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講師介紹：
欒秋蔚 老師
房地產(chǎn)服務(wù)禮儀專(zhuān)家;
房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)派服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家;
山東培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng);
青島培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng);
萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)特聘禮儀顧問(wèn);
合富輝煌房地產(chǎn)（上市地產(chǎn)企業(yè)）總部人力資源總監(jiān)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;
山【點(diǎn)擊詳細(xì)】
我要退貨，抱歉啊，沒(méi)有辦法退，您當(dāng)初不是挺喜歡的嗎？這是您自己當(dāng)初選的，不是質(zhì)量問(wèn)題，我們不能退貨的。你怎么能這么說(shuō)呢？所顧客說(shuō)，我要退貨，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的銷(xiāo)售可能會(huì)很簡(jiǎn)單的說(shuō)上一句很抱歉，不能退，這樣直接的拒絕推卸責(zé)任的說(shuō)法，會(huì)讓客戶(hù)更
零售企業(yè)在實(shí)施跨界服務(wù)的過(guò)程中，首要任務(wù)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)研。了解消費(fèi)者多元化和個(gè)性化的消費(fèi)需求，挖掘跨界的潛在契合點(diǎn)，具體操作如下。 一、融合業(yè)態(tài)。零售企業(yè)可與其他行業(yè)如餐飲、娛樂(lè)、教育、健康等領(lǐng)域深度融合。例如在商場(chǎng)開(kāi)設(shè)書(shū)店、
如果三年前的客戶(hù)找到我們的企業(yè)，原因是當(dāng)時(shí)建筑的一個(gè)小工程出現(xiàn)了坍塌。但是基于合同呢又已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期，那我們企業(yè)應(yīng)該怎么樣去回應(yīng)呢？這是參加我們一家客戶(hù)的周例會(huì)時(shí)，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提出的一個(gè)觀點(diǎn)，希望能夠在這個(gè)會(huì)議上得到領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)。如果會(huì)議的決策方
很多銷(xiāo)售人員在挖掘用戶(hù)需求，建立客戶(hù)關(guān)系以及產(chǎn)品的呈現(xiàn)的環(huán)節(jié)都做的非常出色，可往往到了最后這個(gè)異議處理的這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中?？蛻?hù)說(shuō)價(jià)格太貴了，我還想再考慮一下，你們家的品牌我沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，別人家給我的優(yōu)惠力度更大，遇到上述情景怎么辦？客戶(hù)的異議就像是
頂尖銷(xiāo)售需要具備的不只是客情或傳聲筒的能力，而是像頂尖咨詢(xún)顧問(wèn)一樣。不能僅僅關(guān)注專(zhuān)業(yè)和業(yè)務(wù)，還要從如何做這件事的角度出發(fā)?？蛻?hù)可能在業(yè)務(wù)完成一段時(shí)間后反饋不滿(mǎn)意，此時(shí)要分析并提前解決。 不是解決 6 個(gè)月之后大家有怨言的問(wèn)題，重點(diǎn)不是
為什么所有的企業(yè)呢都在談服務(wù)，因?yàn)榘》?wù)已經(jīng)是每個(gè)企業(yè)產(chǎn)品組成非常重要的一部分，而且呢是同行業(yè)之間能夠拉開(kāi)差距的關(guān)鍵因素之一。 1、那么服務(wù)的前提必須是要走心的，不是我們工作流程標(biāo)準(zhǔn)上規(guī)定的一些動(dòng)作，也不是表表面面的一些語(yǔ)言。我們的客
你適合做餐飲嗎？有很多人做餐飲的基礎(chǔ)邏輯都不懂。比如說(shuō)餐飲行業(yè)突出一個(gè)理念叫服務(wù)。我們來(lái)講服務(wù)就是在感動(dòng)客人。我們把服務(wù)分成三個(gè)階段，基礎(chǔ)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)。很多飯店在基礎(chǔ)服務(wù)上就很欠缺，沒(méi)有基礎(chǔ)服務(wù)，連個(gè)基本的禮貌用語(yǔ)接待流程都沒(méi)有
有這樣一家企業(yè)，他是從一個(gè)非常小的婦產(chǎn)科診所，經(jīng)過(guò)三年的時(shí)間，做成了一家綜合性的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。除了有他們的專(zhuān)業(yè)背景，專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生，專(zhuān)業(yè)的體系之外，我個(gè)人認(rèn)為他們最重要的就是在客戶(hù)管理上做的非常扎實(shí)，更適合我們這類(lèi)中小規(guī)模的企業(yè)學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@種客戶(hù)管
黃麗
王占強(qiáng)
張嘉芯
魏夢(mèng)婷
葛雪
徐敏
呂子
劉磊
唐怡
孔令霞
黎四海
陳吉
吳永彬
王憶凡
朱冠舟