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溝通能力提升

課程背景：
部門只管自己的一畝三分田，出了問題第一個想法是厘清自己的干系，部門相互推諉，沒人愿意站在公司和其他部門的角度去思考問題； 
區(qū)域和項目對于戰(zhàn)略目標(biāo)缺乏理解，總部的指標(biāo)很難層層分解下去；
單項目做得很好，但集團管控和多項目多業(yè)態(tài)運作時跨部門協(xié)作問題不斷；
不同人習(xí)慣不同的信息獲取、溝通方式，如何能夠識別對方性格并有針對性溝通。
溝通是職場的基本行為方式，改善溝通可以提高工作效益，提升職業(yè)滿意度。對于管理者而言，溝通力的提升可以使工作推進更加順利、管理更有成效。  

培訓(xùn)目標(biāo)：  
1.學(xué)員理清典型工作情景下的具體溝通行為及其實質(zhì)（溝通功能）；
2.學(xué)會“傳達信息”、“分歧協(xié)商”、“表達情緒”、“適應(yīng)風(fēng)格”、“目標(biāo)達成”五種基本溝通策略及其在實際工作中的應(yīng)用技巧。

培訓(xùn)方式：
情景教學(xué)、視頻教學(xué)、案例討論、情景訓(xùn)練、
培訓(xùn)時間：2天6小時

課程方案：
破冰活動
找朋友 猜猜我是誰
第一部分  溝通基本原理
有效溝通的三種基本行為：聽、說、問
3F傾聽模式：Fact; Feel; Focus
看電影學(xué)同理心 
4種反饋類型：體恤- 探索- 評論- 建議

第二部分  職場溝通情景
說說我的職場溝通故事
梳理職場溝通情景
功能維度：傳達信息-表達情緒-達成一致
對象維度：向上溝通-平行溝通-向下溝通
互動游戲：“紙牌屋”

第三部分  溝通情景之“傳達信息”
策略原理：金字塔原理結(jié)構(gòu)化表達
方法步驟：1明確目的-2結(jié)構(gòu)化表達-3輔助手段
情景演練：“跨部門協(xié)調(diào)會”

第四部分  溝通情景之“達成一致”
策略原理：求同存異引導(dǎo)換位 
方法步驟：1澄清分歧-2引導(dǎo)換位思考-3有條件認(rèn)同
情景演練：“設(shè)計與工程之爭”

第五部分  溝通情景之“表達情緒”
策略原理：非接觸延時表達換位思考
方法步驟：1事實- 2影響- 3感受
情景演練：“項目總和銷售經(jīng)理的沖突”

第六部分  溝通情景之“適應(yīng)風(fēng)格”
策略原理：針對不同行為風(fēng)格的溝通方法
方法步驟：
1行為風(fēng)格測試，知道自己的風(fēng)格
2了解不同行為風(fēng)格的行為表現(xiàn)，能識別他人的行為風(fēng)格
3了解并掌握不同行為風(fēng)格的溝通策略
情景演練：“知人知心的溝通藝術(shù)”

第七部分  溝通情景之“目標(biāo)達成”
策略原理：溝通目標(biāo)達成的GPS法
方法步驟：1目標(biāo)- 2路徑- 3變數(shù)
情景演練：“如何達成＇不可能＇的去化目標(biāo)”
5-3-1 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化
提問與答疑
訓(xùn)后行動學(xué)習(xí)：
建議在課程結(jié)束后的1個月內(nèi)，學(xué)員與主管進行溝通實踐，以課程內(nèi)容和實際效果為標(biāo)準(zhǔn)給予反饋、加強。

溝通能力提升