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高情商下的情境溝通與表達(dá)培訓(xùn)

【課程背景】
企業(yè)的效率緣自于人與人、部門與部門間溝通協(xié)調(diào)的效果，溝通能力從來(lái)沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。在企業(yè)內(nèi)部，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型組織和營(yíng)造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；提升溝通的技巧,是一種可令企業(yè)效率與利潤(rùn)倍增的有效選擇，在工作過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識(shí),當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)，組織也才會(huì)更加和諧。

【課程特色】
1、課程注重權(quán)威性、實(shí)用性：授課將緊密結(jié)企業(yè)部門運(yùn)營(yíng)管理特點(diǎn)，結(jié)合管理溝通工作手冊(cè)分享，內(nèi)容很貼近學(xué)員工作實(shí)際，就像學(xué)員身邊的事，對(duì)他們的工作有很高的啟發(fā)性；
2、課程注重內(nèi)容新穎性、授課方式新穎性：課程引入目前最為有效的*、行動(dòng)學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂等方法，脫離傳統(tǒng)的課堂授課模式，從你講我聽，變成你講我參與，課程回歸以學(xué)員能力提升為目標(biāo)的中來(lái)，內(nèi)容注重案例分析與經(jīng)驗(yàn)傳授，并結(jié)合學(xué)員工作情況進(jìn)行內(nèi)化，重點(diǎn)突出落地執(zhí)行；
3、課程注定學(xué)員參與性、興趣性激發(fā)：以體驗(yàn)活動(dòng)、互動(dòng)分享、個(gè)案工作為主要特點(diǎn)，它將鼓勵(lì)每位參與的學(xué)員共同或是各自探索，但是不強(qiáng)迫學(xué)員一定要和伙伴分享他們覺得不舒服的事；
4、課程注重效果及時(shí)性、持續(xù)性：講師會(huì)帶領(lǐng)學(xué)員對(duì)自己的慣有模式做出檢視與新的選擇，讓關(guān)系中阻塞的能量重新流動(dòng)起來(lái)，會(huì)像種子一樣播種在學(xué)員心里，持續(xù)發(fā)生正向作用，長(zhǎng)時(shí)間激勵(lì)學(xué)員，在需要時(shí)可能會(huì)回溯到較早期個(gè)體心智模式、行為模式的形成，帶領(lǐng)個(gè)體反省其模式的有效性和有限性，影響更為深遠(yuǎn)。

【實(shí)施方式】專題講授、情景演練、分案例分析、人物傳記分析、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)分享等
【課程對(duì)象】全體員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天

【課程大綱】
第一單元、直擊人心——高效溝通的方法
一、敏銳的人際覺察力—同理心感知他人溝通情緒的方法
視頻分析：微表情與真相？
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：根據(jù)不同的面部表情及肢體動(dòng)作解讀他人情緒感受？
群策群力：如何站在他人角度感體察他人情感需要？
二、情境溝通之如何進(jìn)行上行溝通
1、上行溝通的策略
2、上行溝通的方法
案例分析：如何問領(lǐng)導(dǎo)要資源？

三、情境溝通之如何進(jìn)行橫向溝通
1、橫向溝通的障礙
2、橫向溝通的策略
案例分析：到底誰(shuí)的錯(cuò)？
四、情境溝通之如何有效與下屬溝通
1、如何有效地下達(dá)指示
2、如何與下屬單獨(dú)溝通
3、如何善于對(duì)下屬發(fā)問
4、如何說服下屬
5、常見的與下屬“不良溝通”
案例分析：如何與落后分子溝通更有成效？

五、組織中常見的溝通情境處理
1、組織中情境溝通過程及模式
案例分析：當(dāng)下屬對(duì)你給出的績(jī)效評(píng)估不滿，同時(shí)消極反抗時(shí)，你如何有效溝通？
2、如何選擇合適的溝通方式
（1）影響力法則：實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息的協(xié)調(diào)統(tǒng)一
（2）同理心溝通三因素：重述，傾聽，提問
（3）傾聽的三種水平：邊際式傾聽，評(píng)價(jià)式傾聽，投射式傾聽
3、尊重性格差異，克服情境溝通障礙
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：了解你與他人的性格

