課程描述INTRODUCTION
高效溝通技巧與執(zhí)行力提升培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：蘇海軍
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通技巧與執(zhí)行力提升培訓(xùn)
引言
學(xué)習(xí)的五個層次
開場破冰，互動引導(dǎo)。
1.新經(jīng)濟時代對社會發(fā)展提出新要求
2.互動引導(dǎo)。
3.為什么要重視溝通，溝通的意義溝通是什么？
4.溝通問題的成因-溝通漏斗的形成
5.良好溝通在管理上的功能！
第一章：為什么溝通不暢
1.溝通是什么？溝通的定義
2.溝通的原理圖
3.從溝通渠道的角度來分析溝通問題成因
4.從編碼的角度來分析溝通問題成因
5.從解碼的角度來分析溝通問題成因
第二章：溝通的基礎(chǔ)概念
1.溝通的方式，溝通的意義
2.溝通的四種基本型態(tài)
3.溝通的三種行為
4.溝通的幾種心態(tài)
5.明確溝通的目的
6.選擇正確的溝通對象
7.認清在溝通中的角色
8.職場常用溝通的方式分類：
a.組織溝通，
b.人際溝通。
第三章：完整溝通的三大環(huán)節(jié)
1、溝通環(huán)節(jié)之一-表達
a.無效果的表達
b.有效果的表達-有效表達的技巧
2、溝通環(huán)節(jié)之二-傾聽（好處、障礙、層次、技巧）
a.傾聽的好處
b.傾聽的障礙
c.傾聽的五個層次
d.傾聽的技巧
3、溝通環(huán)節(jié)之三-反饋
a.反饋常見的問題
b.給予反饋的技巧
c.接受反饋的技巧
第四章：非語言的溝通技巧
1、溝通的基礎(chǔ)
2、有效利用肢體語言的技巧
3、NLP感官分類及特點
視覺型、聽覺型、感覺型
4、NLP感官分類及應(yīng)對技巧
5、NLP深度溝通的七把飛刀
6、NLP深度溝通五步法
第五章：如何做好管理溝通
1、向下溝通
a.下達命令、指令的要訣
b.上下溝通時要注意
c.上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧
2、向上溝通
a.下情不能上達的原因探討
b.上級如何促進下級向上溝通
c.面對下級向上溝通時，上級主管應(yīng)遵循的法則
3、平行（跨部門）溝通
a.如何創(chuàng)造良好溝通的情境
b.平行溝通的技巧
4.團隊溝通三要、三不要
第六章、什么是執(zhí)行力與執(zhí)行力的方向
1、什么是執(zhí)行力？什么是團隊執(zhí)行力？
2、執(zhí)行力的方向-客戶價值
1）什么是客戶價值？
2）什么是客戶外部客戶價值與內(nèi)部客戶價值！
第七章、執(zhí)行力打造之態(tài)度與執(zhí)行
1、執(zhí)行力的ABC理論
2、責(zé)任心與執(zhí)行力
1）為什么要負責(zé)任？什么是負責(zé)任？
2）運用案例做負責(zé)任互動測試！
3）結(jié)合實際負責(zé)任練習(xí)
為誰負責(zé)任？
負什么負責(zé)任？
如何去負責(zé)任？
第八章、執(zhí)行力打造之結(jié)果與執(zhí)行
1、客戶為結(jié)果付錢，企業(yè)依靠員工提供的結(jié)果而生存
2、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果
3、結(jié)果三要素
4、做結(jié)果的方法：外包思維法、底線思維法、分解思維法
5、結(jié)果定義訓(xùn)練：結(jié)果與任務(wù)訓(xùn)練-執(zhí)行的底線
第九章、課程結(jié)束
高效溝通技巧與執(zhí)行力提升培訓(xùn)
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