yè)整體的素養(yǎng)提升。

【課程收益】
學(xué)習(xí)溝通的指導(dǎo)思想
掌握溝通的基礎(chǔ)心態(tài)
掌握溝通中常用的溝通方法
明確溝通禁忌
掌握商務(wù)禮儀的相關(guān)技能
掌握禮儀運(yùn)用的相應(yīng)尺度把握
【課程方式】
核心法則講解、案例分析、自我剖析、小組討論、練習(xí)、角色扮演、啟發(fā)、互動(dòng)式教學(xué)

【課程大綱】
第一部分：營(yíng)銷(xiāo)溝通的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想
 技巧永遠(yuǎn)為目的服務(wù)，技巧作為基本技能，如何讓基本技能做有效的事情，則需要明確使用技能的指導(dǎo)思想，明確目的。
一、問(wèn)題出在哪里--營(yíng)銷(xiāo)溝通中的兩大核心問(wèn)題
1.認(rèn)知偏差—我以為的≠你以為我們以為的
2.途徑阻斷
二、講的再好也沒(méi)用—認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)溝通中的核心基礎(chǔ)
月亮經(jīng)運(yùn)用技能

三、溝通技巧
1.營(yíng)銷(xiāo)溝通的主動(dòng)性
掌握先機(jī)
接著問(wèn)題提問(wèn)題
問(wèn)非所心-答非所問(wèn)的技巧
肯定接招否定收尾的基本模式
2.溝通的三個(gè)階段
消除對(duì)抗階段—感性—情商的運(yùn)用
實(shí)質(zhì)內(nèi)容通話(huà)階段—邏輯思維—智商階段—理性戰(zhàn)術(shù)
結(jié)論階段---技巧戰(zhàn)術(shù)—臨門(mén)一腳戰(zhàn)術(shù)
3.傾聽(tīng)和贊美用適度才有效
4.溝通其他常用技能

四、溝通談判技巧
1.談判溝通的境界
2.談判溝通的思路
3.談判溝通的技巧
4.談判溝通常用方法

第二部分：銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀
一、商務(wù)禮儀運(yùn)用思想
不是每一個(gè)時(shí)間每一個(gè)地點(diǎn)都需要風(fēng)度翩翩、彬彬有禮，但是卻需要商務(wù)人員在任何時(shí)間任何地點(diǎn)不能犯禮儀性的錯(cuò)誤。不需要商務(wù)人員在任何時(shí)候都按照*標(biāo)準(zhǔn)化的要求去做，但是在萬(wàn)眾矚目的時(shí)候或風(fēng)頭浪尖的時(shí)刻，商務(wù)人員*精英化的表現(xiàn)要做到滴水不漏。知道怎么做是明確標(biāo)準(zhǔn)，能嫻熟的約束自己在各個(gè)場(chǎng)合運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)才是精英。
二、形象禮儀部分
1.日常商務(wù)服飾
2.商務(wù)活動(dòng)服飾
3.發(fā)型
4.儀容儀表
5.個(gè)人形象設(shè)計(jì)
6.注意要素
三、行為禮儀部分
1.行為舉止
2.站立坐行
3.不當(dāng)之處要注意

四、商務(wù)禮儀
1.會(huì)面禮儀
2.位次禮儀
3.電話(huà)禮儀
4.郵件及網(wǎng)絡(luò)禮儀
5.商務(wù)接待與拜訪(fǎng)
6.商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
7.會(huì)議禮儀
8.商務(wù)文書(shū)禮儀
9.接送禮儀
10.公共場(chǎng)所禮儀
11.就餐禮儀
12.對(duì)敵人的禮儀

銷(xiāo)售溝通與商務(wù)禮儀培訓(xùn)