4、如何調(diào)整情境溝通策略
（1）關(guān)系中壓力的來(lái)源：我們是不同的個(gè)體
（2）團(tuán)隊(duì)溝通三要素：自我、他人、情境
（3）為了生存而發(fā)展出來(lái)的四種應(yīng)對(duì)模式身心學(xué)習(xí)：指責(zé)、討好、超理智、打岔
指責(zé)型：優(yōu)勢(shì)、不足、身心呈現(xiàn)、常任崗位、自我與關(guān)系中的壓力源、自我發(fā)展方向等
討好型：優(yōu)勢(shì)、不足、身心呈現(xiàn)、常任崗位、自我與關(guān)系中的壓力源、自我發(fā)展方向等
超理智：優(yōu)勢(shì)、不足、身心呈現(xiàn)、常任崗位、自我與關(guān)系中的壓力源、自我發(fā)展方向等
打岔型：優(yōu)勢(shì)、不足、身心呈現(xiàn)、常任崗位、自我與關(guān)系中的壓力源、自我發(fā)展方向等
情景體驗(yàn)：四種應(yīng)對(duì)模式是如何對(duì)話的？
工具應(yīng)用：如何通過溝通滿足人們真正內(nèi)在的心理需求？

第二單元、穿透靈魂——形象化思維、結(jié)構(gòu)化表達(dá)
一、初試鋒芒，認(rèn)識(shí)自我
清晰表達(dá)并沒有高深的奧秘，培訓(xùn)師與學(xué)員互動(dòng)演練的形象展現(xiàn)，幫您充分了解瞬間整理思路并有效表達(dá)的原則與格式。
1、了解自己表達(dá)的*（長(zhǎng)處、短處、興趣點(diǎn)）
2、有效表達(dá)的目的
3、有效表達(dá)的實(shí)質(zhì)
4、有效表達(dá)的原則
5、有效表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)格式
6、如何疏導(dǎo)怯場(chǎng)的能量
群策群力：結(jié)合自己的情況說明自己在表達(dá)中有哪些問題需要去解決？
視頻分析：*總統(tǒng)奧巴馬是怎么做到的？

二、結(jié)構(gòu)化思考，全景演講表達(dá)
要讓自己的講話傳達(dá)意義，首先必須要有意義的思考，并有意識(shí)的開發(fā)大腦的能力。
1、什么是“結(jié)構(gòu)化思考”？
2、“結(jié)構(gòu)化思考”能幫你做些什么？
3、“結(jié)構(gòu)化思考”的構(gòu)建
4、“結(jié)構(gòu)化思考”快速構(gòu)思表達(dá)法
5、如何定位自己的思想，找到關(guān)鍵點(diǎn)
6、如何進(jìn)行演講表達(dá)管理
7、如何利用結(jié)構(gòu)化思考軟件提升表達(dá)能力
案例分析：北京電信內(nèi)訓(xùn)師是如何進(jìn)行全景演講表達(dá)的？需要改進(jìn)的地方？

三、掌握要領(lǐng)，大膽去說
1、四種基本表達(dá)技巧
2、兩種進(jìn)階表達(dá)技巧
3、四種生動(dòng)表達(dá)技巧
4、各種表達(dá)技巧的運(yùn)用場(chǎng)合及運(yùn)用技巧
5、標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)格式與技巧的組合運(yùn)用
6、如何進(jìn)行表達(dá)的節(jié)奏控制
7、如何紀(jì)進(jìn)行表達(dá)的聲音控制
案例分析：廣東移動(dòng)客服中心（東莞）王*表達(dá)技巧很好，但為何不感染人？

四、魅力銜接，更上層樓
1、銜接技術(shù)的操作步驟
2、如何使用銜接技術(shù)
3、如何進(jìn)行完整演講表達(dá)
4、如何利用結(jié)構(gòu)化思考進(jìn)行圖形化表達(dá)
5、如何運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思考進(jìn)行工作匯報(bào)
6、如何運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思考進(jìn)行方案呈現(xiàn)
案例分析：深圳移動(dòng)某員工呈現(xiàn)為何這么好？

高情商下的情境溝通與表達(dá)培訓(xùn)