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情緒管理與有效溝通

課程背景
⊙ 溝通中，不被認(rèn)同、不被信任 ，這時(shí)你該如何拉近彼此的關(guān)系？
⊙ 溝通中，對(duì)方頑固較真，你該如何說服對(duì)方？
⊙ 溝通中，對(duì)方無(wú)端發(fā)脾氣，你該如何有效應(yīng)對(duì)？
⊙ 溝通中，反復(fù)交代的事情，對(duì)方仍不清楚，你該如何處理？
⊙ 溝通中，自己經(jīng)常急躁、煩亂，你該如何讓自己鎮(zhèn)定自若？
⊙ 在情緒壓力下，如何通過有效溝通來維系良好的人際關(guān)系？
⊙  ~~~~~

研究發(fā)現(xiàn)，溝通中遇到情緒壓力狀況時(shí)，能夠有效應(yīng)對(duì)的人群占比不超過4.5%，一旦能夠有效應(yīng)對(duì)，該團(tuán)隊(duì)將具有以下優(yōu)勢(shì)：
  對(duì)變革及衰退的響應(yīng)速度比其他團(tuán)隊(duì)快5倍，它們快速調(diào)整的能力要比其他公司機(jī)智靈活得多；
  對(duì)于危機(jī)狀況可能造成的損失或傷害，其應(yīng)對(duì)能力比其他公司高出66%；
  每次團(tuán)隊(duì)成員選擇正確溝通而不是逃避，可為企業(yè)平均節(jié)省1500美元的成本和8個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間；
  能夠掌握情緒壓力下的有效溝通，將對(duì)團(tuán)隊(duì)中那些無(wú)責(zé)任感、無(wú)規(guī)則感、圓滑狡詐或能力不足的成員，產(chǎn)生巨大的正面影響。
撥開執(zhí)行力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、勝任力等等表層面紗，深入團(tuán)隊(duì)軟實(shí)力內(nèi)核，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，情緒壓力下有效溝通的能力，是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
本課程聚焦溝通的“關(guān)鍵時(shí)刻”，綜合運(yùn)用獨(dú)創(chuàng)的“三回五轉(zhuǎn)”系列技術(shù)方法，提升學(xué)員有效溝通應(yīng)對(duì)的能力。

課程特色：
n 落地。學(xué)員在課堂中把自己的實(shí)際問題轉(zhuǎn)化成學(xué)習(xí)任務(wù)，隨著課程的展開，逐步解決自己的問題。
n 長(zhǎng)效。以心理學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，讓學(xué)員在全身心參與中掌握大量工具、方法和模型，確保課程的長(zhǎng)效性。
n 有趣。擺脫講授式教學(xué)的枯燥，通過建構(gòu)主義教學(xué)設(shè)計(jì)，突出情境化、體驗(yàn)化和團(tuán)體學(xué)習(xí)的特色，讓課堂充滿趣味性。

課程對(duì)象：全員
課程時(shí)間：6—12小時(shí)
課程形式：引導(dǎo)式、情境化教學(xué)，具體形式包括案例體驗(yàn)＋方法演練＋視頻賞析＋角色扮演＋互動(dòng)問答＋分組討論＋要點(diǎn)講授。
課程講師：徐廣宇
國(guó)家心理督導(dǎo)師、中國(guó)國(guó)際應(yīng)用心理學(xué)研究院研究員、*認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師；
熱心公益事業(yè)，2014年主持心理項(xiàng)目獲*金獎(jiǎng)并接受白巖松專訪。
服務(wù)過的主要企業(yè)：
阿里巴巴、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、北京鐵路局、美敦力、國(guó)海證券、大眾汽車、北京武警、盛京銀行、安捷之旅、宇泉國(guó)際、北京地鐵、易才人力、北京民政局、包達(dá)銘建筑、華信中安……

課程大綱：
一、 課程導(dǎo)入
1. 大變革時(shí)代個(gè)人及組織面對(duì)的挑戰(zhàn)
2. 情緒壓力下不同溝通方式對(duì)績(jī)效的影響
3. 逃避、攻擊、空談大道理之外的第四種選擇
4. 學(xué)員列出自己的“困難溝通”場(chǎng)景作為課堂任務(wù)

