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班組建設與管理培訓課程

【課程背景】
當有學者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。當全球的企業(yè)蜂擁而至地去學習豐田標桿、全面研究豐田生產方式時，有一個最關鍵的問題很多企業(yè)都忽視了，那就是在學習豐田管理模式的同時，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長塑造，否則再好的管理模式也發(fā)揮不了作用。
企業(yè)的班組就象企業(yè)的細胞一樣最為基礎，班組健康企業(yè)才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗，承擔著每個企業(yè)的產品生產、質量保證以及基層員工的管理重任。他們時時在現(xiàn)場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質量、成本、進度、安全……隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執(zhí)行團隊的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業(yè)的核心競爭在于員工素質的競爭，班組長在員工素質提升中又起著至關重要的作用。
兵頭將尾的班組長如此重要，我們的班組長能力素質現(xiàn)狀又怎樣呢？通過權威調查機構數(shù)據(jù)顯示，目前國內絕大多數(shù)企業(yè)的班組長在自我管理、工作管理和團隊管理中存在以下嚴重困惑：
1.自身能干，就是好班長嗎？
2.班組長的工作職責是什么？
3.班組長的具體管理任務有哪些？
4.班組長如何正確使用自己的權力？
5.班組長如何理解上級對自己的期望？
6.技術型班長和管理型班長有什么區(qū)別？
7.班組長怎樣才能做到與眾不同？
8.為什么我說的話，他卻聽不明白？
9.溝通當中，如何表達才能讓對方容易接受自己的意見和建議？
10.和上級相處，要注意哪些事情？
11.如何接受上級的指令？
12.如何向上級匯報工作更容易讓上級接受？
13.當自己請假時，應如何安排工作？
14.間接上級親自指揮自己工作怎么辦？
15.與上級意見相左怎么辦？
16.如何將員工的意見向上司反映？
17.下屬的執(zhí)行力為什么不好？
18.當下屬之間鬧矛盾的時候，班組長怎么處理比較恰當？
19.如何向員工傳達執(zhí)行上面的決議
20.如何對待員工的越級報告？
21.如何處理員工的抱怨？
22.如何對待不服自己的員工？如何管理技術員工？
23.碰到無法溝通的同事怎么辦？
24.公司從來不派我到外面培訓，什么東西學不到，怎么辦？
25.如何提升自己的能力？
圍繞以上種種現(xiàn)狀，以對班組長的勝任能力分析為基礎，《優(yōu)秀班組管理之六脈神劍》學習項目聚焦班組長在實際工作中的困惑和管理難點，關聯(lián)工作實踐，界定學習目標并設計學習內容和學習體驗。
項目關注引導學以致用，以期縮小培訓課堂“學”與實際工作中“做“的差距。通過課前作業(yè)、課前測試、課中學習（講師講授、共同討論、思維碰撞、管理工具方法訓練）、課后測試、課后作業(yè)的系統(tǒng)學習體驗設計，推動班組長學習內容在培訓課堂中的記憶轉化，塑造新時代班組長的關鍵能力，從而提升企業(yè)的班組管理水平，增強基層管理者和員工的綜合素養(yǎng)。

【課程時間】：6天（36課時）
【課程對象】：班組長
【授課方式】課前學習+理論講授+實戰(zhàn)演練+案例討論+行動學習+課后總結+實踐輔導

【項目實施要點】：
1.課前作業(yè)：《贏在班組實踐手冊》印制版資料，每人一本；
完成讀書心得一篇
2.課前測試：《班組長日常管理工作中常見問題二十五問》
通過問題測試做培訓調查與個體情況摸底，引導班組長內省自己在工作和管理中的困惑，明確課堂中學習關注重點和目標，并調整班組長的上課狀態(tài)，引導學員迅速進入課程。
3.課堂學習：《優(yōu)秀班組管理的六脈神劍》
課程聚焦班組長職業(yè)素養(yǎng)與常見問題，以提升管理效率。
課中每天一次小組學習分享會
4.課后測試：《班組長日常管理工作中常見問題二十五問》
引導班組長進行學習的總結和思維固化，促進課堂中學習內容記憶。
5.實踐應用：學習轉化手段
課后1次與上級的學習效果面談
課后一本作業(yè)任務行動計劃完成
6.回爐分享與輔導：*案例分析與輔導
用案例檢驗管理行為，萃取優(yōu)秀班組長管理經驗。

【課程內容】：
注：以下內容系講師根據(jù)以往其他客戶經驗暫定，具體簽訂協(xié)議后會進行課前調研，再根據(jù)調研結果進行調整；
課綱中已標注的案例，只占課堂實際案例的1/4左右；
每天課程的標準時長6個小時，上下午各休息一次，每次15min，課時可能會根據(jù)課程進展、學員情況調整延長，但每天不超過半小時。

