課程描述INTRODUCTION
溝通技巧的培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：王譽(yù)凱
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技巧的培訓(xùn)
課程大綱：
前言：為什么要溝通，溝通的目的是什么---不是為了……而是為了避免更多的交流矛盾
明確一下溝通基本包含了什么內(nèi)容。
溝通的效果來自于信任，你同意嗎？沒有彼此信任的溝通時(shí)應(yīng)付和勾心斗角。
第一：情緒-----所有的溝通都是有情緒的啊
1.語言是有色彩的
2.（模擬扮演，一個(gè)家庭的矛盾是怎樣引起的。一句話敗了事）
3.小組分享：你遇到過的因?yàn)榍榫w問題導(dǎo)致的糗事
4.總結(jié)：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通
5.學(xué)溝通必須要懂心理，不懂心理不會溝通----你懂我嗎？
第二：態(tài)度-----態(tài)度真的決定很多事喲
1.分析一個(gè)案例
2.講話的態(tài)度決定溝通的結(jié)果----所以，我們要學(xué)會用積極的態(tài)度去溝通
3.有些態(tài)度是不能用的，譬如攻擊性的，或者退縮性的。
第三：主觀關(guān)注-----很真理的一些知識喲
1.見證奇跡的時(shí)刻到了-----讓我們玩一個(gè)魔術(shù)
2.我們?yōu)槭裁纯偰馨l(fā)現(xiàn)別人的缺點(diǎn)呢---這是主觀關(guān)注
3.為什么我們不能很好的傾聽呢----這也是主觀關(guān)注
4.大家分享一個(gè)小故事
5.小組分享：你遇到過因?yàn)闆]聽明白導(dǎo)致的失敗的事嗎？
6.聽是一種境界，靜下來聽是一種修行
7.小組討論：為什么聽不進(jìn)去？----總結(jié)
8.小組討論：怎么解決？----總結(jié)
9.傾聽有四個(gè)原則
10.80/20法則也是主觀關(guān)注---要注意引導(dǎo)我們的關(guān)注
第四：反饋----反饋就是給人家信號反映。人家問，你愛我嗎？你不吱聲……
1.為什么要反饋不用講了吧
2.怎樣反饋呢？尤其是針對不同情況？
3.又怎樣接受反饋呢？----別讓自己變成了溝通障礙者
第五：溝通的形式----真的很重要
1.先從對象開始吧，對象不同，溝通的方式不同，你同意吧？
2.人際溝通需要注意什么呢？
3.組織溝通才是我們要特別關(guān)注的，案例分析
4.組織溝通都有什么特點(diǎn)？小組討論
5.組織溝通里面最關(guān)鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通
6.案例分析
7.組織溝通中需要注意的事情，對上的、對下的、平級的，很有藝術(shù)性的啊。
8.介紹幾種組織內(nèi)溝通的形式，便于按圖索驥
9.最重要的還有一點(diǎn)---別忘了自我溝通，真的很重要，“君子當(dāng)日三省乎己”
第六：風(fēng)格和溝通----每個(gè)人的溝通方式都不一樣，“君子和而不同”
1.測試一下你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（如果你是管理者的話）
2.分析下管理風(fēng)格和溝通方式的選擇
3.你的人際風(fēng)格和溝通風(fēng)格（所有人都合適哦）
4.還有性格和溝通風(fēng)格關(guān)系也很大啊，做個(gè)測試測測吧
5.有人說，被別人知道了我的性格好嗎？我說，好啊，不信，看看“約哈里窗口”，約哈里說挺好的。
第七：相關(guān)溝通技巧-----一些散點(diǎn)，也算是總結(jié)吧
1.職場溝通技巧談
2.溝通的四個(gè)原則
3.溝通的八榮八恥，呵呵
結(jié)束：送給大家一個(gè)故事吧。一個(gè)人旅行在野外，看見了……
上課聽吧。
溝通技巧的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/235618.html
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- 王譽(yù)凱