課程描述INTRODUCTION
現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：吳霞
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)
授課對象：新入職員工、希望提升禮儀的在職人士、對職場禮儀不清楚的職員
課程時長：6小時（1天完成）
授課方式：案例分享、情景模擬、講師指導(dǎo)、要點講解
課程意義
在現(xiàn)代職場中，我們不難發(fā)現(xiàn)有部分員工因為不懂職場禮儀或者因為忽略了禮儀細(xì)節(jié)而在無意中冒犯了上級、影響了同事關(guān)系、得罪了客方，進而導(dǎo)致工作開展不順暢、喪失晉升機會、職場人際關(guān)系緊張。要知道，工作場所是我們非常重要的一個活動領(lǐng)域，在這個領(lǐng)域里有其需要遵守的規(guī)則。當(dāng)你不清楚或者有失誤的時候，不僅會對你的職業(yè)發(fā)展帶來不利，甚至影響你的身心健康。有調(diào)查顯示，職場人際關(guān)系是職業(yè)壓力的重要來源之一。通過這門課程，希望可以幫助學(xué)員更從容的面對職場生活，不必因為不懂職場禮儀而畏手畏腳。更希望可以通過對禮儀知識內(nèi)涵的理解，讓職業(yè)發(fā)展與人際交往變得順暢。
課程收獲
.認(rèn)識到掌握職場禮儀對于職業(yè)發(fā)展的重要意義；
.學(xué)會職場社交禮儀如握手、介紹、名片、餐桌禮儀的操作細(xì)節(jié)；
.了解電話、郵件等通訊工作的使用禮儀與禁忌；
.知道如何在會議中為自己留下一個好印象；
.掌握辦公室接待五部曲及操作細(xì)節(jié)；
.正確塑造符合辦公室需要的形象；
.學(xué)會如何與上司溝通及與上司間的禮儀細(xì)節(jié)，學(xué)會在細(xì)節(jié)中尊重上級；
.了解如何發(fā)展和諧、互助的職場關(guān)系。
課程大綱
一、職場禮儀的重要性
.可以展現(xiàn)個人風(fēng)采與素養(yǎng)；
.利于發(fā)展職場人際關(guān)系；
.有助于個人工作的順利開展；
.可以推動個人的職業(yè)發(fā)展；
.利于身心健康、減小壓力；
.體現(xiàn)企業(yè)的形象與文化。
二、職場禮儀使用的規(guī)則
.注重細(xì)節(jié)
.講究規(guī)范
.把握尺度
.適時調(diào)整
三、職場中的社交禮儀
1、握手
1)握手的正確方式
2)握手的禁用方式
3)握手的順序
4)如何與女士握手
5)握手禮儀的禁忌
2、介紹
1)簡潔明了的自我介紹
2)準(zhǔn)確到位的為他人介紹
3)不失禮數(shù)的集體介紹
3、名片
1)遞出名片的禮儀
2)收到名片的禮儀
3)交換的禮儀與禁忌
4、餐飲禮儀
A、中餐餐飲禮儀
1)中餐之排位禮儀
2)中餐之點菜禮儀
3)中餐之餐具禮儀
4)中餐之餐桌行為禮儀
5)中餐之敬酒禮儀
B、西餐餐飲禮儀
1)西餐之座位安排
2)西餐之菜序
3)西餐之餐具
4)西餐之餐桌舉止
5)西餐之飲酒
三、職場中的通訊禮儀
1、辦公電話
.接聽辦公電話的禮儀
.撥打辦公電話的禮儀
2、手機使用禮儀
3、郵件
A、寫郵件之前
1)公司的D.A
2)不要利用電子郵件避開聯(lián)系
3)得到允許才能發(fā)送郵件（附件）
4)打好草稿、信息完整（避免補發(fā)）
B、郵件的7大部分：收發(fā)人地址、主題、問候、開頭、內(nèi)容、結(jié)尾、署名
C、郵件的回復(fù)禮儀
D、問題郵件修改（小組討論，需要大白紙、白板筆）
四、會議禮儀
1、聽發(fā)言的禮儀
2、自己發(fā)言的禮儀
3、參會的行為禮儀
五、辦公室禮儀
1、接待五部曲：
1)迎接
2)引導(dǎo)（行進、開關(guān)門、上下樓、電梯、座位安排次序、乘車次序）
3)奉茶（等待關(guān)照）
4)引見
5)送別
2、辦公室形象禮儀
A、引子：別讓形象影響你的職業(yè)生涯發(fā)展以及你的家庭
B、了解職業(yè)形象的作用
C、職場形象塑造的基本原則
.符合你的工作環(huán)境、工作崗位、企業(yè)風(fēng)格
.符合你的個人風(fēng)格
.需要揚長避短
.搭配要時尚保守并存
C、女士職業(yè)形象塑造
.職場淡妝與發(fā)型
.職場必備單品及搭配法則
.女性飾品的使用禮儀
.女性正裝的搭配禮儀
D、男士職業(yè)形象塑造
.男士儀容及發(fā)型禮儀
.職場男士之經(jīng)典搭配法則
.職場男士著裝之點睛之法
.男士正裝著裝禮儀
.男士配飾禮儀
3、辦公室環(huán)境禮儀
1）個人辦公環(huán)境
A、個人辦公環(huán)境的影響：
.影響個人形象
.影響公司形象
.影響辦公效率
B、個人辦公環(huán)境的打造原則
.干凈、整潔，避免雜亂
.符合辦公需求
.減少個人符號
C、辦公室環(huán)境5S管理
2）公共區(qū)域
六、職場人際關(guān)系管理與相處禮儀
.職場中的四種人（四種人情商與智商的比例）
.職場關(guān)系管理與禮儀的重要性
.管理職場關(guān)系的另一半——你自己
1、對上關(guān)系管理與禮儀
.尊重為本（尊重上級的權(quán)威、細(xì)節(jié)上尊重、對上尊重的根本是敬業(yè)）
.主動了解上級（風(fēng)格、長遠(yuǎn)目標(biāo)、近期壓力、工作重點）
.與上級保持一致性
.如何面對上級的斥責(zé)（符合的、不符合的）
.與上級一起出差的禮儀
.向上級匯報的禮儀
.向上級請示的禮儀
2、平行關(guān)系相處禮儀
引子：《負(fù)荊請罪》中的平級相處之道
.具備寬容理解共贏的心態(tài)
.善于雪中送炭會“補位
.溝通要注意用詞及語氣
.不宜過分高調(diào)或邀功
現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/236968.html
已開課時間Have start time
- 吳霞