課程描述INTRODUCTION
團隊溝通管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：呂江
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團隊溝通管理培訓(xùn)
【培訓(xùn)背景】
為什么企業(yè)中基層管理團隊的執(zhí)行力還有待提升？
為什么企業(yè)的中基層管理團隊很難勝任相應(yīng)的管理職責(zé)？
為什么企業(yè)的技術(shù)或業(yè)務(wù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？
為什么企業(yè)中基層管理團隊未能真正起到承上啟下的作用？
為什么從上往下看：高層很孤獨，中層很盲目，基層很麻木！
為什么從下往上看：高層很無理，中層很無助，基層很無辜！
為什么有些中基層管理人員有心無力，很難把部門帶到理想狀態(tài)？
為什么上、下級管理人員之間和平行部門之間在協(xié)調(diào)上存在問題？
在企業(yè)快速發(fā)展的同時，每一個企業(yè)都會遇到中層干部斷層的問題。為了解決這一問題，企業(yè)一般都會采取內(nèi)部提拔的方法，但新提拔的中層領(lǐng)導(dǎo)，真正能夠成為合格的中層干部的人數(shù)往往不到20%，60%的人是勉強趕著鴨子上架，20%的人不但沒有給團隊增加新的活力，甚至將團隊高得烏煙瘴氣，團隊績效大大降低……
【培訓(xùn)時間：】1-2天
【培訓(xùn)收益：】
1、加強中層干部的執(zhí)行能力；
2、建立團隊協(xié)作與信賴關(guān)系；
3、建設(shè)高效能的職業(yè)化執(zhí)行團隊；
4、掌握中層干部的綜合素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉。
5、發(fā)現(xiàn)溝通常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果。
【課程大綱】
第一講：MTP中層管理篇
一、課程引入
1、剖析中層管理者現(xiàn)狀
2、中層管理者要找準定位
3、企業(yè)需要什么樣的中層管理？
二、中層經(jīng)理五大致命傷
1、拒絕承擔(dān)責(zé)任
2、不能真正了解老總
3、不會調(diào)動下屬的積極性
4、不能深入了解公司的文化
5、沒在核心業(yè)務(wù)上開展工作
三、如何管理工作態(tài)度？
.如何才能快速的提高下屬工作績效？
.如何讓下屬在主動積極，而非被動消極？
.如何讓下屬在工作中全力以赴，而非全力應(yīng)付？
.如何讓下屬在工作中全力想辦法，而非推卸責(zé)任？
四、良好的心理素質(zhì)
1、健康的心理承受力
2、過人的自我控制力
3、堅定的個人意志力
4、獨特的工作開拓力
5、果斷的領(lǐng)導(dǎo)決策力
6、勇敢的責(zé)任擔(dān)當力
五、優(yōu)秀中層3+2策略
1、相處之道
上級溝通的藝術(shù)
同級相處的藝術(shù)
管理下屬的藝術(shù)
2、做人辦事
最優(yōu)秀的中層如何做人？
最優(yōu)秀的中層怎樣辦事？
六、中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的五大能力
七、中層執(zhí)行力“九陽神功”
1、修煉個人影響力
2、無規(guī)矩，不成方圓
3、化共識為團隊力量
4、用心溝通，確保團隊和諧
5、掌控下屬心理，高效用人
6、授之以魚，更要授之以漁
7、授權(quán)：讓下屬更迷戀工作
8、有效獎懲，提升管理效能
9、用好贊美，激發(fā)下屬積極性
第二講：溝通篇
一、課程引入
分享：鬼谷子與奧巴馬溝通上的區(qū)別
分享：管理者必看的溝通電影：千里走單騎
案例：楊瀾應(yīng)聘CCTV主持人時需要回答的問題
二、溝通的5大禁忌
禁忌1、忌據(jù)理力爭
禁忌2、忌刻意說服
禁忌3、忌當場回絕
禁忌4、忌海闊天空
禁忌5、忌背后議論
分享：10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案
三、如何才能有效溝通？
1、誠信寬容溝通心態(tài)
2、培養(yǎng)有效傾聽技能
3、雙向互應(yīng)交流響應(yīng)
4、語言體態(tài)有效配合
5、因人而異進行溝通
分享：四個故事，四堵墻！
分享：如何讓溝通更“順溜”？
四、溝通機制
1、溝通機制的意義
（1）有助于改善組織體系決策力
（2）解決問題，有效協(xié)調(diào)，促進凝聚
（3）有效促進激勵，創(chuàng)造團隊精神，提升企業(yè)文化
2、溝通機制主要渠道
（1）向下溝通渠道
（2）向上溝通渠道
（3）水平溝通渠道
3、溝通機制的常用形式
（1）座談會
（2）口語形式
（3）員工會議
（4）文字形式
（5）內(nèi)部媒體
（6）員工意見調(diào)查
（7）CEO的電子郵件
（8）建制度，搭平臺
（9）OpenDoor開放式溝通
（10）其它形式
案例：匿名信讓我學(xué)會溝通
分享：“白骨精”的“馬屁”溝通技巧
五、如何突破溝通障礙？
1、溝通的信息傳遞
2、組織信息的傳遞
3、溝通的組織障礙
4、摘掉“面具”，有效溝通
5、溝通行為的主動性、溝通對象的多樣性
6、推倒“部門墻”，建立起高效的團隊協(xié)作
案例：從一起事故處理看“管理溝通”
案例：從語言對抗到武斗沖突的溝通過程剖析
六、溝通的策略和方法
1、與上司溝通的策略與方法
2、與同事溝通的策略與方法
3、部門間溝通的策略與方法
案例：別人聽不懂的“語言”
分享：“三點式”溝通技巧及案例
七、中層管理者組織溝通技巧
1、樹立權(quán)威形象
2、弱化商業(yè)氛圍
3、強調(diào)換位溝通
4、重視親情服務(wù)
5、貫徹用藥指導(dǎo)
6、強療程弱價格
7、強化前期溝通
8、靈活掌握策略
9、溝通實戰(zhàn)演練
10、與上司溝通（復(fù)命、匯報、建議等）
11、與下屬溝通（命令、批評、討論等）
12、與同事溝通（求助、幫助、合作等）
八、團隊溝通管理
1、團隊溝通技巧
（1）如何單獨溝通？
（2）怎樣與下屬溝通？
（3）怎樣與上司進行溝通？
2、團隊內(nèi)部溝通形式
（1）團隊溝通模型
（2）會議溝通技巧
（3）常見會議形式及要點
（4）企業(yè)溝通形式
3、團隊溝通規(guī)劃與團隊融合
（1）團隊溝通心態(tài)
（2）個人溝通習(xí)慣
（3）團隊溝通規(guī)劃
（4）團隊沖突與沖突解決
（5）團隊溝通與融合
案例：惠普總裁的辦公室從來沒有門
九、團隊心態(tài)管理與激勵
1、心態(tài)決定命運
2、優(yōu)秀團隊成員的“三心二意”
（1）感恩心態(tài)
（2）責(zé)任心態(tài)
（3）進取心態(tài)
（4）“樂意”工作
（5）“創(chuàng)意”創(chuàng)新
3、激勵的方法
案例：微軟公司如何激發(fā)團隊潛能？
作業(yè)：MTP中層管理、溝通與團隊管理培訓(xùn)總結(jié)
超越中層，走向高層！
團隊溝通管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/233530.html
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- 呂江