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商務(wù)社交禮儀培訓(xùn)班

培訓(xùn)風(fēng)格
1.大量生動(dòng)案例啟發(fā)深層次思考。
2.充分互動(dòng)激蕩學(xué)員大腦，經(jīng)驗(yàn)碰撞和困惑共享。
3.內(nèi)容實(shí)用，通俗易懂，形式輕松活潑，快樂(lè)學(xué)習(xí)，理性反思自我。
4.職業(yè)培訓(xùn)師豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，嫻熟控場(chǎng)，確保培訓(xùn)目標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)。
5.全程調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與，課程與學(xué)員高度融和。

課程大綱
一、2分鐘的世界——認(rèn)識(shí)禮儀
1.商務(wù)禮儀小測(cè)驗(yàn)
2.第一印象
3.決定第一印象的要素
4.商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、主要內(nèi)容
5.商務(wù)禮儀的基本原則

二、成功的形象
1.商務(wù)人員形象四原則
2.儀容禮儀
（1）面部修飾（五官）
（2）肢部修飾
（3）發(fā)型修飾

3.著裝禮儀及規(guī)范
（1）男士正裝
.男士正裝的選擇
.西裝（穿法與搭配）
.襯衫（款式、顏色、尺寸、紐扣）
.領(lǐng)帶——西裝的靈魂
.足部的正裝——鞋襪
.男士的包
（2）女士正裝
.正裝的選擇技巧
.套裙
.連衣裙
.鞋襪的搭配
.飾品選擇

4.優(yōu)雅的儀態(tài)
（1）站立姿態(tài)
（2）行進(jìn)姿態(tài)
（3）蹲姿及坐姿
（4）陪同及引導(dǎo)
（5）上下樓梯
（6）進(jìn)出電梯
（7）出入房門
（8）明眸善睞，顧盼生輝
（9）舉手投足，優(yōu)雅盡現(xiàn)
（10）微笑無(wú)價(jià)
（11）自然有禮的手勢(shì)
（12）常見(jiàn)的不良舉止

5.香水
（1）香水的經(jīng)典歷史回顧
（2）為什么要用香水
（3）香水的種類
（4）香水的金字塔三階結(jié)構(gòu)
（5）暗香盈袖的香水使用技巧
（6）經(jīng)典噴香技巧
（7）必備香水禮儀常識(shí)

三、商務(wù)語(yǔ)言溝通禮儀
1.聲音的魅力
（1）了解自己的聲音
（2）音調(diào)、音量、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速
（3）充滿感情的聲音
2.社交語(yǔ)言技巧
（1）寒暄與問(wèn)候
（2）優(yōu)化您的口頭禪
（3）傾聽(tīng)是最好的語(yǔ)言
（4）由衷的贊美
（5）多用雅語(yǔ)、尊稱和兼稱
（6）這些內(nèi)容不能談
（7）3A原則
3.語(yǔ)言溝通的藝術(shù)
（1）主動(dòng)的傾聽(tīng)
（2）積極的肢體語(yǔ)言
（3）消極的肢體語(yǔ)言

四、通訊禮儀——別讓電話透漏你的秘密
1.電話禮儀的重要性
2.影響通話質(zhì)量的因素
3.接聽(tīng)電話的禮儀
4.掛斷電話的禮儀
5.移動(dòng)電話禮儀

五、客戶交往禮儀——使商務(wù)更加規(guī)范
1.合適的稱呼很重要
2.介紹禮儀
（1）自我介紹（自我介紹三要素）
（2）介紹他人
（3）介紹的次序
3.握手
（1）神態(tài)
（2）距離
（3）握手的禁忌
4.名片的使用
（1）名片的規(guī)格
（2）遞交、接拿名片
（3）外行的表現(xiàn)
（4）名片放在哪里？
5.奉茶
6.轎車禮儀
（1）雙排五座
（2）三排七座
（3）吉普車
（4）組織商務(wù)會(huì)見(jiàn)與會(huì)談
7.辦公室禮儀
（1）辦公隔斷，禮儀隔不斷
（2）辦公室5大禮儀地圖
（3）辦公環(huán)境與設(shè)備設(shè)施
（4）外出和休假的禮儀
（5）工作報(bào)告/外事聯(lián)系/請(qǐng)求協(xié)助
（6 ）聲、光、味的干擾

六、餐宴禮儀——有益亦有趣
1.中餐禮儀
（1）宴請(qǐng)準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備
.時(shí)間選擇
.空間選擇
.菜單安排
（2）座次原則
.桌次原則
.座次原則
.落座之禮
（3）菜品及酒的搭配
.菜品的結(jié)構(gòu)
.啤酒、紅酒、白酒的選擇
（4）餐具的使用
.勺子
.盤子
.水杯
.牙簽
.餐巾
（5）用筷十二忌
（6）斟酒、敬酒與干杯

2.西餐禮儀
（1）西餐的座次安排
（2）常見(jiàn)的西餐菜品流程
（3）餐具的使用
（4）一些具體的食用方法

3.自助餐禮儀
.自助餐禮儀的三大紀(jì)律與八項(xiàng)注意
4.工作餐禮儀

5.日餐禮儀（可選）
（1）包廂位次
（2）坐姿
（3）鞋子的擺放
（4）筷子的使用方法
（5）不同料理的食用方法
（6）斟酒與持酒的方法
（7）用餐完畢的禮貌

6.紅酒鑒賞——氣氛與感官的享受
（1）紅酒的類型與風(fēng)格
.白葡萄酒與紅葡萄酒的區(qū)別
.葡萄酒的產(chǎn)地
.酒瓶的形狀
（2）品飲的樂(lè)趣
.開(kāi)胃酒與飯后酒
.開(kāi)瓶的訣竅
.酒杯的選擇
（3）紅酒禮儀
.倒酒
.檢驗(yàn)
.舉杯
.打轉(zhuǎn)
.品酒（觀/聞/嘗）

商務(wù)社交禮儀培訓(xùn)班