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員工素養(yǎng)培訓(xùn)

課程背景：
        企業(yè)最重要的投入是我們的員工，*限度的發(fā)揮我們員工的潛力，是每一家企業(yè)都非常關(guān)注的問題。如何讓員工能以更高的視角去看待問題？如何使員工擁有積極正面的態(tài)度？如何引導(dǎo)員工建立正確的思維模式？如何提升員工的關(guān)鍵技能，如解決問題、高效溝通、時間管理等？如何培養(yǎng)員工的挫折和壓力管理？
        本課程基于以上問題的解決，重點從四個方面（正面態(tài)度、思維方式、核心技能、自我修復(fù)）由內(nèi)而外來提升打造高效員工素養(yǎng)。

課程收益：
● 清晰認(rèn)識，及學(xué)會如何從內(nèi)心建立努力工作、積極主動心態(tài)和學(xué)習(xí)態(tài)度
● 解析積極主動模式、語言，對比關(guān)注圈和影響圈
● 陳述四種思維模式（感恩、雙贏、用戶、結(jié)果導(dǎo)向）的含義、價值及如何養(yǎng)成
● 例舉三大核心技能（解決問題、溝通、時間管理）的知識點，模擬相關(guān)工具的運用
● 區(qū)分挫折和壓力負(fù)面、正面影響，解釋挫折/壓力應(yīng)對的3P原則，例舉減壓的4種方式
● 制定自己自我提升的行動計劃，基于智力、精神、身體、社交四個維度。

授課方式：
講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+實操演練+視頻

課程大綱
第一講：正面態(tài)度
一、努力工作
1. 努力工作的價值
案例：亞太CEO的離別贈言
1）自我成長
2）認(rèn)可和支持
3）收入增長和職業(yè)發(fā)展機會
二、積極主動
1. 消極被動模式：巴甫洛夫條件反射定律
2. 積極主動模式：選擇的自由--刺激與回應(yīng)之間
案例：高考前一天的車輛碰撞燒毀事件
3. 積極主動語言：變被動為主動，聆聽自己的語言
4. 影響圈VS關(guān)注圈
案例：會議開始前經(jīng)銷商們的集體抱怨
三、善于學(xué)習(xí)
1. 學(xué)習(xí)的三大關(guān)鍵點
2. 學(xué)習(xí)的10/20/70法則

第二講：思維方式
一、感恩思維
1. 意義及價值
案例：哈佛幸福課的塔爾教授的為什么要感恩
2. 如何培養(yǎng)感恩思維
二、雙贏思維
1.  人際六種思維模式：輸/贏，贏/輸，輸/輸，獨贏，不合作，雙贏
分組討論：為什么我們很難達(dá)到雙贏？
2. 雙贏品德
1）誠信：將誠信定義為自我的價值觀
2）成熟：敢于表達(dá)自己的情感和信念，又能體會他人的感受
3）知足（富足心態(tài)VS匱乏心態(tài)）：相信資源充足，合作對雙方都有利
模擬演示：零和的概念 VS 雙贏的概念
3. 雙贏關(guān)系
1）情感賬戶的定義
案例分析：老朋友越走越遠(yuǎn)
2）情感賬戶投資的6種方式
三、用戶思維
1. 從用手到用腦，從用腦到用心
2. 從客戶到用戶
3. 從滿足需求，到讓用戶感動
視頻案例：好孩子的廣告
四、結(jié)果導(dǎo)向
1. 結(jié)果導(dǎo)向的定義及價值
2. 過程管理的重要性：結(jié)果導(dǎo)向的核心是管理好過程，進(jìn)而確保目標(biāo)達(dá)成
3. 結(jié)果導(dǎo)向式匯報流程圖：
1）問題清晰定義了嗎？
2）有解決方案了嗎？
3）有備選的解決方案嗎？
4）技術(shù)上確實可行嗎？
5）財務(wù)上可行嗎？
6）有其他方面的障礙嗎？

第三講：核心技能
一、解決問題能力
1. 收集信息5W+2H
案例：4S店的車主投訴
2. 挖掘根源問題5WHY
案例分析：設(shè)備的保險絲總是被熔斷
3. 魚骨圖
作用：用于制定具體行動方案
4. 餐巾紙的背面
特點：用圖示的方式解決問題，展示解決方案
第一步Look收集信息
第二步See信息處理
第三步Image挖掘背后規(guī)律
第四步Show清晰展示
二、溝通能力
1. 溝通的定義及流程
1）定義：發(fā)出信息，收到信息，準(zhǔn)確地理解信息的原意
2）3C原則：Clear清楚？ Concise準(zhǔn)確？Complete完整？
2. 自傳式回應(yīng)
1）目的：傾聽是為了回應(yīng)
2）方法：以自己的經(jīng)驗為標(biāo)準(zhǔn)，以自己的動機為出發(fā)點
3）分為以下4種：
3. 移情聆聽
1）目的：傾聽是為了理解
2）方法：用你自己的語言復(fù)述對方的意思和感受
3）何時需要同移情聆聽？
4）典型的移情聆聽的語言
模擬演練：如何移情聆聽
4. 工作中溝通方式
案例：為什么Mike會議上從來沒有收到過大老板質(zhì)問？
1）每種方式的利與弊，及注意事項
2）如何有效利用混合式溝通
三、時間管理
分組討論：如何做好時間管理
1. 時間管理的價值：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者總是以管理自己的時間開始
2. 四代時間管理理論的演變，以及第四代的優(yōu)勢
3. 時間管理三步驟
1）診斷分析：記錄時間，分析時間
2）確定重要事務(wù)：四類象限事務(wù)分類，第二象限包括哪些
3）計劃安排：計劃安排的六大原則
a帕雷托原則20/80
b關(guān)注第二類事務(wù)
c重要事務(wù)優(yōu)先
d整合時間
案例：銀行家的故事
e勇于說不
f有效授權(quán)

第四講：自我修復(fù)
一、壓力挫折管理
視頻觀摩：壓力缺乏管理帶給人們的危害
1. 對壓力/挫折的正確認(rèn)識：
1）認(rèn)識的誤區(qū)：壓力對人是有害的嗎？
2）壓力管理的原則：不是消除壓力，而是管理壓力；
3）情緒的三個區(qū)域（舒適區(qū)，拉伸區(qū)，恐慌區(qū)），在拉伸區(qū)幸福指數(shù)和創(chuàng)造力最高
2. 面對挫折/壓力的3P原則（心理上）：
1）允許自己的情緒反應(yīng)
2）以更高的視角來看待，5年后這還重要嗎？
3）積極詮釋：挫折是最好的學(xué)習(xí)方式
模擬演練：運用3P原則來處理具體的時間
3. 減壓的四種方式（身體上）：
1）運動
2）充足的睡眠
3）深呼吸
4）合理的休息
二、自我提升的4個方面
案例：馬老師的快意人生
1. 生理
2. 心智
3. 心靈
4. 社交/情感

員工素養(yǎng)培訓(xùn)