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有效溝通技巧培訓(xùn)課程

通過(guò)有效溝通來(lái)構(gòu)筑和維系良好的人際關(guān)系，通過(guò)有效溝通讓職場(chǎng)和家庭中的意見(jiàn)更具建設(shè)性、行動(dòng)更加順暢。
⊙ 溝通前，如何識(shí)別溝通對(duì)象的溝通風(fēng)格？
⊙ 溝通前，如何設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)臏贤繕?biāo)？
⊙ 溝通前，如何提升自己的心理能量？
⊙ 溝通中，如何不被情緒、態(tài)度等因素干擾、始終聚焦溝通目標(biāo)？
⊙ 溝通中，能否讓合作伙伴或客戶變得更加合作而不陷入搏弈對(duì)抗？
⊙ 溝通中，不被認(rèn)同、不被信任、對(duì)方頑固較真，你該如何有效說(shuō)服對(duì)方？
⊙ 溝通中，對(duì)方無(wú)端發(fā)脾氣，你該如何有效應(yīng)對(duì)？
⊙ 溝通中，自己急躁、煩亂，該如何讓自己鎮(zhèn)定自若？
⊙ 溝通后，如何有效復(fù)盤(pán)、螺旋提升？
⊙ 失敗的溝通后，受到的精神傷害如何自我療愈？

核心框架：
“三回五轉(zhuǎn)”是本課程的主體框架，即3個(gè)“回歸”和5個(gè)“轉(zhuǎn)變”，其中關(guān)鍵技術(shù)包括“情景雕塑”、“焦點(diǎn)討論”、“角色扮演”、“先跟后帶”等，通過(guò)問(wèn)題呈現(xiàn)、團(tuán)體體驗(yàn)、認(rèn)知構(gòu)建、方法演練四大步驟，提升學(xué)員有效溝通的能力。
課程特色：
n 有趣。擺脫講授式教學(xué)的枯燥，通過(guò)建構(gòu)主義教學(xué)設(shè)計(jì)，突出情境化、體驗(yàn)化和團(tuán)體學(xué)習(xí)的特色，讓課堂充滿趣味性。
n 落地。“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”模式，即學(xué)員在課堂中把自己的實(shí)際問(wèn)題轉(zhuǎn)化成學(xué)習(xí)任務(wù)，隨著課程的展開(kāi)，逐步解決自己的問(wèn)題。
n 長(zhǎng)效。以心理學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，讓學(xué)員在全身心參與中掌握有效的工具、方法和模型，通過(guò)訓(xùn)練形成“肌肉記憶”，內(nèi)化為自己的行為模式，達(dá)到長(zhǎng)效、自成長(zhǎng)的效果。

課程對(duì)象：營(yíng)銷(xiāo)、客服及中高層管理者
課程時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)版12小時(shí)（2天）
課程形式：引導(dǎo)式、情境化，具體形式包括案例導(dǎo)入+場(chǎng)景特寫(xiě)＋方法演繹＋視頻賞析＋角色扮演＋互動(dòng)問(wèn)答＋分組討論+內(nèi)化訓(xùn)練＋要點(diǎn)講解＋互動(dòng)問(wèn)答。
課程講師：徐廣宇
國(guó)家心理督導(dǎo)師、中國(guó)國(guó)際應(yīng)用心理學(xué)研究院研究員、*認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師；
格諾威認(rèn)證課程開(kāi)發(fā)師、Satir Model心理輔導(dǎo)師、NLP專業(yè)教練；
熱心公益事業(yè)，2014年主持心理項(xiàng)目獲*金獎(jiǎng)并接受白巖松專訪；商業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)過(guò)眾多政府及企事業(yè)單位，其中包括：
阿里巴巴、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、北京鐵路局、國(guó)海證券、美敦力中國(guó)、大眾汽車(chē)、北京武警、盛京銀行、平安保險(xiǎn)、安捷之旅、北京醫(yī)院、宇泉國(guó)際、北京地鐵、易才人力、北京民政局、包達(dá)銘建筑、華信中安、北京市公安局等

課程大綱：
一、 課程導(dǎo)入
1. 大變革時(shí)代個(gè)人及組織面對(duì)的挑戰(zhàn)
2. 不同溝通方式對(duì)績(jī)效的影響
3. 逃避、攻擊、僵化之外的第四種選擇
4. 溝通前的3條妙計(jì)錦囊
5. 學(xué)員列出自己的“困難溝通”場(chǎng)景作為課堂任務(wù)