第一劍：班組長的角色認知--兵頭篇
一、職業(yè)定位——班長的生存之根
C職業(yè)化，中國企業(yè)員工的歷史選擇
課堂研討：班長的角色定位
C班長的管理職能
C班長的作用發(fā)揮
課堂研討：我們的作用發(fā)揮如何？
C班長的自我認知
C班長的思維轉換
二、職業(yè)技能——班長的立命之本
互動交流：班組管理工作的痛點和難點
C專業(yè)是我們的看家本領
C班長的能力要求
行動學習：班長怎樣提高自身的能力
C如何成為專業(yè)選手
課堂承諾：未來我要怎么做
三、職業(yè)精神——班長的進取之道
課堂研討：班長應有怎樣的心態(tài)
C新時代班長工匠精神的體現(xiàn)
C新時代班長如何培育和打造自己的工匠精神
四、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我的承諾

第二劍：班組長的高效執(zhí)行—勁道篇
一、了解執(zhí)行——班組長的執(zhí)行認知
C什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、企業(yè)執(zhí)行力
C國人的執(zhí)行力現(xiàn)狀
C班組員工典型的執(zhí)行借口
課堂研討：我們的班組執(zhí)行力如何？
二、思考執(zhí)行——班組長的執(zhí)行向導
課堂研討：執(zhí)行型人才有什么特點
C對任務負責，更要對結果負責
案例分析：什么是結果
C工作就意味著責任，責任重于泰山
案例分析：誰應該為這件事負責
C不為困難找理由，只為成功找方法
C永不言敗
三、貫徹執(zhí)行——班組長的執(zhí)行技法
C把目標變成結果
C目標制訂的SMART法則
課堂演練：給自己的團隊定目標
C班組長設定目標的步驟
課堂演練：如何分析目標達成的障礙
課堂研討：班組長如何提高自己執(zhí)行力
課堂研討：班組長如何提高下屬執(zhí)行力
C班組長的執(zhí)行定理*讓別人行動起來的六要素
經驗分享：建立一個不依賴于能人的制度化執(zhí)行系統(tǒng)
CR1：結果定義——心中有結果，執(zhí)行有效果！ 
CR2：一對一的責任——千斤重擔眾人挑，人人肩上有指標
CR3：過程檢查——人們不會做你希望的，只會做你檢查的
CR4：即時激勵——好報才有好人
四、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做

第三劍：班組長的團隊凝聚—領軍篇
一、以十當一——班組長的團隊認知
C時代需要英雄更需要巔峰的團隊
C問題研討：人多力量就大嗎？
C沒有團隊精神的群體不過是烏合之眾
課堂分析：大雁團隊給我們什么啟迪？
C團隊與群體的區(qū)別
行動學習：你認為應該如何建設團隊
二、鍛造鐵軍——班組長的團建本領
C團隊領袖——班組長的自我認知
C課堂研討：唐僧啟示錄
C課堂研討：如何讓劉翔跑的更快？
C鞭策力：如何讓團隊成員不跑偏
C人性定理的三個推論
C制度是落實任務的保障
案例分析：他為什么要到*學雷鋒
C不同的制度產生不同的結果
行動學習：我們要建立哪些制度
C助推力：如何讓團隊成員技藝精湛
C班組長教導的正確理念
C班組長常犯的錯誤教導方法
C新老員工不同的教導方法
C工作教導四階段法
角色演練:正確教導示范與模擬
C激勵力：如何讓團隊成員鼓足干勁
C課堂研討：員工缺乏干勁的原因
C案例分享：蓋洛普的員工12需
C激勵員工士氣的原則
C激勵員工的主要方式
行動學習：班組長能用的少花錢的激勵方式
三、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做

第四劍：班組長的快樂溝通--人際篇
一、溝通常識
C處理班組員工關系的重要性
C99%的矛盾是由誤會造成的
現(xiàn)場演練：畫圖
C溝通的基本特性
C溝通的誤會成因
課堂演練：這句話該怎么讀？
C溝通的四項基本原則
C增進員工關系的白金法則
課堂研討：我的溝通存在什么問題
二、溝通技巧
C聽的技巧
C 表達的技巧
視頻欣賞：趙剛如何說服俘虜
C反饋的技巧
課堂研討：我自己的聽、說、反饋存在什么問題，怎么改進
三、溝通藝術
C班長與領導溝通的技巧
角色演練：如何向領導請示工作
如何向領導匯報工作 
C與員工溝通的技巧
角色演練：如何布置工作
如何進行績效談話
C與同事溝通的技巧
課堂實戰(zhàn)：班組間業(yè)務協(xié)調五步法
四、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做

第五劍：班組長的5S管理—現(xiàn)場篇
一、先來談談5S
C企業(yè)常見的不合理
C什么是5S？，什么又是6S？
C5S對改善的作用和特點
C推行5S的具體目的
C5S的前期準備
二、整理推行實施重點——人、機、物、地的組織化
C整理的定義
C整理的目的
C整理推行要領和步驟
方法推介——老鼠蟑螂檢查法與下班后檢查法
方法推介——不要物辨識方法:使用頻率與抽屜法則
方法推介——處理不要物:設立暫存區(qū)和再利用區(qū)
方法推介——紅牌作戰(zhàn)
方法推介——優(yōu)秀班組管理之六脈神劍的內容
C 認識與剔除現(xiàn)場七大浪費
課堂實戰(zhàn)：我們可以在哪里消除浪費
五、課程落地：今天的課程我有什么收獲，我要怎么做

班組建設與管理培訓課程