團(tuán)隊(duì)溝通與有效協(xié)作
講師:張志超 瀏覽次數(shù):2561
課程描述INTRODUCTION
團(tuán)隊(duì)溝通課程
培訓(xùn)講師:張志超
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團(tuán)隊(duì)溝通課程
【課程背景】
人生于世,認(rèn)知自己與認(rèn)知別人是人生的必修課,我們之所以無法與各種人暢通的實(shí)現(xiàn)溝通,很大程度取決于沒有發(fā)現(xiàn)適合對方的溝通方式,與人溝通要充分考慮他人利益、害弊、感情、性格、角色等一系列復(fù)雜的要素,如果掌握這些能力是與人溝通的重中之重,不能讀心無法實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、高效的溝通,沒有技巧無法保證溝通的成功率,不懂原理無法建立合理的溝通思路,沒有工具無法使溝通標(biāo)準(zhǔn)化,那么解決這些需要什么?本課程將全方位為職業(yè)人講述讀心術(shù)、溝通工具、溝通實(shí)戰(zhàn)技巧、溝通思維及團(tuán)隊(duì)管理中針對不同性格的人進(jìn)行溝通協(xié)作的方法與技巧
本課程通過對人性的分析,深層次的尋找打動別人的基本方法、流程、基本原理。通過知人知心的領(lǐng)悟找到自己的人性定位深刻認(rèn)知自己,使自己能夠理性對待別人,形成真正溝通順暢。
【授課指引】
1、培訓(xùn)中采用“學(xué)員參與+行動演練”,旨在參與中“悟道精髓”,演練中“得到實(shí)踐”
2、培訓(xùn)中“以案例為引導(dǎo),通過互動參與”、分組PK、討論激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和參與度。
【課程對象】全員
【主講老師】張志超
【課程時(shí)長】1天(每天6小時(shí))
【課程特色】準(zhǔn)--理論* 訓(xùn)--實(shí)操演練 思---深度分析 效---下課即用
【課程收益】
1:團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用溝通的流程讓溝通流程化、系統(tǒng)化、實(shí)效化。
2:團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用基于心理學(xué)的溝通技巧與方法,讓溝通富有藝術(shù)性
3:運(yùn)用深度傾聽的溝通技術(shù)讓對方獲取被理解的體驗(yàn)
4:運(yùn)用溝通中員工情緒處理的*圖,快速轉(zhuǎn)移對方情緒,有效達(dá)成共識
5:通過溝通中有力提問的技巧激發(fā)員工的意愿,啟發(fā)他們的思考,促進(jìn)他們的成長
6:運(yùn)用科學(xué)團(tuán)隊(duì)的組成方法,通過對員工個性的解讀,掌握針對不同個性員工的指導(dǎo)及溝通方法,形成團(tuán)隊(duì)合力
【課程大綱】:
一:團(tuán)隊(duì)溝通的流程與定義
1:溝通前先做準(zhǔn)備 準(zhǔn)備的5W2H法
2:創(chuàng)造良好氛圍: 情感表達(dá)四部曲
3:探尋與引導(dǎo): 發(fā)問問題背后的原因而不是聚焦問題的本身
4;有效表達(dá)I-message 案例練習(xí):同樣一句話,換下說法,如此不同
5:抗拒消除法 案例練習(xí):如何讓拒絕你的人變得同意你?
6:達(dá)成共識及行動安排 溝通后的再確認(rèn)及行動
課程產(chǎn)出:通過溝通6個元素的分析日常工作中運(yùn)用溝通的流程降低溝通的成本,增加溝通的效率
二:溝通的藝術(shù)及心理學(xué)的應(yīng)用
1:人性5層次在溝通當(dāng)中的運(yùn)用
2:基于人性5層次的積極性贊美與發(fā)展性反饋技巧
3:心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)溝通中的有效應(yīng)用
4:羅森塔爾效應(yīng)、期望理論、踢貓效應(yīng)、吸引力法則在溝通中的運(yùn)用
5:溝通心態(tài)之受害者模式與掌控者模式,表達(dá)需求而不是問題
6:溝通中同理心建立技巧與方法
7: 批評只能對事不能對人,表揚(yáng)既可以對事又可以對人
8:表揚(yáng)如何往上說,批評如何到行為
三:溝通需要了解的6點(diǎn)人性
1:人都希望被肯定和贊同
2: 人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
3:人都希望對方和自己同頻道
4:共同點(diǎn)越多,感覺關(guān)系越近
5:要想處理好事情,先處理好心情
6:人性的五層次:人喜歡高層次欣賞,接受低層次批
課程產(chǎn)出:結(jié)合心理學(xué)的知識在人性基礎(chǔ)上有效的溝通,增加溝通的藝術(shù)
四:團(tuán)隊(duì)管理中心溝通中深度傾聽及有力提問的技巧
一:深度傾聽的定義
1:深度傾聽的方法--接收、反應(yīng)、確認(rèn)
2:深度傾聽的回應(yīng)及同步技巧
3:深度傾聽肢體語言:點(diǎn)頭、微笑、目光、記錄、肢體同步
4:深度傾聽的確認(rèn)技術(shù),如何聽到情緒和需求
二:溝通中的問話技巧
1:開放式問題的發(fā)問初衷與技巧
2:封閉式問題的發(fā)問初衷與技巧
3:未來導(dǎo)向性問題的發(fā)問初衷與技巧
4:未來導(dǎo)向性假如問題的邏輯應(yīng)用--如何給人畫面感
5:如何性問題的發(fā)問初衷與技巧
課程產(chǎn)出:日常溝通中運(yùn)用深度傾聽的技巧打開對方的心扉,有力提問技巧啟發(fā)對方思考
五:團(tuán)隊(duì)有效協(xié)作
一:團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知及組成要素
1:成功不是選擇最好而是最合適
2:團(tuán)字和囚字的區(qū)別
3:團(tuán)隊(duì)的6個形成要素
4:團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知
5:團(tuán)隊(duì)成員中不同角色的作用及個性化指導(dǎo)
老虎性格:結(jié)果導(dǎo)向,約定節(jié)點(diǎn)反饋,彈性目標(biāo),有效獎勵
考拉性格:任務(wù)導(dǎo)向,加強(qiáng)過程反饋,限定時(shí)間、有效鼓勵
孔雀性格:人際導(dǎo)向,時(shí)間任務(wù)節(jié)點(diǎn)反饋,細(xì)節(jié)檢查,有效贊美
貓頭鷹性格:細(xì)節(jié)導(dǎo)向,數(shù)據(jù)依托,有效提醒,注重大局
二:基于團(tuán)隊(duì)成員不同個性的溝通技巧
老虎性格:成果再先,回避沖突
孔雀:贊美在先,控制再后,注重氛圍
考拉:鼓勵再先,發(fā)問再后,鼓勵結(jié)束:鼓勵+發(fā)問+鼓勵
貓頭鷹:保持距離、數(shù)據(jù)再先、提醒再后、發(fā)問終結(jié)
課程產(chǎn)出:團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ),對不同性格的下屬針對性管理,做到優(yōu)點(diǎn)可用,缺點(diǎn)可控
團(tuán)隊(duì)溝通課程
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/240783.html
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- 張志超
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