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門店績效管理

“在成為領導前，你的成功同自己的成長有關；在成為領導以后，你的成功都同別人的成長有關” --杰克.韋爾奇 韋爾奇的這句話說明企業(yè)的經營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領導是不夠的，還需要培養(yǎng)、建設優(yōu)秀的、高績效的團隊力量才能成就企業(yè)的經營目標。團隊管理是現代企業(yè)管理核心，管理大師*?*曾經說過：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失敗都是管理者的失敗”，形象說明了管理者對一個團隊的重要作用。作為一名經理人，你有以下煩惱困惑嗎？ 為什么提高團隊績效總達不到預期效果？ 如何才能快速地帶領團隊創(chuàng)造出佳績？ 如何對團隊成員進行激勵以鼓勵士氣？ 對人進行管理其實就是場心理戰(zhàn)。幾乎所有成功的經理都是社會心理學家。人是管理的核心，而人的核心則是人的心理。本課程通過案例與演練深入淺出地剖析了團隊管理的5P要素、工作目標計劃管理、績效管理激勵技巧、打造高效執(zhí)行力、如何通過有效地溝通完成促進團隊走向高績效。低效率靠管理，高效率靠激勵，在團隊中作好激勵管理、發(fā)揮團隊的*效益。授課形式采用企業(yè)教練技術，分組討論，角色扮演，情景模擬等幫助管理者提高管理能力，增強員工歸屬感、改善心態(tài)績效和行為績效，發(fā)揮團隊優(yōu)勢，實現企業(yè)目標。

【培訓收益】
了解高績效團隊的特征，學習團隊目標計劃分解能力。
學會如何打造高績效的團隊，績效考核優(yōu)化方法。
掌握團隊管理的5P要素、程序和方法。
變革型領導者的五項能力：自我超越、預見、價值整合、授權、激勵。
掌握打造高效執(zhí)行力團隊的方法和技巧。
如何說服別人的心理技巧，影響力6大心理學原理，快速與對方達成共識。
掌握高情商管理藝術：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。
掌握有效提升團隊領導能力的技巧，高職業(yè)EQ管理者的五大標準。
認識自我：情商測評，懂得如何去激勵下屬，提高員工的工作積極性。
通過大量演練認識自己的影響能力現狀、發(fā)現改進空間，制定改進計劃。
高效管理團隊，降低企業(yè)組織成本，有利于組織發(fā)展。

【授課方式】：
針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。
課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。
培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。
體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切。
專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。
【培訓對象】： 企業(yè)中高層管理者、區(qū)域總監(jiān)、大區(qū)經理、各門店店長及晉升到中高層管理的管理人員。
【授課時間】:  2天