二、 回歸目標(biāo)
1. 案例分析：我要怎么說(shuō)出我的顧慮讓合作繼續(xù)？
2. 共同目標(biāo)是有效溝通的前提
3. 快速設(shè)定目標(biāo)的3個(gè)原則
4. 準(zhǔn)確識(shí)別溝通對(duì)象的3種風(fēng)格
5. 用8秒鐘快速回歸目標(biāo)的4個(gè)問(wèn)題
6. 小組練習(xí)：用回歸目標(biāo)處理自己的“困難溝通”場(chǎng)景
7. 分享、問(wèn)答、回顧總結(jié)

三、 回歸安全
1. 案例分析：我怎么從園長(zhǎng)變成了財(cái)務(wù)？
2. 壓力下，你的杏仁核被“劫持”了
3. 溝通中的情緒壓力源于安全感不足
4. 關(guān)注氣氛比關(guān)注內(nèi)容更重要
5. 從梅拉比安溝通模型看非語(yǔ)言溝通
6. 練習(xí)：用“對(duì)比說(shuō)明法”化解溝通中的誤解
7. 分享、問(wèn)答、回顧總結(jié)

四、 回歸尊重
1. 案例分析：尾款結(jié)還是不結(jié)？
2. 當(dāng)你認(rèn)為對(duì)方錯(cuò)了時(shí)，你還能尊重對(duì)方嗎？
3. 有效溝通的秘密隱藏在“鏡像神經(jīng)元”里
4. 人是人，問(wèn)題是問(wèn)題
5. 為自己的錯(cuò)誤說(shuō)“對(duì)不起”
6. 分享、問(wèn)答、回顧總結(jié)

五、 轉(zhuǎn)角色
1. 案例分析：我們?cè)趺淳统闪?ldquo;敵人”？
2. 對(duì)立者的3種角色：受害者、拯救者、加害者
3. 用傾聽(tīng)和提問(wèn)進(jìn)入合作者角色
4. 練習(xí)：有效傾聽(tīng)與開(kāi)放式提問(wèn)
5. 分享、問(wèn)答、回顧總結(jié)

六、 轉(zhuǎn)焦點(diǎn)
1． 案例分析：老師，我能罵人嗎？
2． 把焦點(diǎn)放在行為背后的感受上
3． 穿越溝通中的情緒迷障
4． 溝通中憤怒情緒的應(yīng)對(duì)
5． 小組練習(xí)：一致性溝通三步法
6． 分享、問(wèn)答、回顧總結(jié)

七、 轉(zhuǎn)想法
1. 案例分析：任正非壓力下的正面思考
2. “白熊實(shí)驗(yàn)”及成長(zhǎng)型思維
3. 把想法放在可控的行為上
4. “換框法”與“五步脫困法”
5. 小組練習(xí)：用“換框法”處理自己的“困難溝通”場(chǎng)景
6. 分享、問(wèn)答、回顧總結(jié)

八、 轉(zhuǎn)表達(dá)
1. 案例分析：面對(duì)她的咄咄逼人，我很不知該怎么辦
2. 跳出表達(dá)“舒適區(qū)”
3. 結(jié)構(gòu)化思維與溝通表達(dá)
4. 有效溝通的“綜合陳述法”與“先跟后帶法”
5. 小組練習(xí)：用綜合陳述法處理自己的“困難溝通”場(chǎng)景
6. 分享、問(wèn)答、回顧總結(jié)

九、 轉(zhuǎn)行動(dòng)
1. 案例分析：道理我都懂，但就是做不到！
2. 理性思考與有效行動(dòng)之間的決策系統(tǒng)
3. 用GROW模型指引溝通后的行動(dòng)
4. 用“邏輯層次貫通法”跟進(jìn)溝通后的行動(dòng)
5. 小組練習(xí)：用“邏輯層次貫通法”處理自己的“困難溝通”場(chǎng)景
6. 失敗溝通的療愈和修復(fù)
7. 分享、問(wèn)答、回顧總結(jié)

十、 課程總結(jié)
1. 用“焦點(diǎn)討論法”團(tuán)體復(fù)盤(pán)課程收獲
2. 問(wèn)答、總結(jié)、應(yīng)用指導(dǎo)

有效溝通技巧培訓(xùn)課程