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新生代員工關(guān)系管理培訓(xùn)

培訓(xùn)大綱：
一、新生代員工關(guān)系管理的定義
二、新生代員工關(guān)系管理的范圍
.企業(yè)愿景和價(jià)值觀體系
.內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用
.組織的設(shè)計(jì)和調(diào)整
.人力資源政策的制訂和實(shí)施
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三、新生代員工關(guān)系管理的內(nèi)容
.企業(yè)與員工
.員工與員工
.與上司和所有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
.與你同級(jí)別的員工關(guān)系
.與你年長(zhǎng)的同事關(guān)系
.異性同事關(guān)系
.同性同事關(guān)系
.與下屬的關(guān)系
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四、員工眼中企業(yè)和人力資源部的關(guān)系
五、人力資源部管理職能的新生代員工關(guān)系管理
.勞動(dòng)關(guān)系管理
.員工人際關(guān)系管理
.溝通管理
.員工情況處理
.企業(yè)文化建設(shè)
.服務(wù)與支持
.新生代員工關(guān)系管理培訓(xùn)
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六、新生代員工關(guān)系管理的幾個(gè)要點(diǎn)
.起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景
.完善激勵(lì)約束機(jī)制是新生代員工關(guān)系管理的根本
.心理契約是新生代員工關(guān)系管理的核心部分
.職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是新生代員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人
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七、目前企業(yè)新生代員工關(guān)系管理的普遍問題
.缺乏共同的愿景，導(dǎo)致起點(diǎn)不清
.對(duì)短期利益的過度追逐，混淆員工的是非標(biāo)準(zhǔn)
.缺乏完善的激勵(lì)約束機(jī)制，導(dǎo)致根本的缺失
.新生代員工關(guān)系管理的主體不清晰，首要責(zé)任人責(zé)任模糊
.員工需求的實(shí)現(xiàn)程度不高，核心的心理契約失效
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八、加強(qiáng)新生代員工關(guān)系管理的重要意義
.實(shí)現(xiàn)人與事的佳配合的重要手段
.企業(yè)文化是激勵(lì)優(yōu)秀、鞭策后進(jìn)的重要手段
.利于建立暢通的溝通機(jī)制
.幫助員工實(shí)現(xiàn)其自我職業(yè)規(guī)劃
.使員工更多體會(huì)到被尊重的感覺
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九、2008年1月1日實(shí)施新版“勞動(dòng)合同法”后對(duì)員工關(guān)系管理造成的影響
.必須重視員工參與決策的民主程序
.試用期新生代員工關(guān)系管理
.關(guān)于無固定期限勞動(dòng)合同的規(guī)定
.競(jìng)業(yè)限制與保密條款
.違約金適用范圍的嚴(yán)格限制
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十、主管必備的新生代員工關(guān)系管理技能
.員工內(nèi)部溝通
.溝通的定義
.企業(yè)內(nèi)部的溝通網(wǎng)
.溝通的復(fù)雜性
.溝通的漏斗
.高效溝通的“7C”原則
.加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的必要做法
.員工紀(jì)律管理
.紀(jì)律處分的程序
.設(shè)置紀(jì)律處分的兩個(gè)前提
.設(shè)立組織目標(biāo)
.建立規(guī)章制度
.向員工宣布制度
.觀察員工的表現(xiàn)
.表現(xiàn)與制度的比較
.實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏?br /> .紀(jì)律處分的方式
.注意熱爐原則
.漸進(jìn)的紀(jì)律處分
.無懲罰的紀(jì)律處分
.主管必須堅(jiān)定立場(chǎng)
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十一、員工沖突管理
十二、沖突的定義
十三、沖突的類型
.有效沖突
.有害沖突

十四、引發(fā)部門和員工之間沖突的原因
十五、五種沖突模式
.暴力競(jìng)爭(zhēng)型
.回避型
.協(xié)作型
.適應(yīng)型
.妥協(xié)型
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新生代員工關(guān)系管理七宗“”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。

十六、沖突的解決技術(shù)
.職權(quán)控制法
.存貨緩沖法
.公開矛盾
.利用第三方

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