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高情商溝通表達(dá)

“人生不如意十之八九”，當(dāng)情感遭遇糾結(jié)，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，婚姻出現(xiàn)不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無助，你懂得……負(fù)性情緒會導(dǎo)致人們工作生活消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠，加之潛意識的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……學(xué)會情商管理是人生幸?？鞓返幕A(chǔ)！ 在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。 情緒智力商數(shù)（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是員工對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側(cè)重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 課程會詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，解讀情商的五個維度，如何1秒鐘調(diào)適負(fù)面情緒，職業(yè)情商EQ修煉方法，高效溝通藝術(shù)，失傳的溝通秘笈，如何“聽、說、問、看”等提升跨部門協(xié)作溝通技巧，通過心理測試、案例分析、實戰(zhàn)演練和情景模擬中掌握人際溝通技巧，提升團(tuán)隊績效，打造人脈財富圈。讓您在最短時間增強對工作生活熱情，減少負(fù)面情緒不良影響，在日益激烈的競爭中始終輕松面對：更快樂的工作，幸福的生活，做高情商溝通的職場精英

【培訓(xùn)收益】
認(rèn)識自我，了解七情六欲五毒、情商和職業(yè)情商。
理解高職業(yè)情商的五大標(biāo)準(zhǔn)基本要求和表現(xiàn)。
學(xué)會負(fù)面情緒調(diào)適方法及自我催眠放松技巧。
情緒管理自測，*成長，增進(jìn)生活智慧。
學(xué)會情商EQ的5個維度，結(jié)合工作情景實戰(zhàn)訓(xùn)練，提升職業(yè)情商。
掌握協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)，學(xué)會與同事相處三條法則，更好地跨部門協(xié)作溝通。
了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。
學(xué)會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。
學(xué)會人際交往中控制他人情緒六步法。
管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊凝聚力和績效。
學(xué)會讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個技巧等實用職場秘術(shù)。
洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。
體驗現(xiàn)場神奇催眠術(shù)：了解潛意識的3大特點并善用倍增財富。
幸福職場：ABCDEF情緒理論改變心態(tài)績效和行為績效。
【授課方式】
工作生活場景化、心理測試、案例分析、實戰(zhàn)演練、角色扮演和情景模擬等。
課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓(xùn)注重互動參與、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的智慧體驗，提升幸福感和工作績效，形成獨特的培訓(xùn)風(fēng)格。
【培訓(xùn)對象】：  公司中高層管理人員、普通員工及希望提高情商、溝通能力者。

