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跨部門高績效溝通與協(xié)作

課程背景CourseBackground
各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和主管之間、部門與部門之間花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40?50%。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，發(fā)揮一加一大于二的功效？如何解決部門之間產(chǎn)生的沖突，增強(qiáng)部門間的協(xié)作？
《推倒部門墻－跨部門高績效溝通與協(xié)作》為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系，共同完成團(tuán)隊目標(biāo)。課程給思路、給工具，給方法，給出解決方案。
課程收益CourseBenefits
1.掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
2.深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系；
3.分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
4.了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
5.掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法；
6.學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。
課程特色CourseFeatures
①課前調(diào)研，課后輔導(dǎo)，量身定做；
②案例經(jīng)典豐富，工具實操；
③會議指導(dǎo)法，建構(gòu)式演繹互動；
④幽默風(fēng)趣，通俗易懂，寓教于樂。
課程對象TargetAudience
中、基層管理者、部門主管
授課方法TrainingMethods
講學(xué)互動，問題導(dǎo)向；團(tuán)隊競賽，實戰(zhàn)答疑；
小組研討，心得分享；案例分析，行動學(xué)習(xí)。

課程大綱CourseOutline
模塊一
跨部門溝通的障礙
“X來了”的小游戲直接體驗
什么是高績效溝通
高績效溝通的意義
跨部門溝通的三個挑戰(zhàn)項目

模塊二
高績效溝通與低績效溝通
跨部門溝通中的三類角色：嘗試、懷疑、一定要
高績效溝通的背后原理與腦科學(xué)

模塊三
高績效溝通的核心要素：
好奇探索的心態(tài)
親和的匹配、情感的鏈接
信任與同理心
三層次聆聽與真正項目區(qū)分
關(guān)鍵信息的反饋
提問的力量

模塊四
常見的溝通姿態(tài)與背后原因解析
指責(zé)：忽略他人
討好：忽略自己，
超理智：忽略他人，忽略自己
打岔：忽略他人，忽略自己，忽略事件與環(huán)境
跨部門溝通中的一致性溝通
溝通情景練習(xí)與*、改進(jìn)

模塊五
跨部門溝通中的頭腦風(fēng)暴
高績效團(tuán)隊協(xié)作與溝通實戰(zhàn)演練
法則一：開放性、可能性與創(chuàng)造價值
法則二：以項目為基礎(chǔ)
法則三：以成果為導(dǎo)向，以解決方案為目的
法則四：關(guān)注未來與正向
法則五：團(tuán)隊潛能（團(tuán)隊視覺腦）開啟
高效溝通的行動計劃
感激與欣賞

跨部門高績效溝通與協(xié)作