《高績效管理團(tuán)隊建設(shè)》之 AYM式溝通
講師：周子人 瀏覽次數(shù)：2582
課程描述INTRODUCTION
AYM式溝通培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：周子人
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
AYM式溝通培訓(xùn)
課程背景：
為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?
為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來效果不一樣？
為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
為什么同樣的事情不同的人去做效果完全不同？
為什么同樣的談話聽者的結(jié)論完全相反？
為什么匯報同樣的工作，不同的人得到的支持相差懸殊？
為什么指派別人做事，結(jié)果與預(yù)期相差甚大？
讓我們關(guān)注溝通的過程和技巧，
讓所有的交流更加開心和順暢
培訓(xùn)目的與目標(biāo)：
研究分析、了解AYM式溝通過程，認(rèn)識溝通的各種障礙及消除辦法。
練習(xí)有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧，掌握AYM式溝通的主要步驟與方法。
領(lǐng)會與上司、下屬有效溝通的要點。
研究橫向溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因，學(xué)會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作技巧。
學(xué)習(xí)有效預(yù)防、處理團(tuán)隊沖突、投訴的要點與步驟，學(xué)會在工作中通過AYM式溝通協(xié)作獲得雙贏。
課程目標(biāo)：
精彩視頻回放+現(xiàn)場角色扮演的培訓(xùn)模式，使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。
案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實戰(zhàn)能力。
學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會親自體驗、演練其所學(xué)的知識和技能。
適合學(xué)員：
各級管理人員、需多部門協(xié)作的其他崗位人員
課程大綱：
AYM式溝通（6小時版本）
一、AYM式管理智慧
管理溝通是一種智慧
曾國藩為何得到毛澤東的膜拜
毛主席在安源的溝通智慧
二、AYM式溝通的基本認(rèn)知
AYM式溝通定義
AYM式溝通的核心四要素
AYM式溝通六個信息
AYM式溝通五層傾聽
AYM式溝通三大表情
綜合案例分析：現(xiàn)代版扁鵲見蔡桓公
說明：本單元重點在于揭示溝通的力與難，幫助學(xué)員深刻認(rèn)識溝通的價值及溝通困難的原因，并全面理解影響式溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見障礙。
實作練習(xí)：禪師論道
培訓(xùn)方式：講課、小組討論、實作練習(xí)、故事分享
三、AYM式溝通---多層次溝通
AYM式溝通的四字真經(jīng)
AYM式溝通與辦事風(fēng)格
案例解析：五百強(qiáng)企業(yè)是這樣面試的
與平級領(lǐng)導(dǎo)溝通不應(yīng)該說的3句話
職責(zé)的邊界與重疊
心態(tài)與情緒調(diào)整
如何與下屬溝通
與下屬溝通不應(yīng)該說的3句話
與不同層次下屬的溝通方法
如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
和領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該說的3句話
數(shù)據(jù)與事實
時間與時機(jī)的火候
實戰(zhàn)演練：一次投訴的處理
說明：要做好工作就要學(xué)會與上下級有效溝通，而企業(yè)科層式的結(jié)構(gòu)決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點。
溝通實例：唐駿與蓋茨
培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討
四、AYM式跨部門溝通協(xié)作
跨部門溝通協(xié)作
樹立共同的目標(biāo)與價值觀
同理心與換位思考
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通
角色扮演：請你幫助我一下
如何表達(dá)憤怒
我們?yōu)槭裁磿鷼?/span>
表達(dá)憤怒的四個步驟
保持和團(tuán)隊一致的價值取向
綜合案例研討：扳道工的抉擇
說明：跨部門溝通協(xié)作是企業(yè)常見難題，單靠加強(qiáng)建制并不能從根本上解決這類問題。碰到橫向合作困難時要多想想，我們自己能做些什么、該做些什么，從而讓別的部門愿意配合我們。
案例研討：誰是優(yōu)秀員工
培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實作練習(xí)、案例研討
五、AYM式?jīng)_突處理技巧
正確面對沖突
沖突中的四種狀態(tài)
溝通者心態(tài)調(diào)整
沖突處理中情感處理三部曲
案例演練：客戶投訴的有效溝通
說明：事出必有因，沖突處理中如果能先給自己定位，答案就會不一樣；如果能知道對方的感情走向，那您一定是溝通的高手。本單元研究如何面對沖突，學(xué)習(xí)沖突處理的要點與步驟，透過理解與服務(wù)獲得雙贏。
故事啟發(fā)：一句話人生
卓越的溝通技巧（3小時版本）
一：人際風(fēng)格與溝通技巧
1)溝通中常見的問題探析
2)案例討論：這個到底怪誰？
3)新生代員工溝通的障礙
二：人際風(fēng)格與溝通技巧
1)人際風(fēng)格的四大分類
2)四種類型人的特征關(guān)鍵詞
3)與四種人的溝通技巧
4)不同風(fēng)格的下屬管理
5)案例討論：如何和90后員工溝通
三：找對對象說對話－和不同層級人說不同話
1)與平級領(lǐng)導(dǎo)溝通不應(yīng)該說的3句話
a)職責(zé)的邊界與重疊
b)心態(tài)與情緒調(diào)整
2)如何與下屬溝通
a)與下屬溝通不應(yīng)該說的3句話
b)與不同層次下屬的溝通方法
3)如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
a)和領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該說的3句話
b)數(shù)據(jù)與事實
c)時間與時機(jī)的火候
4)職場中打死也不能說的話
本綱要說明：要做好工作就要學(xué)會與上下級有效溝通，而企業(yè)科層式的結(jié)構(gòu)決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點，作為管理者，如何用正確的身份去交流，就成為了一門藝術(shù)，人做好了，一切都好了。
培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討
培訓(xùn)時間：本課程需時3小時
AYM式溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/234864.html
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