二、回歸目標(biāo)
1. 案例分析：我要怎么說出我的顧慮讓合作繼續(xù)？
2. 共同目標(biāo)是有效溝通的前提
3. 快速設(shè)定目標(biāo)的3個(gè)原則
4. 用8秒鐘快速回歸目標(biāo)的4個(gè)問題
5. 兩人小組練習(xí)：用回歸目標(biāo)處理自己的“困難溝通”場(chǎng)景
6. 分享、問答、回顧總結(jié)

三、回歸安全
1. 案例分析：我怎么從園長(zhǎng)變成了財(cái)務(wù)？
2. 壓力下，你的杏仁核被“劫持”了
3. 情緒壓力源于安全感不足
4. 關(guān)注氣氛比關(guān)注內(nèi)容更重要
5. 從梅拉比安溝通模型看非語(yǔ)言溝通
6. 兩人小組練習(xí)：用“對(duì)比說明法”處理自己的“困難溝通”場(chǎng)景
7. 分享、問答、回顧總結(jié)

四、回歸尊重
1. 案例分析：尾款結(jié)還是不結(jié)？
2. 當(dāng)你認(rèn)為對(duì)方錯(cuò)了時(shí)，你還能尊重對(duì)方嗎？
3. 秘密隱藏在“鏡像神經(jīng)元”里
4. 人是人，問題是問題
5. 為自己的錯(cuò)誤說“對(duì)不起”
6. 兩人小組練習(xí)：用回歸尊重處理自己的“困難溝通”場(chǎng)景
7. 分享、問答、回顧總結(jié)

五、 轉(zhuǎn)角色
1. 案例分析：我們?cè)趺淳统闪?ldquo;敵人”？
2. 對(duì)立者的3種角色：受害者、拯救者、加害者
3. 用傾聽和提問進(jìn)入合作者角色
4. 練習(xí)：有效傾聽與開放式提問
5. 兩人小組練習(xí)：用傾聽和提問處理自己的“困難溝通”場(chǎng)景
6. 分享、問答、回顧總結(jié)

六、 轉(zhuǎn)焦點(diǎn)
1． 案例分析：老師，我能罵人嗎？
2． 把焦點(diǎn)放在行為背后的感受上
3． 穿越情緒的迷障
4． 憤怒情緒的深度解析
5． 兩人小組練習(xí)：用“一致性溝通三步法”處理自己的“困難溝通”場(chǎng)景
6． 分享、問答、回顧總結(jié)

七、轉(zhuǎn)想法
1. 案例分析：任正非壓力下的正面思考
2. “白熊實(shí)驗(yàn)”的啟示
3. 把想法放在可控的行為上
4. “換框法”與“五步脫困法”
5. 兩人小組練習(xí)： 用轉(zhuǎn)想法處理自己的“困難溝通”場(chǎng)景
6. 分享、問答、回顧總結(jié)

八、轉(zhuǎn)表達(dá)
1. 案例分析：面對(duì)她的咄咄逼人，我很無(wú)力
2. 跳出表達(dá)“舒適區(qū)”
3. 有效表達(dá)：“綜合陳述法”與“先跟后帶法”
4. 兩人小組練習(xí)：用轉(zhuǎn)表達(dá)處理自己的“困難溝通”場(chǎng)景
5. 分享、問答、回顧總結(jié)

九、 轉(zhuǎn)行動(dòng)
1. 案例分析：道理我都懂，但就是做不到！
2. 理性思考與有效行動(dòng)之間的決策系統(tǒng)
3. 4種決策類型
4. 用GROW模型指引行動(dòng)
5. 用“邏輯層次貫通法”跟進(jìn)行動(dòng)
6. 兩人小組練習(xí)：用轉(zhuǎn)行動(dòng)處理自己的“困難溝通”場(chǎng)景
7. 分享、問答、回顧總結(jié)

十、 課程總結(jié)
1. 用“焦點(diǎn)討論法”團(tuán)體復(fù)盤課程收獲
2. 問答、總結(jié)、應(yīng)用指導(dǎo)

情緒管理與有效溝通