管理溝通與人際關(guān)系
講師：蔡林 瀏覽次數(shù)：2571
課程描述INTRODUCTION
管理溝通與人際關(guān)系培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：蔡林
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通與人際關(guān)系培訓(xùn)
【課程背景】：
溝通在管理學(xué)中，是一個(gè)重要課題，是管理活動中的一項(xiàng)重要功能。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；
人與人之間的一切互動都緣于溝通，只要與人交往，就會產(chǎn)生溝通；你的工作質(zhì)量取決于你的溝通質(zhì)量，你的溝通質(zhì)量就是你的生活質(zhì)量! 一切人為的矛盾和糾紛，都是因?yàn)榇嬖谥鴾贤ㄕ系K，導(dǎo)致了個(gè)人之間、組織之間發(fā)生各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以，我們說，管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。
【課程目標(biāo)】：
掌握溝通的基本原理與要素、高效溝通的各種形式及其特點(diǎn)；
掌握高效溝通的步驟和技巧，提高與上司、與下屬的溝通質(zhì)量；
掌握有效溝通的技巧和原則，提高個(gè)人的影響力；
通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，更好的提升與改進(jìn)組織內(nèi)的合作效果。
【課程對象】：企業(yè)各部門的中、高層管理者及儲備主管
【培訓(xùn)形式】：理論講授20%+案例分析20%+小組討論30%+講師點(diǎn)評30%
【培訓(xùn)大綱】：
第一部分：管理的首要問題是溝通
某權(quán)威機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)調(diào)查顯示
管理過程即信息傳遞的過程
溝通在管理中的價(jià)值與作用
管理中的問題產(chǎn)生于溝通的障礙
溝通是解決問題的手段
人際交往的主要形式是溝通
管理的過程控制依賴與溝通
案例討論：這樣的管理問題在哪里？
第二部分：溝通的基本原理與認(rèn)知
概念認(rèn)知：溝通到底是什么？
現(xiàn)場互動：如何從畫圖看溝通障礙？
溝通是管理者者必備技能之一
溝通的基本原理及其三要素
溝通的類型
按組織溝通的方式：正式溝通和非正式溝通
按溝通的方式：口頭、書面和非語言溝通
溝通的不同形式及其特點(diǎn)比較
小組討論：在日常的工作中你如何與他人互動？
第三部分：良好人際關(guān)系的形成與建立
影響人際交往的客觀因素
時(shí)代背景、生活壓力、環(huán)境的阻隔、利益沖突
影響人際交往的主觀因素
人格特質(zhì)、認(rèn)知的差距、態(tài)度習(xí)慣、溝通協(xié)調(diào)、角色定位
促進(jìn)人際關(guān)系的技巧
守信用、說好話、勇于認(rèn)錯(cuò)、尊重他人、欣賞別人、善于傾聽、注重儀表
促進(jìn)人際關(guān)系有效溝通的技巧
有效進(jìn)行語言表達(dá)的技巧
傾聽的技巧（問卷測試）
溝通時(shí)澄清回饋的技巧
溝通中引起共鳴的技巧
如何在溝通中進(jìn)行換位思考？
溝通中的禁忌語、良好的常用語？
案例分析：溝通中如何解決信任的危機(jī)？
案例分析：某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理所遇到的煩惱？
第四部分：如何與職場中不同層級進(jìn)行溝通
怎樣與你的上司進(jìn)行溝通？
怎樣與你的同事進(jìn)行溝通？
怎樣與你的下屬進(jìn)行溝通？
如何做好會議中的有效溝通？
案例分析：下級催辦上級時(shí)，你該怎么辦？
案例分析：如何在溝通中做到以客戶為導(dǎo)向？
第五部分：不同的人際風(fēng)格與溝通技巧
自我測試：人際溝通風(fēng)格
分析不同人的溝通風(fēng)格
人際溝通風(fēng)格的類型有哪些？
與不同溝通風(fēng)格人的溝通技巧
人際風(fēng)格分析與心理學(xué)的關(guān)系
互動討論：我的上司屬于那種風(fēng)格類型？
第六部分：現(xiàn)場與學(xué)員進(jìn)行互動和問題答疑
管理溝通與人際關(guān)系培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/234442.html
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