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跨部門協(xié)同的培訓(xùn)

課程目標(biāo)：
了解跨部門協(xié)同的重要性和目的，全員建立跨部門協(xié)同的意識(shí)；
學(xué)習(xí)跨部門協(xié)同的基本技巧和步驟，造就跨部門協(xié)同的基本素質(zhì)；
了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關(guān)系；
學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧，透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù)；
掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無(wú)阻的溝通世界；

課程亮點(diǎn)：
本課程通過(guò)總結(jié)國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身多年的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)開發(fā)了本課程。透過(guò)內(nèi)容講解、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)討論等各種方法，將這套先進(jìn)的打造企業(yè)高效的全方位溝通技巧呈現(xiàn)給企業(yè)界，從而真正能讓你在最短時(shí)間提升溝通能力，建立良好和諧的企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系。

課程大綱：
第一單元：什么是跨部門協(xié)同？
從企業(yè)經(jīng)營(yíng)看企業(yè)內(nèi)部協(xié)同
跨部門協(xié)同的定義
跨部門協(xié)同與經(jīng)營(yíng)效率的關(guān)系
跨部門協(xié)同的兩個(gè)層次
外在：意見(jiàn)一致
內(nèi)在：行為一致
跨部門協(xié)同是企業(yè)組織中的生命線
小組討論：你在跨部門協(xié)同中遇到哪些問(wèn)題？

第二單元：部門溝通與協(xié)作間存在的問(wèn)題
跨部門溝通的口頭禪：
“這不是我的責(zé)任！”
“為什么不早說(shuō)？！”
“我也沒(méi)有辦法。”
“我到底聽誰(shuí)的？”
跨部門協(xié)同的障礙
源自協(xié)同個(gè)體的四大障礙
涉及組織環(huán)境的三個(gè)障礙
跨部門協(xié)同難的六大原因

第三單元：跨部門協(xié)同的五大因素
立場(chǎng)
小組討論：什么是同理心？
站在他人的立場(chǎng)
立場(chǎng)決定結(jié)果
基于立場(chǎng)的表達(dá)方法
信任
小組討論：你選擇相信的理由是？
基于能力的信任
基于動(dòng)機(jī)的信任
目標(biāo)
團(tuán)隊(duì)分工與價(jià)值綁定
共同目標(biāo)的設(shè)定
目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素
利益
互動(dòng)活動(dòng)：紅與黑
四種利益關(guān)系人
永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案
情感
中國(guó)社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)
動(dòng)之以情VS曉之以理
情感決定立場(chǎng)

第四單元：跨部門系統(tǒng)的四大策略
理清邊界
理清邊界與責(zé)任歸屬
打造高協(xié)同的組織
共識(shí)目標(biāo)
為什么跨部門難？
跨部門協(xié)同的高維與低維
雙贏思維
真正的雙贏是博弈
打造雙贏的三個(gè)維度
理性溝通

第五單元：不同類型人員的溝通策略
自我測(cè)評(píng)：PDP性格類型測(cè)試
支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
行動(dòng)學(xué)習(xí)：認(rèn)識(shí)他人的性格

跨部門協(xié)同的培訓(xùn)