電商平臺化運(yùn)營管理（海爾造）
講師：孫平 瀏覽次數(shù)：2561
課程描述INTRODUCTION
電商平臺化運(yùn)營培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：孫平
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電商平臺化運(yùn)營培訓(xùn)
[課程背景]
市場同質(zhì)化加劇競爭的殘酷，電子商務(wù)運(yùn)營成本壓力，運(yùn)營管理零散，沒有做好電商，反而被“電傷”，如何應(yīng)對電子商務(wù)越來越高的營銷成本，獲取更多有效的營銷通道，實(shí)現(xiàn)低成本高產(chǎn)出的營銷收益，是電子商務(wù)運(yùn)營*追求；
本課程以組建專職網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)架構(gòu)組建和職能明細(xì)，團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)管理和運(yùn)營策略，規(guī)避團(tuán)隊(duì)運(yùn)營誤區(qū)，管控節(jié)點(diǎn)！運(yùn)營策劃網(wǎng)絡(luò)互動營銷模式！網(wǎng)站運(yùn)營實(shí)施策略！；
[課程優(yōu)勢]（課程特色）
雙效通道：應(yīng)用+訓(xùn)練；顧問+教練！
以解決問題為導(dǎo)向，用運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)為核心。
化繁為簡，直擊核心！有效應(yīng)用，價值培增！
強(qiáng)化運(yùn)營策略，啟發(fā)營銷思維！
[課程大綱]
一、 互聯(lián)網(wǎng)思維電商運(yùn)營競爭力
內(nèi)外交困：互聯(lián)網(wǎng)+如何破局！
競爭格局：互聯(lián)網(wǎng)+如何升級！
【案例研討】小米的粉絲經(jīng)濟(jì)；
【案例研討】中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)大國之殤！
【情景工作坊】互聯(lián)網(wǎng)思維落地4大意識
用戶兩性關(guān)系：屬性VS黏性；
【案例研討】華為榮耀回歸；
【案例研討】天貓2015雙11投訴的背后；
【案例研討】中國式電商蕓蕓眾生現(xiàn)狀；
綜合競爭力的思考？硬實(shí)力+軟實(shí)力；
【案例研討】阿里VS京東物流之戰(zhàn)；
互聯(lián)網(wǎng)+3項(xiàng)必備管理機(jī)制
利益分配機(jī)制：分銷拓展；【案例研討】
信息處理機(jī)制：快比慢好；【案例研討】
服務(wù)品質(zhì)機(jī)制：用戶至上；【案例研討】
二、 電商平臺化運(yùn)營維護(hù)
1、電商平臺運(yùn)營模型
標(biāo)準(zhǔn)化；【情景沙盤】標(biāo)準(zhǔn)化管理：崗位工具包
流程化；【情景沙盤】標(biāo)準(zhǔn)+流程：實(shí)戰(zhàn)有效的內(nèi)部培訓(xùn)體系；
【情景沙盤】流程化管理實(shí)施；
數(shù)據(jù)化；【情景沙盤】數(shù)據(jù)化任務(wù)管理
【案例研討】京東的大數(shù)據(jù)管理應(yīng)用；
精細(xì)化；【情景沙盤】精細(xì)化目標(biāo)精算；
用戶之重的團(tuán)隊(duì)文化；
用戶之重的產(chǎn)品文化；
用戶之重的服務(wù)文化；
服務(wù)品質(zhì)管理體系；
互聯(lián)時代服務(wù)品質(zhì)的思考？
服務(wù)品質(zhì)階梯；
優(yōu)質(zhì)在線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
【案例研討】以滿意度為中心服務(wù)質(zhì)量管理；
【案例研討】互聯(lián)網(wǎng)品牌迭代：差異化服務(wù)；
2、永恒的核心：用戶體驗(yàn)優(yōu)化
用戶體驗(yàn)是什么？要實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)先了解用戶特征；
電商用戶體驗(yàn)管理分類；
【圖解工具】用戶體驗(yàn)管理5大核心；
【圖解工具】互聯(lián)網(wǎng)品牌體驗(yàn)6度羅盤；
【案例研討】京東用戶體驗(yàn)前后對比！
三、 電商平臺全網(wǎng)營銷管理
1、 整合營銷實(shí)施策略
【圖解工具】營銷“四流”與“四度”
圖解：互聯(lián)網(wǎng)購買決策的每一個細(xì)節(jié)；
全網(wǎng)營銷建構(gòu)關(guān)鍵因素；
經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)狀制訂營銷目標(biāo)；
依據(jù)目標(biāo)制訂媒體策略；
【情景工作坊】研討總結(jié)出全網(wǎng)營銷建構(gòu)關(guān)鍵因素；
【情景工作坊】現(xiàn)場體驗(yàn)應(yīng)用，3類整合營銷方式和5大策略實(shí)施方案；
口碑營銷價值；
社會化媒體營銷；
【案例研討】一部互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的品牌轉(zhuǎn)型；
【案例研討】會呼吸的電飯煲整合營銷；
【案例研討】一臺微波爐的互聯(lián)網(wǎng)之旅；
2、大數(shù)據(jù)營銷與運(yùn)營分析
【案例研討】巔峰到低谷：庫存害死人！
互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在哪里？
大數(shù)據(jù)怎么用？
互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)；
大數(shù)據(jù)4V特征；
【案例研討】互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)影響力；
【案例研討】大數(shù)據(jù)客戶關(guān)系管理；
【圖解工具】大數(shù)據(jù)管理平臺DMP：標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫；
【圖解工具】大數(shù)據(jù)管理平臺DMP：屬性數(shù)據(jù)庫；
【案例研討】京東大數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計；
【案例研討】阿里巴巴數(shù)據(jù)監(jiān)控中心；
【圖解工具】數(shù)據(jù)化目標(biāo)精算
數(shù)據(jù)分析三要素；數(shù)據(jù)分析四大維度；常用數(shù)據(jù)分析工具；
【圖解工具】趨勢分析法，媒介對比法，受眾對比法，分類匯總法；
【圖解工具】分級法，剝洋蔥法，推導(dǎo)法；
3、自媒體+O2O營銷模式
微博營銷信息集群；微博自媒體營銷矩陣；
微信自媒體營銷矩陣；【案例研討】自媒體營銷矩陣建設(shè)；
企業(yè)官方微信營銷系統(tǒng)建設(shè)；
【案例研討】微信分銷模式裂變；
互聯(lián)網(wǎng)O2O營銷；到底神馬是O2O？
二維碼的瘋狂；搖一搖到掃一掃；
線下線上PC微信閉環(huán)；
【案例研討】微信1年訂房1個億
零售終端微信轉(zhuǎn)型升級；
【案例研討】微信逛街實(shí)現(xiàn)了！
【案例研討】餐飲美圖加預(yù)訂；
饑餓營銷O2O
【案例研討】30萬人微信搶購一部手機(jī)；
電商平臺化運(yùn)營培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/238635.html
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