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管理者職業(yè)化素養(yǎng) 培訓(xùn)

課時(shí)：兩天（共12課時(shí)）
培訓(xùn)對(duì)象：中基層管理者、班組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳或門(mén)市主管、后備管理人員、骨干員工等
課程目標(biāo)：
.使管理者樹(shù)立正確工作價(jià)值觀(guān)、服務(wù)觀(guān)，明確自己的角色定位、樹(shù)立積極的工作心態(tài)；
.對(duì)管理者的個(gè)人管理能力、執(zhí)行能力、職業(yè)道德操守等方面進(jìn)行了重點(diǎn)提示和闡述，
.結(jié)合故事分享或案例分析，為學(xué)員提供了一些有價(jià)值的工作思路、經(jīng)驗(yàn)借鑒、有效方法、指導(dǎo)工具等，提升學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
課程特點(diǎn)：采用小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享、培訓(xùn)游戲、案例分析、啟發(fā)式教學(xué)等，注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置適宜于學(xué)員的領(lǐng)悟和認(rèn)同，易于掌握和轉(zhuǎn)化。
課程道具：課前根據(jù)學(xué)員情況待定

課程大綱：
第一部分轉(zhuǎn)型期每個(gè)人都面臨職業(yè)化的挑戰(zhàn)
1、企業(yè)和個(gè)人都在面臨著挑戰(zhàn)
2、知己（自己）與知彼（企業(yè)）
3、工作觀(guān)與服務(wù)觀(guān)

第二部分應(yīng)該怎樣才夠職業(yè)
1、用“職業(yè)化”來(lái)要求自己
2、你認(rèn)為怎樣才夠職業(yè)
3、案例分析：不職業(yè)的痛苦和反思
4、職業(yè)化對(duì)我們每個(gè)人的基本要求

第三部分管理者的角色定位
1、管理者的角色定位
.對(duì)于上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)的角色定位
2、行家-專(zhuān)家-教練-管理者

第四部分培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài)
1、良好的職業(yè)心態(tài)
.用心做事是職業(yè)心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)
.做好服務(wù)的基礎(chǔ)是學(xué)會(huì)換位思考
.用心表現(xiàn)在客戶(hù)預(yù)期之外
2、心路成熟的表現(xiàn)——管理者的自我管理與自律
.自由與自律的關(guān)系
.自律與管理者以身作則
.自我管理的四個(gè)方面
3、“顏回不二過(guò)”與管理者工作作風(fēng)
.作風(fēng)首先是個(gè)心態(tài)問(wèn)題
.增強(qiáng)?。?xì)）節(jié)意識(shí)
.工作中提倡“三盡”心態(tài)
4、工作中的壓力管理
.認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的壓力
.理解與調(diào)解壓力

第五部分提高管理者的職業(yè)操守與職業(yè)道德
1、職業(yè)人士的責(zé)任管理
.什么是責(zé)任
.責(zé)任體現(xiàn)在習(xí)慣之中
.管理者的責(zé)任圈
2、管理者的職業(yè)操守
.職業(yè)操守的關(guān)鍵點(diǎn)
3、職場(chǎng)煩惱與迷惑
4、職業(yè)化是從身到心的修煉

第六部分管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力
1、管理者在工作現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)能力
2、工作就是解決問(wèn)題
.無(wú)問(wèn)題論不是管理者的思維
.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)
.解決問(wèn)題的思維、方法、步驟、基本原則
案例分析
3、問(wèn)題解決方法的總結(jié)、培訓(xùn)與持續(xù)完善

第七部分激勵(lì)員工與營(yíng)造管理氛圍
1、提升激勵(lì)員工的能力
.激勵(lì)的及時(shí)性與公平性
.加強(qiáng)非物質(zhì)的精神激勵(lì)
2、營(yíng)造適宜的管理環(huán)境
.以身作則、樹(shù)立榜樣
.提倡走動(dòng)式管理
.目視管理機(jī)制-競(jìng)賽機(jī)制-輪值機(jī)制
.給干事的人一個(gè)好環(huán)境

第八部分注重效率與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、團(tuán)隊(duì)作業(yè)
2、永遠(yuǎn)追求團(tuán)隊(duì)利益*化

第九部分管理者的溝通能力與思維能力
1、管理者的溝通能力
.溝通的三個(gè)基本問(wèn)題
.對(duì)上級(jí)、對(duì)下級(jí)的溝通要點(diǎn)
.與其他部門(mén)溝通的要點(diǎn)
.勿做三種人
2、鍛煉管理者的思維能力
.增強(qiáng)學(xué)習(xí)力
.突破思維定勢(shì)、培養(yǎng)創(chuàng)新能力
課程內(nèi)容回顧

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