【課程大綱】：
第一單元：熱身活動，分組團建
全場熱身活動 ：《抓小奴》
角訓練反應速度。
團建展示PK：《旗人旗語》
按照參訓學員人數分組，組建團隊，各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼，設計隊旗，討論列出理想團隊期許和培訓期待、并進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和激情，繪制摘星榜PK分數表。
第二單元：團隊管理的5P要素
、什么是團隊
認識團隊 （1+1=？）
隊與群體的區(qū)別
視頻賞析：團隊合作有肉吃
團隊行為曲線
討論：請分析團隊與群體之間*的區(qū)別是什么？
、團隊管理的5P要素
（1） 如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人
案例分析：羅斯福的關心
（2）發(fā)動集體智慧制定清晰的共同目標
（3）行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做
（4）團隊及成員定位：領導者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評價者
（5）團隊授權，何時授權？如何授權？團隊授權四步驟：
確定任務
選擇人員
明確溝通
督導和教練
案例分析：授權后明確溝通：5W2H原則
（6）控制的技巧包括：
命令追蹤
反饋控制
撤回授權
案例分析：授權過程中，應該避免的行為
、團隊管理之績效目標
（1）目標體系的內在邏輯
思考：猴子下山丟了玉米丟西瓜的原因是什么
（2）有效目標的SMART原則
現場作業(yè)：如何規(guī)劃自己的工作計劃？
（3）目標金字塔：公司級目標制定
工具一：*企業(yè)七大關鍵領域目標
工具二：BSC平衡計分卡
（4）目標管理計劃的執(zhí)行步驟：部門級目標分解
工具一：魚骨圖分解
故事分享：愛麗絲的故事，石匠的故事
工具二：公式分解法
工具三：職責轉換法
（5）員工級目標分解“四步驟”
計劃的好處
計劃要素
案例分享：上任僅三天的車間主任
計劃制訂
計劃審定
現場練習：擬定自己的工作計劃
（6）設定合理目標值
實戰(zhàn)訓練：物業(yè)KPI指標分解下達方式演練
第三單元：工作指標計劃分解
企業(yè)目標分解
（1）目標從哪里來？
（2）企業(yè)目標和個人目標關系
短期目標：工資、獎金等物質層面
中期目標：職位、發(fā)展等職業(yè)規(guī)劃
長期目標：企業(yè)文化、價值觀念等精神層面
（3）相互信任     （信任的基礎是什么？如何建立？）
案例分析：企業(yè)文化對企業(yè)團隊的作用是什么？
（4）關心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有效的？）
溝通良好     （如何才能有效的溝通？）
分工與授權   （在具體工作中如何操作？）
合理的激勵   （沒有足夠的條件怎么辦？）
（5）合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）
（6）融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？
案例分析：如何建設與企業(yè)團隊想適應的企業(yè)文化？
績效計劃監(jiān)控
（1）員工工作信息的收集
（2）目標執(zhí)行過程中的跟蹤檢查
采取有效的工作跟蹤方式
績效監(jiān)控過程中的誤區(qū)
績效監(jiān)控面談關注問題
實戰(zhàn)演練：如何對下屬工作績效進行檢核
（3）團隊績效績效考評
月度考核的內容及結果應用
半年考核的內容及結果應用
年度考核的內容及結果應用
（4）考核失真現象解析及解決辦法
互動：“漢堡原則”在績效面談中的應用
績效面談及績效改進
（1）如何準備一次有效的績效面談
（2）績效面談流程
開場白
表達、提問、傾聽
異議的處理
形成一致意見，績效面談結束
分析工作績效差距
確定績效改進的內容及改進措施
案例分析：研發(fā)部王經理和下屬小李的一次談話
第四單元：績效管理激勵技巧
什么是激勵1.為什么下屬需要激勵1.職業(yè)倦怠的產生及原因分析
矢不激不遠，人不勵不奮
管理的最高境界是讓人拼命工作而無怨無悔
案例討論：激勵的功能有哪些
激勵的核心是什么?XYZ理論
馬斯洛需求層次理論
實戰(zhàn)演練：如何以人為本管理？
激勵的
激勵的六大因子
角色扮演：激勵的DNA測試
需要層次理論激勵1.對需要層次理論的解釋
需要層次理論對管理工作的啟示
需要層次理論在管理工作中的實際應用
案例分析：我的助理辭職了
激勵的誤區(qū)
雙因素理論激勵1.雙因素理論內容
對雙因素理論的解釋
雙因素理論對管理工作的啟示
雙因素理論在管理工作中的實際應用
案例分析：下屬小王的工作苦惱
激勵的四原則?公平原則
案例分析：“一輩子追求公平感”的小葉
系統(tǒng)原則
時機原則
清晰原則
團隊激勵措施1.問題引入：貴司是如何激勵員工?你對激勵的心得
建立激勵機制1.了解員工需求(進行員工滿意度調查）
確認當前員工看重的需求因素
確定具體激勵措施
將激勵措施制度化
案例分析：某世界500強企業(yè)激勵機制的建立
（3）實用激勵方法
信任 認可-表揚-賞識 （如何培養(yǎng)對工作的成就感？）
承擔責任        (為什么要為下屬承擔責任
關心、幫助團隊成員   （工作與生活如何協(xié)調？）
薪水與升遷       （物質基礎還要有保障）
工作興趣       （如何才能把工作當成是一種興趣？）
合理的制度       （公平、公正、公開）
工作氣氛        （是一種軟化劑）
企業(yè)目標與使命 （最終的解決方案）
討論：激勵方法的綜合運用
第五單元：打造高效執(zhí)行力
執(zhí)行力的概念
（1）什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？
案例分析：華為執(zhí)行力3化理論
（2）執(zhí)行力的重要性
執(zhí)行力對組織的重要性
執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的*黑洞
案例分享：日企收購國企后怎么辦？
強大的執(zhí)行力是實現戰(zhàn)略的必要條件
（3）團體活動：《眉目傳情》
執(zhí)行力缺失的原因
（1）組織沒有形成強有力的執(zhí)行文化
領導者缺乏表率
制度、流程的缺失或不夠完善
缺乏監(jiān)督和考核：沒有獎懲（考核結果的運用）
地毯上的紙團
（2）個人執(zhí)行力缺失的原因
借口多，不愿承擔責任
拖延磨唧，缺乏行動
太活絡竟辭退？1.沒有上進心，自我要求標準低
意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦
你的情商有多高？
怎樣提升組織執(zhí)行力
（1）提升組織執(zhí)行力的方法
（2）落實錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
結果定義
一對一責任Responsibility（責任承諾）
監(jiān)督檢查、跟進追蹤
獎懲分明，回報員工reward（優(yōu)者獎，劣者罰）
（3）完善制度、簡化流程
領導者做好表率
鑄就強執(zhí)行力文化
實戰(zhàn)訓練：《激情節(jié)拍》
提升個人執(zhí)行力的方法
（1）執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二
（2）執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二
（3）執(zhí)行結束后：結果第一，理由第二
案例故事：致加西亞的信
（4）鑄就強執(zhí)行力文化：凡是工作，必有計劃； 凡是計劃，必有結果； 凡是結果，必有責任； 凡是責任，必有檢查； 凡是檢查，必有獎罰！
案例分析：曹操割發(fā)代首
注重團隊合作
（1）充分發(fā)揮個人的特長；1+1＞2；
（2）倡導團隊合作的氛圍。
團隊訓練：《人椅PK》
（3）確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感；
第六單元：總結升華
、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
、我將在自己的工作（生活）中改變如下：
（1）
（2）
（3）
第七單元：現場解疑答惑

門店績效管理