物業(yè)人員陽光心態(tài)與禮儀培訓(xùn)
講師：欒秋蔚 瀏覽次數(shù)：2625
課程描述INTRODUCTION
物業(yè)人員禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：欒秋蔚
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)人員禮儀培訓(xùn)
一名物業(yè)人員的困惑：
做物業(yè)這行已經(jīng)有一段時間了，但是好多問題，真不知自己該怎么辦，心態(tài)也出現(xiàn)了問題：
感覺自己一直在努力成長，但是溝通問題、能力問題，不斷地懷疑自己；
在堅(jiān)持，同時也很迷茫，不知道下一步做什么，壓力好大；
請問這種情況下到底應(yīng)該真么辦？
大部分從事物業(yè)的人都出現(xiàn)過上面的情況，很多物業(yè)人員在剛開始干的時候很有激情，但是做了一段時間之后各種情況就隨之而來了，上文中提到的案例是物業(yè)人員最典型的心態(tài)問題。
那么，如何才能改變物業(yè)人員這樣的狀態(tài)呢？欒老師推出《物業(yè)人員陽光心態(tài)與禮儀培訓(xùn)》對物業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)的心態(tài)與禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)，目的是啟發(fā)員工從內(nèi)心產(chǎn)生愿力，提升在工作中彼此尊重、相互理解、合作共事的表現(xiàn)。
課程時間：2天
課程收益：
1、調(diào)整心態(tài)，建立堅(jiān)定的意志；
2、塑造專業(yè)形象，提升能力。
課程大綱：
第一部分：物業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)與心態(tài)培養(yǎng)
物業(yè)人員應(yīng)具備自知、自信、自尊、自愛、樂觀開朗、堅(jiān)韌奮進(jìn)的心理素質(zhì)，樂觀豁達(dá)、愈挫愈堅(jiān)的性格和良好的心理素質(zhì)，是優(yōu)秀的物業(yè)人員必備的基礎(chǔ)素質(zhì)。
一、如何成為合格的物業(yè)人員
1.我們選擇了物業(yè)
2.物業(yè)是需要激情的職業(yè)
二、物業(yè)人員必備素質(zhì)
1.自信
2.有技巧
3.職業(yè)道德
4.專業(yè)知識
5.充滿激情
6.熱愛自己的產(chǎn)品
7.良好的心理素質(zhì)
8.心態(tài)開放
三、物業(yè)人員必備心態(tài)——態(tài)度決定一切
1.投入——積極的心態(tài)
2.爭取——主動的心態(tài)
3.吸收——空杯的心態(tài)
4.利益——雙贏的心態(tài)
5.接納——包容的心態(tài)
6.價(jià)值——自信的心態(tài)
7.執(zhí)行——行動的心態(tài)
8.取舍——給予的心態(tài)
9.競爭——學(xué)習(xí)的心態(tài)
10.責(zé)任——老板的心態(tài)
心態(tài)決定命運(yùn)，物業(yè)人員具備以上十種心態(tài)，離成功也就不遠(yuǎn)了。
四、物業(yè)人員情緒壓力調(diào)整
1.認(rèn)識情緒壓力——是朋友還是魔鬼
2.什么是壓力和工作壓力
3.情緒與壓力的關(guān)系分析
4.物業(yè)人員壓力來源與特征分析
5.壓力的危害
6.保持工作中的快樂情緒
7.快樂的力量源泉——人際和諧
8.給予正確信念的情緒反應(yīng)
9.有效的情緒壓力管理
10.個人情緒壓力調(diào)節(jié)方法
案例分析：
“十三連跳”
“過勞死”事件
第二部分：物業(yè)人員職業(yè)形象塑造
每個人都有不同的特點(diǎn)和氣質(zhì)，所以在著裝時要找到適合自己的裝束。一般來說，男士的職業(yè)服裝——西服，在穿著西服中就有很多基本的要求。而女士的職業(yè)形象也同樣有許多禁忌，女士的職業(yè)淡妝也是大有學(xué)問。
一、儀容儀表禮儀
（一）面部修飾
（二）發(fā)部修飾
（三）男士著裝細(xì)節(jié)
1.襯衫穿著禮儀
2.西裝穿著禮儀
3.領(lǐng)帶打法與禮儀
4.皮帶
5.鞋子
6.公文包
（四）女士著裝細(xì)節(jié)
1.套裙與褲裝穿著禮儀
2.首飾佩戴禮儀
二、優(yōu)雅的體態(tài)
1.站姿
2.坐姿
3.行姿
三、善于使用形體語言
1.目光
2.微笑
3.握手
4.遞物與接物
第三部分：物業(yè)人員日常禮儀規(guī)范
物業(yè)在日常的工作中，要時刻注意樹立個人自信，展示個人的魅力，體現(xiàn)個人修養(yǎng)，展現(xiàn)公司精神風(fēng)貌，維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體形象，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體風(fēng)貌，塑造單位品牌形象，提升銷售業(yè)績。
1.見面禮儀
2.稱呼禮儀
3.握手禮儀
4.介紹禮儀
5.名片禮儀
6.溝通禮儀
7.引導(dǎo)禮儀
第四部分：物業(yè)接待禮儀
在禮儀接待中，一個甜美的微笑尤為重要，微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。也是人與人之間最好的一種溝通方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而可以得到他人的信任和尊重。
一、常見的接待禮儀規(guī)范
1.熱情迎客的禮儀
2.敬茶的禮儀
3.送客禮儀
二、接待禮儀要點(diǎn)
1.不同客戶的接待
2.接待的步驟和方式
3.客戶接待的禮賓次序
4.行進(jìn)中的位次排列
5.乘坐轎車的位次排列
6.宴會的位次排列
第五部分：物業(yè)溝通禮儀
溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何與客戶進(jìn)行溝通？溝通都有那些禮儀規(guī)范需要掌握？
一、溝通禮儀
1.禮貌語言的運(yùn)用
2.善于傾聽
3.溝通的原則
二、溝通技巧
1.明確目的策劃開場白
2.適當(dāng)贊美與幽默
3.接待服務(wù)談話技巧
4.道歉是的談話技巧
5.讓客戶等候時的談話技巧
6.為追訪做好準(zhǔn)備
7.交談禁忌
第六部分：物業(yè)人員電話禮儀
接聽電話是一項(xiàng)重要工作。在接聽電話時，雖然對方看不到我們的姿態(tài)，但卻可以通過你的語音語調(diào)等感覺到你的狀態(tài)，因此，我們也要學(xué)會一些基本的接聽售樓電話的禮儀。
1.電話禮儀的重要性
2.好的電話形象帶來好的工作效率
3.完美電話禮儀流程
4.掌握接電話的禮儀與技巧
5.掌握打電話的禮儀與技巧
6.電話溝通禮儀與技巧
第七部分：課程總結(jié)
物業(yè)人員禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/233968.html
已開課時間Have start time
- 欒秋蔚
[僅限會員]
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
員工心態(tài)內(nèi)訓(xùn)
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