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職場(chǎng)情商與人際關(guān)系培訓(xùn)

課時(shí)：兩天
受眾：企業(yè)中層管理人員、技術(shù)骨干
課程背景與收益：
事物變化日新月異，競(jìng)爭(zhēng)日益殘酷，壓力有增無(wú)減，不論是管理者還是團(tuán)隊(duì)成員，都會(huì)為行將發(fā)生的變化、同伴的不信任、對(duì)工作保障的擔(dān)心以及管理者與同伴的沖突而憂慮，除了私下時(shí)能講一講真話，團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境中普遍不敢表達(dá)真實(shí)情感。于是，焦慮情緒聚集體內(nèi)，身體張力難以放松，管理者和團(tuán)隊(duì)成員都身心俱疲。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員之間、上下級(jí)之間不能互相信任，管理者就算再有高超的智力，也不能使團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)、同心同德、資源共享、完成組織目標(biāo)。
本課程從了解情商（EQ）對(duì)工作和生活的重要意義入手，通過(guò)覺(jué)察和了解自己的基本情緒和行為模式，學(xué)會(huì)管理自己的情緒，控制自己的行為，增進(jìn)人際溝通和沖突管理的能力，當(dāng)管理者能客觀認(rèn)知世界，并與自己的內(nèi)在和諧相處時(shí)，才能善于聽取外在的不同意見，真誠(chéng)接納善意反饋和建議，有效鼓勵(lì)同事，建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)。

課程大綱：
前言：
第一講：情商的認(rèn)知
1、為什么要培養(yǎng)情商
2、IQ智商/EQ情商/之間的關(guān)系
3、情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力
4、管理者情商五要素
第二講：如何用情感管理團(tuán)隊(duì)
1、管理者如何面對(duì)情感？
2、管理者行為對(duì)共同情感的作用
3、如何用“情感雞湯”帶來(lái)感染力？
4、什么樣的管理者更能吸引人才
5、管理者情緒如何影響團(tuán)隊(duì)結(jié)果？
6、為什么不能綁架員工的情感？
7、如何量化團(tuán)隊(duì)的情緒？

第三講：如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力和積極性？
1、情感共鳴如何運(yùn)用？
2、不和諧管理者的表現(xiàn)自我對(duì)照
3、不和諧因素是如何形成的？
4、管理者情商的力量如何練就？
5、管理者如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員？
第四講：高效管理者的風(fēng)格塑造
1、管理者情商新模型解析
2、自我意識(shí)與自我管理
3、愿景式管理者方式：
一對(duì)一輔導(dǎo)式
關(guān)注情感需求親和式
傾聽員工民主式
4、謹(jǐn)慎應(yīng)用的管理風(fēng)格
標(biāo)桿式管理
照我說(shuō)的做命令式
最糟糕的管理風(fēng)格
5、如何靈活運(yùn)用各種管理風(fēng)格？

第五講：如何提高管理者情商親和力？
1、提高領(lǐng)導(dǎo)情商五步驟
2、如何避免官僚主義通?。?br /> 3、如何培養(yǎng)自我的后天學(xué)習(xí)力？
4、如何處理理想自我與真正自我？
5、如何進(jìn)行大腦思維重置？
6、處理人際關(guān)系的十大技巧
第六節(jié)：管理者人際溝通八大問(wèn)題解析
1、為什么要站在對(duì)方角度思考？
2、為什么直來(lái)直去是大忌？
3、為什么要改善禮儀？
4、為什么幽默、贊美是良藥？
5、為什么要主動(dòng)發(fā)言主動(dòng)反饋？
6、為什么要認(rèn)真聆聽對(duì)方的內(nèi)容？
7、為什么要理性的闡述發(fā)言？
8、為什么要重視肢體語(yǔ)言？

第七講：如何塑造高情商團(tuán)隊(duì)？
1、重視團(tuán)隊(duì)情感需要做到什么？
2、當(dāng)團(tuán)隊(duì)失敗時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者做什么？
3、發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的情感現(xiàn)實(shí)
4、如何打造團(tuán)隊(duì)的活力與生命力？
5、領(lǐng)導(dǎo)者如何做到動(dòng)態(tài)問(wèn)詢？
6、從不和諧到理想愿景如何轉(zhuǎn)變？
7、以過(guò)程制勝重塑卓越
8、共鳴性的工作與生活
第八講：高效人際協(xié)作意識(shí)
1、缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)就缺乏職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
2、如何才能融入團(tuán)隊(duì)？
3、不偏離航向，將個(gè)人目標(biāo)融入團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
4、如何與不喜歡的人合作
5、如何做到團(tuán)隊(duì)合作？
6、配合同事，幫助同事就是幫助自己
案例：如何化人際沖突為合作？

第九講：團(tuán)隊(duì)人際風(fēng)格溝通技巧
1、懂得八大人性
2、建立良好的人際溝通的八大要素
3、人際風(fēng)格的四大分類
4、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
分析型，支配型，表達(dá)型，和藹型
第十講：如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通？
1、理清自身角色關(guān)系
2、向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
3、向上匯報(bào)的方法
4、取得上級(jí)信任的溝通方式

第十一講：如何與平級(jí)進(jìn)行有效溝通？
1、與同事溝通的原則
2、為什么要建立感情賬戶？
3、人際氛圍與工作效率的關(guān)系
4、如何做好跨部門溝通協(xié)作 ？
問(wèn)題：部門與同事溝通內(nèi)部服務(wù)鏈條重要嗎？為什么？
第十二講：如何與下級(jí)進(jìn)行有效溝通？
1、為什么沒(méi)人聽你的命令？
2、為什么要與下屬多談?chuàng)p失？
3、為什么要多談?wù)搱F(tuán)隊(duì)成員的需要？
4、如何讓下屬卸下防備？
5、如何闡述下屬的優(yōu)缺點(diǎn)？
6、如何塑造良好人際溝通文化？
課程回顧與總結(jié)，講師點(diǎn)評(píng)與答疑！

職場(chǎng)情商與人際關(guān)系培訓(xùn)