【課程大綱】
第一單元：解讀情緒與情商
認(rèn)識情緒
（1）“考眼力”識別情緒
互動游戲：《你演我猜》
（2） 什么是七情、六欲、五毒
積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別
情緒的作用
案例分析：情緒中暑
關(guān)于猴子的心理實驗
（3） 情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？
分組討論：“踢貓效應(yīng)”我們想到…
（4）  如何情緒覺察？
角色扮演：當(dāng)工作會議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會怎么做？
情緒的影響：
（1）情緒影響認(rèn)知
視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)
（2）情緒影響人際交往：
預(yù)防“情緒垃圾桶”/  善用“好心情效應(yīng)”
（3）情緒影響生理健康：
癌癥的情緒說
笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭
“喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng) ”
型性格測試及案例分析
情商EQ提升：
（1）什么是情緒智力？
了解自己情緒的能力-覺察力
控制自己情緒的能力-管理力
自我激勵的能力-調(diào)整力
了解他人情緒的能力-同理力
維系良好人際關(guān)系的能力-整合力
（2）認(rèn)識自己:你的情商有多高？
心理測評：情商自測
高情商EQ的5個標(biāo)準(zhǔn)：
自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力
、實戰(zhàn)演練：如何1秒鐘處理消極情緒？
第二單元：職業(yè)情商修煉
什么叫職業(yè)情商？
趣味游戲：《找變化》
、高職業(yè)情商的表現(xiàn)：
學(xué)會溝通
學(xué)會微笑
學(xué)會稱贊別人
學(xué)會傾聽和說話
學(xué)會低調(diào)做人
善于豁達(dá)待人
職業(yè)情商修煉技巧：
做好情緒管理：做情緒的主人
、 誰在決定你的情緒？
、 正確處理情緒的三步驟
我現(xiàn)在有什么情緒
我為什么會有這種情緒
如何有效的管理情緒
、 情緒控制技巧：  指標(biāo)VS治本方法
控制他人情緒六步法
情緒調(diào)適方法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)
增加正面情緒技巧
互動游戲：大風(fēng)吹/可憐的小貓
培養(yǎng)良好心態(tài)
、 職場陽光心態(tài)你具備嗎？
互動游戲：《職業(yè)價值觀大拍賣》
、 國學(xué)人生智慧
儒家-拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。
道家-看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)闕中。
佛家-放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見性。
、智者心轉(zhuǎn)境，當(dāng)下即極樂
學(xué)習(xí)情商智慧
案例分享：司馬懿與諸葛亮
挫折提升情商
案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”
、職場情商北斗七劍
第三單元：失傳的溝通秘笈
什么是溝通？
（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
案例分析：不會溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通漏斗
（5）溝通的形式
互動游戲 ：《千變折紙》
（6）溝通形式的表現(xiàn)力：
體態(tài)：
類語言
語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）
人際溝通的原則
（1）交互原則       （愛人者人恒愛之）
（2）自我價值保護(hù)原則（自尊心與自我價值 感
（3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+  否定
（4）情境控制原則    （新的情境的適應(yīng)過程 ）
、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
外在形象特點贊美
語音、語調(diào)、語速
肢體語言
共同愛好
共同經(jīng)歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
團(tuán)隊PK游戲：《疾風(fēng)勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
傾聽
共情
同頻
釋義
反饋
共識
）溝通中注意聲音
互動問題呈現(xiàn)
、如何增加別人對自己的好感
（1）微笑的藝術(shù)
（2）贊美——人際關(guān)系的潤滑劑
角練習(xí)：至少真誠贊美對方三個具體的地方
（3）批評人的技術(shù)
情景模擬：三明治法則
第四單元：高效溝通藝術(shù)
、溝通的技巧-聽
傾聽的故事
）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
）聆聽的五個層次
）傾聽的技巧1.理清信息： 鼓勵、重復(fù)字句—說出感受
適時反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
表達(dá)感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
巧妙地表達(dá)自己的意見—適時引導(dǎo)
注意身體語言
同理心訓(xùn)練
）移情換位
）聽懂：傾聽的四個層次1.第一層：我聽懂對方
第二層：讓對方知道我聽懂了
第三層：讓對方聽懂我
第四層：確認(rèn)對方聽懂了
溝通的技巧-說
互動游戲： “我演你猜”
“說”的5W2H法則
為什么說    （Why to say）
什么時候說  （When to say）
在哪里說
對誰說
說什么
怎么說
說多少
實戰(zhàn)演練：你該怎么說？
高效溝通的六大要點
如何與上司溝通
實用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個技巧
如何與下屬溝通
現(xiàn)場練習(xí)：如何勸說小李
如何跨部門與同事溝通
實戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
溝通的技巧-問
互動游戲： “提問猜動物”
（1）發(fā)問的六大好處
挖掘信息
引導(dǎo)對方
控制交談
鼓勵參與
了解對方理解程度
建立良好形象
（2）提問的技術(shù)
角練習(xí)：提問技巧
溝通的技巧-看
（1）非言語性溝通技巧
語氣語調(diào)
目光接觸
面部表情
身體姿勢和手勢
身體距離
（2）用心察看
練習(xí)：如何洞悉人心
人際溝通的三條法則1.黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
、鬼谷子的說服術(shù)
第五單元：互動解疑答惑

高情商溝通表達(dá)