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職場溝通技巧培訓 課程

課程背景：
職場中很多人在不了解領(lǐng)導和團隊成員性格特質(zhì)的時候常產(chǎn)生溝通障礙，在接觸DISC之前，對待他人與自己的不同，是迫不得已的“忍受”；了解了DISC之后，開始理解他人的行為，把以前對優(yōu)點和缺點的評判，全部放回到對特點的客觀評價，哪怕還有不舒服的感覺，卻能做到“接受”，運用DISC之后，知道如何打預(yù)防針、如何放預(yù)告片，掌握知人善用的技巧，與各式人等打配合做合，就變成一件“享受”的事情。
了解不同性格特質(zhì)的人之間的差異可以讓大家融合在一起，差異性才能讓彼此有更多的互動，成為思考的契機，行動的動力。團隊的力量來自差異性，將不同性格差異的人才放到合適的位置，以他們能接受的方式溝通，相處，才能發(fā)揮出團隊*的價值。如何能夠管理團隊中性格迥異的人？怎樣能激發(fā)他全身心的在工作中的投入，而不僅僅是管理他的付出？

課程目標：
（1）對于企業(yè)：幫助企業(yè)短時間內(nèi)迅速了解員工，使招人更精準，培訓更有效，將合適的人才放對合適的位置，激發(fā)員工的投入。
（2）對于團隊：在團隊中，幫助相互增進了解，實現(xiàn)1+1>2。
（3）對于學員：了解自己，正確評估自己，明白自己的壓力源。學會溝通，改善與周圍人的人際關(guān)系，了解個人優(yōu)勢，選擇發(fā)展方向，運用報告在溝通、領(lǐng)導、銷售、服務(wù)、激勵等方面做出積極的改善，尋求到自我的發(fā)展之道。

課程特色：
可視化過程：學員可以進行現(xiàn)場測試，根據(jù)自己的報告了解到個人的性格特質(zhì)。視頻教學：通過視頻引導學員針對授課研討互動，讓學員更身臨其境的體驗不同特質(zhì)人群在生活中的表現(xiàn)。
課程對象：企業(yè)業(yè)務(wù)部門負責人、HR從業(yè)者、顧問培訓師等、32人以內(nèi)，分為4-6個行動學習小組
課程方式：課程講授50%，視頻及其他案例分析及小組研討35%，實操練習15%

課程大綱
前言
DISC的起源與發(fā)展
模塊一、從人的行為風格談如何加強對人的敏感度
1、成熟的經(jīng)理人有能力控制自己的行為（互動問答）
2、認識不等于了解，了解帶來力量（互動問答）
3、你的領(lǐng)導模式是激發(fā)投入還是管理付出（互動問答）

模塊二、如何識別和調(diào)動自己的DISC四項特質(zhì)
1、DISC的理論講解（導入實際生活案例分析）
.DISC四種特質(zhì)乘電梯的差異
.DISC四種特質(zhì)寫辭職信后的思想變化
2、*特工的DISC四項特質(zhì)（視頻研討）
.使命必達的D特質(zhì)
.衷心服從的S特質(zhì)
.風趣幽默的I特質(zhì)
.嚴謹認真的C特質(zhì)
視頻研討后衍伸出如何在工作環(huán)境中如何快速調(diào)動四項特質(zhì)去應(yīng)對工作。
3、從DISC誰最適合做領(lǐng)導引出團隊中的兩大工作原則
.D特質(zhì)有拿破侖將軍，使命必達
.I特質(zhì)有克林頓總統(tǒng)，影響力大
.S特質(zhì)有印度圣雄甘地，非暴力不合作
.C特質(zhì)有比爾蓋茨，嚴謹認真

模塊三、DISC在向上溝通中的應(yīng)用
1、向上溝通的四種團隊領(lǐng)導風格解析及相處原則（視頻分析）
.D特質(zhì)：以事為主／自尊心極高
視頻：《家有喜事2009》
.I特質(zhì)：口才好／喜交際者／以人為主追求互動
視頻：《游龍戲鳳》
.S特質(zhì): 設(shè)身處地／以步伐為主／追求一致性
視頻：《便利貼女孩》
.C特質(zhì): 擅分析／重思考／以程序為主／追求限制
視頻：《女人不壞》
2、職場中六個溝通的好習慣
.采用公認的概念和表達方式
.不過度揣摩對方的立場和意圖
.規(guī)避通知和任務(wù)下達過程中的錯誤
.謹慎處理越級和跨部門溝通
.對負面信息有效過濾

模塊四、通過報告分析解讀實現(xiàn)團隊融合
1、DISC團隊情景演練
2、西游記團隊英雄人物分析（案例研討解析）
.唐僧從S特質(zhì)轉(zhuǎn)化為D特質(zhì)
.孫悟空從D特質(zhì)轉(zhuǎn)化為C特質(zhì)
.豬八戒I特質(zhì)不變
.沙和尚S特質(zhì)不變
3、團隊中如何調(diào)整自己的DISC四項特質(zhì)訓練（小組研討、團隊演練）
每組分析過去溝通不暢的主要原因:
.找出問題所在
.尋找解決方案
談?wù)撏陞R報，小組互評，導師點評

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